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Tendencias y necesidades de los consumidores digitales

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Publicado 30 abril 2015

Localización: el contexto que le faltaba a la inteligencia de las redes sociales

La escucha de las redes sociales es increíblemente poderosa ya que permite escuchar en tiempo real a tus consumidores en cualquier parte del mundo.

La escucha de las redes sociales es increíblemente poderosa ya que permite como nunca antes escuchar en tiempo real a tus consumidores en cualquier parte del mundo. Podemos aprovechar esas conversaciones para interactuar, o podemos medirlas y analizarlas para extraer insights y nuevas tácticas.

Dentro de la multitud de información, sabemos a quienes estamos escuchando, de qué están hablando y qué influyentes son.

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La mayoría de las veces también sabemos de dónde provienen estas conversaciones, pero aquí es donde hace falta una pieza indispensable del rompecabezas: ¿dónde están cuándo publican algo en las redes sociales? Ya sea celebrando grandes momentos, quejándose de productos, o en oportunidades óptimas para interactuar con ellos, ¿dónde están?

Conocer la ubicación aporta un contexto invaluable para construir perfiles de consumidores, aunque el acceso a este tipo de datos no es siempre fácil, sobre todo en tiempo real.


Comprendiendo las dificultades

 

Hay un problema: realizamos las búsquedas por medio de hashtags y palabras claves para encontrar menciones relevantes. Un estudio reciente para la Super Bowl del 2015 muestra que el 66% de las publicaciones no incluyen hashtags significativos o palabras claves tales como super, bowl, patriots o seahawks (los equipos que participaron).

La escucha de redes sociales basada en la ubicación nos podría ayudar a organizar la enorme cantidad de datos recolectados y también a entender mejor qué consumidores están hablando acerca de las marcas.

Al filtrar las publicaciones de acuerdo a su ubicación, las marcas pueden organizar y medir las conversaciones relevantes así como localizar a los consumidores interesados.

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Existen herramientas especializadas en ubicación geográfica, pero los especialistas de marketing quieren usar sus herramientas de monitorización para transformar esta información sobre la ubicación en datos clave y accionables para su negocio.

La escucha de redes sociales con información sobre la ubicación, les permitiría también interactuar con consumidores relevantes o potenciales ubicados en aeropuertos, estadios, hospitales, universidades, centros comerciales etc. De hecho, en cualquier parte del mundo donde haya gente publicando en redes sociales.

Los datos con información sobre la localización pueden ayudar a las compañías de diferentes maneras:


Cómo pueden ayudar los datos con información sobre la localización

 

Obtener contenido relevante
¿Estás organizando un evento promocional u ofreciendo tu producto en un gran evento, en un estadio de fútbol por ejemplo?
Los datos con información sobre la localización te pueden ayudar a encontrar los momentos ideales para compartir.

Monitorizar eventos en tiempo real
Entérate de lo que los prospectos dicen de tu marca durante un evento. Analiza más en profundidad y utiliza los datos geolocalizados para encontrar un tipo de información más secundaria, como popularidad de temas, ponentes, entretenimiento y hasta de las instalaciones donde se lleva a cabo.

Generar Leads
Encuentra clientes en el punto de venta, el momento decisivo para para las decisiones de compra, e interactúa con ellos ofreciéndoles información o descuentos para asegurarte de que compran tus productos.

Inteligencia competitiva localizada
Este tipo de información puede ayudar a los equipos que funcionan en sitios grandes como hoteles, aeropuertos, estadios, etc. a mejorar su marketing, servicio al cliente y operaciones.

Encuentra tendencias por región
¿Quieres encontrar temas relevantes y populares dentro de una región específica? Los datos geolocalizados podrían ayudarte a averiguar qué es tendencia y qué no, lo que te permite anunciarte en localizaciones específicas, realizar cambios en tu logística y optimizar tus estratégias de marketing.

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Dividir los datos de acuerdo a su localización podría añadir una dimensión muy poderosa a la escucha y análisis de las redes sociales. Las empresas que utilizan una herramienta de monitorización de redes sociales para organizar y medir los datos por localización podrían descubrir una nueva fuente de información abundante y valiosa acerca de su marca y de las necesidades de sus consumidores.

¿Quieres ver cómo Brandwatch puede hacer todo esto? ¡Permanece atento porque mañana te traemos nuevas noticias muy interesantes!
Además, esta es solo la primera publicación de nuestra serie: “Inteligencia Global / conocimiento regional: Cómo los datos geográficos dan contexto a las redes sociales.”


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