Tendencias sobre el consumidor para 2020

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Publicado 3 febrero 2017

¿Por qué los famosos deben usar la escucha de las redes sociales?

Hemos preparado una lista que explica las razones por las cuales los famosos deben usar la escucha en las redes sociales - Cómo manejar una marca personal

Mi trabajo diario implica la investigación para diferentes proyectos de escucha de redes sociales. Nuestros clientes nos han hecho cualquier tipo de preguntas: ¿qué dicen las personas mayores sobre la disfunción eréctil?, ¿Qué contenido es más relevante para los republicanos en Estados Unidos?, ¿Cómo se compara el sentimiento de ciertos productos en Twitter con los foros?

La lista es interminable.

Sin embargo, me llama la atención que hay un sector que todavía no aparece en mi escritorio: las celebridades.

Las interacciones en las redes sociales se han convertido en una parte tan importante de la vida de los famosos, que si ellos manejan sus propias cuentas, deben pasar horas en las plataformas. Las interacciones con sus fans, la creación de contenido y la gestión de marca son primordiales para que las celebridades se mantengan… celebradas. Eso hace que me pregunte, ¿por qué no aprovechan al máximo todas las opciones?

He hecho una lista con todas las oportunidades que están dejando pasar.

 

Benchmarking

Hacer benchmarking se refiere a realizar una evaluación corporativa. En este caso, comparar su desempeño con el de otros famosos para ofrecer métricas de valor a patrocinadores potenciales o marcas. Al compararse con otras personalidades similares, podrían entrar a una junta de negocios armados con cifras y métricas de interacción, alcance, crecimiento, sentimiento, etc. para convencer a las marcas de trabajar con ellos. Una manera de mostrar su valor como influencers.

Famosos escucha redes sociales - Benchmarking

 

Enfocarse

Usar una herramienta de escucha social confiable les permitiría priorizar las interacciones que tienen con sus seguidores dependiendo de su alcance, del tema del que hablan, autores, o cualquier otro criterio que consideren relevante. Mejorar esto tendrá un impacto directo en el número de horas que invierten en esta actividad, el sentimiento que generan y la relación con sus seguidores.

Famosos escucha redes sociales en dónde enfocarse

 

Crisis de relaciones públicas

¿Un rumor está creciendo en las redes sociales? ¿Se han filtrado fotos comprometedoras? ¿Encontraron al jugador de fútbol que gestionas haciendo algo que no debería haber hecho?

La mayoría de las plataformas de escucha social te permiten encontrar estos temas en el momento en el que están sucediendo. Las más avanzadas pueden incluso enviar alertas por correo a los agentes, managers, o equipos de RR.PP. para notificarles sobre el problema. Esto les permitirá prepararse para el trabajo que implica controlar una crisis de este tipo (y, al menos, prepararse un café).

Famosos escucha redes sociales -cómo controlar una crisis

 

Evaluación de riesgo

Imagina que pudieras hacer una lista de palabras para identificar a todas las personas que hablan sobre un persona famosa. Los que la odian, los que están obsesionados con ella e incluso los que la amenazan. De esta manera se podrán monitorizar, bloquear o reportarlos si es necesario de manera casi automática. Además de controlar su marca personal, podrán controlar su seguridad. Piensa en ello como un guardaespaldas virtual.

Famosos escucha redes sociales - por seguridad - amenazas

 

Monitorización del sentimiento y volumen

La mayoría de las celebridades tienen una “fecha de caducidad”, a no ser que trabajen constantemente y puedan mantenerse relevantes con el paso del tiempo.

Al llevar un registro del volumen y sentimiento podrán analizar los datos antes de que el interés del público comience a bajar y pierdan popularidad. Si detectan que el interés va disminuyendo podrán tomar las medidas necesarias para combatirlo… ¿Un nuevo escándalo?

Famosos escucha redes sociales - sentimiento y volumen de la conversación

 

Share of voice en contexto

Encuentra quién genera más share of voice en una conversación en torno a cualquier tema. Por ejemplo, las campañas de H&M generaron más volumen en torno a David Beckham, pero mayor intención de compra en torno a Beyoncé.

Famosos escucha redes sociales - volumen de menciones vs intención de compra Famosos escucha redes sociales: intención de compra

 

Creación de contenido

Como mencioné anteriormente, hoy en día las celebridades son las propias creadoras de su contenido. También son el producto y la marca.

Los famosos deberían usar Dashboards para encontrar sus posts más exitosos y para entender a su audiencia. De esta manera encontrarán otros temas, plataformas y tendencias que emocionan a sus fans.

 

Lo obvio

Además está lo obvio. Conocer cuál es la mejor hora para publicar y llegar a su audiencia, el mejor día para hacerlo, en qué plataformas tendrán más éxito y cuáles son los foros y blogs que están hablando de ellos y porqué.

Famosos escucha redes sociales, horas para publicar

 

Si eres una celebridad, un agente, manager, RR.PP. o incluso un acosador profesional y no estás usando las herramientas disponibles, es tiempo de que lo hagas.

A lo mejor me encontraré con tu proyecto en mi escritorio en un futuro. A lo mejor me arrepentiré de haber escrito esto.

 

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