Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Caso de éxito con Thinketers: Cómo aumentar el conocimiento de marca

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Publicado 26 julio 2016

Guía: Mejora tu Inteligencia Competitiva utilizando datos de redes sociales

Guía para mejorar la inteligencia competitiva y acceder de manera inmediata a las opiniones reales de sus clientes sobre cualquier tema.

El conocimiento nunca antes había sido tan democrático.

Cualquier persona con acceso a internet tiene la capacidad de hacer cursos online diseñados por instituciones líderes de todo el mundo.

La enciclopedia Britannica ha sido reemplazada por Wikipedia, que permite a cualquier persona con conexión a Internet acceder a una inmensa biblioteca de información.

De cierta manera, las redes sociales han hecho para las opiniones lo que Wikipedia ha hecho para la información.

Ahora, cualquier persona puede dar a conocer su opinión sobre cualquier tema. Las consecuencias han sido gigantescas. Las redes sociales han facilitado algunas de las campañas de movimientos sociales más rápidas, grandes y coordinadas del mundo.

 

 

Ahora más que nunca, los negocios tienen cuidado con las retribuciones casi instantáneas que la prensa negativa y contenido viral pueda tener. El hecho de que siempre hay alguien observándote (leyéndote o escuchándote) en las redes sociales ha cambiado la manera en la que las empresas se comportan.  

Sin embargo, todos debemos acoger la democratización de opiniones.

Las compañías no dependen de encuestas y estudios de mercado, que implicaban mucho tiempo y dinero.

Utilizar herramientas de análisis de redes sociales permite a las empresas acceder de manera inmediata a las opiniones reales de sus clientes sobre cualquier tema. Es como encuestas masivas o grupos de estudio de mercado a gran escala.

Para la inteligencia competitiva, esto genera oportunidades para obtener información a la que los negocios nunca antes habían tenido acceso. Todas las empresas tienen derecho al mismo nivel de información.

En otras palabras, Nike puede ver la misma cantidad de tuits que mencionan a Nike que New Balance. Esto implica que las marcas tienen más libertad cuando investigan a su competencia.

En nuestra guía más reciente sobre Inteligencia Competitiva, delimitamos algunas de las mejores prácticas para aquellos que utilizan las redes sociales para entender más acerca de su industria y su competencia.

 

Distintas maneras de verlo

 

Hay tantas herramientas para analizar las redes sociales como preguntas en torno a la información que generan.

Para el analista que conoce el problema del negocio, está familiarizado con la investigación en las redes sociales y puede encontrar manera creativas de trabajar con ellas, los datos de redes sociales le serán útiles para tomar decisiones informadas.

Nuestra guía cubre 11 áreas de análisis, divididas en cinco categorías.

  • Análisis fundamental
  • Análisis del público
  • Posicionamiento del producto y asociaciones
  • Proyecciones de ventas
  • Percepción de la marca

A pesar de que la guía no puede cubrir todas las maneras en las que se puede analizar y entender los datos generados en redes sociales, ofrece un marco sólido como punto de partida para que los analistas estructuren sus programas de inteligencia competitiva.

 

Un nuevo enfoque

 

Uno de los objetivos de la guía de Inteligencia Competitiva es servir como introducción para que las empresas entiendan nuevas maneras de analizar.

La sección de ‘posicionamiento de producto y asociaciones’ examina los términos, adjetivos y productos que los consumidores asocian con las marcas.

Al tomar a los gigantes Coca-Cola y Pepsi, la siguiente gráfica ve qué tan seguido se menciona cada producto junto con diferentes alimentos.

 

Gráfico con inteligencia competitiva sobre Coca Cola y Pepsi

 

Constantemente se habla de Coca-Cola junto con hamburguesas y papas fritas, sin embargo Pepsi saca ventaja cuando se menciona pizza. Este análisis podría ayudar a los negocios a entender cuándo y cómo piensan sus clientes sobre sus productos.

Otro ejemplo de posicionamiento de producto competitivo explora el tipo de adjetivos que las personas utilizan para describir un producto. Esta práctica revela lo que piensan los consumidores de alguna marca en específico.

En la gráfica a continuación vemos qué tan seguido se asocian ciertas marcas de pastas de dientes con ciertos adjetivos.

 

Gráfico con inteligencia competitiva sobre dentríficos

 

Claramente Crest y Colgate compiten por el término más relevante para sus productos: blancura.

Sin embargo, Crest se mantiene líder dentro de la categoría de salud. Por otro lado, la marca Sensodyne, a pesar de ser más pequeña, se ha posicionado en el nicho de sensibilidad.

Analizar las asociaciones de productos puede ser una manera poderosa de entender las percepciones de los clientes, pero por lo general no se toma en cuenta.

 

Obtener datos inteligentes

 

También nos enfocamos en un error común cuando se trata de análisis de redes sociales: investigaciones que nacen y mueren con el analista.

Encontrar maneras inteligentes de obtener información clave para las personas adecuadas en el momento preciso es clave al momento de tratar con datos que pueda ser utilizados para tomar decisiones.

La guía cubre tres herramientas cruciales al momento de encontrar inteligencia competitiva:

  • Vizia: El centro de control de Brandwatch
  • Alertas y Signals: Alertas por correo electrónico automatizadas, basadas en parámetros personalizados o automáticos.
  • Reportes automatizados: Correos electrónicos regulares que muestran ciertas métricas de redes sociales.

 

La democratización de opiniones

 

Las redes sociales han democratizado la opinión pública, lo que permite a cualquier persona dar a conocer (de manera masiva) su manera de pensar con respecto a cualquier persona, idea o negocio.

Los efectos y cambios provocados por ello han sido enormes.

Dado que todas las ideas y opiniones son públicas y la barrera de acceso casi inexistente, los negocios tienen la capacidad de llevar a cabo análisis de todo tipo, cuando se trata de inteligencia competitiva. Lo único que necesitan son las herramientas adecuadas y saber cómo utilizarlas.


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