Las mejores campañas de Twitter y por qué funcionan

A pesar de que el crecimiento de Twitter se ha detenido, miles de millones de personas lo usan todos los días. De hecho, muchos periodistas usan la plataforma regularmente, por lo que aún las personas que no son usuarios de la red social se enteran de lo que pasa en ella.

Otras plataformas sociales han hecho cambios de algoritmos para reducir el alcance orgánico, pero Twitter mantiene las publicaciones sin filtro.

Esto hace que sea de particular interés para los mercadólogos. Sin embargo, como todo en Internet, existe un problema con el que se debe lidiar: los trolls. El hecho de que Twitter sea un espacio público, hace que el discurso de odio se robe la atención de los usuarios. Es por ello que al analizar las mejores campañas de Twitter, me dio gusto encontrar que la mayoría estaba cargada de mensajes positivos.

The Nice Bot

(El bot amable)

El bullying cibernético es cada vez más común. Champions Against Bullying (CAB) asegura que algo cruel o ruin se publica en Twitter cada 60 segundos.

Su respuesta a esta situación fue crear a Nice Bot, un bot que hace la diferencia. Por lo general, los bots son creaciones que llenan de spam y cuyo único propósito es molestar a los usuarios. Contrario a esto, CAB creó un bot que sólo tuitea mensajes positivos.

@HippieWifeLife Hey there, just thought I’d say I like you thiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiis much. #TheNiceBot

— The NiceBot (@TheNiceBot) November 9, 2016

En una alianza con Twitter, CAB creó un spambot que –eventualmente– mandará un mensaje positivo a cada usuario de Twitter. Es decir, más de 300 millones de mensajes serán enviados cada 30 segundos.

Queremos hacer del internet un mejor lugar –un tuit a la vez.

Champions Against Bullying

En lo personal, no puedo esperar para recibir mi propio mensaje del robot. La creatividad de esta campaña, junto con la causa y la ejecución para lograr que una mala experiencia en Twitter se convierta en positiva, le aseguran un lugar en nuestro conteo de las mejores campañas de Twitter.

#SpeakBeautiful

(Habla Bonito)

Hace dos años, de acuerdo con un estudio, las mujeres publicaban 5 millones de comentarios negativos sobre sus cuerpos e imagen. Esto quería decir que eran dos veces más propensas a decir algo negativo sobre ellas mismas en Twitter que algo positivo.

Dove cree que este tipo de contenido llenan las páginas de inicio y las mentes de los usuarios de baja autoestima. Con esto en mente, decidió crear una nueva campaña. Tomaron los premios Óscar para lanzarla, ya que ese día uno de los principales temas de los que se habla es la belleza.

Dove inició la campaña con un anuncio de 30 segundos durante la alfombra roja del evento. Además utilizaron visualizaciones de redes sociales, que mostraban las palabras negativas y positivas empleadas durante la noche de los Óscar. Con ayuda de publicidad dirigida llegaron a quienes ya estaban hablando de los premios y la belleza.

La campaña en Twitter #SpeakBeautiful se extendió más allá de esa noche, se convirtió en tendencia durante la premiación MTV Video Music Awards y se comenzó a usar de manera cotidiana.

Hay evidencia que sugiere que la campaña logró sus metas. Los tuits negativos sobre la apariencia de las personas se redujeron de 5.3 millones en 2014 a 3.4 millones en 2015, lo que representa una caída del 36,8%. Al comparar los tuits enviados durante los Óscar los años siguientes, las mujeres publicaron un 30% menos de tuits negativos y un 69% más de tuits positivos.

La publicidad dirigida, anuncios de televisión y los datos de las redes sociales para hacer que las personas pensaran dos veces antes de publicar algo, fueron estrategias que en conjunto lograron el éxito de esta campaña.

Hay que mencionar que no todos apreciaron la campaña #SpeakBeautiful, ya que varios usuarios afirmaron que la era poco sensible.

Lovin’ The Super Bowl

(Me encanta el Súper Tazón)

En 2015, McDonald’s preparó un ataque doble para el Super Tazón. Además de sus anuncios en televisión y en sus puntos de venta, la empresa quería llegar a otras pantallas.

Jugando con su eslogan “Me encanta” (I’m lovin’ it), la empresa buscó reafirmar su compromiso al amor, compartiendo amor con sus clientes, competidores y otras marcas.

El problema al que se enfrentaba McDonald’s, al igual que todas las demás marcas, era lograr diferenciarse del resto para que su mensaje resonara. Se necesita mucha creatividad y una gran ejecución para sobresalir de todo el ruido durante este evento deportivo. La estrategia de McDonald’s no era reaccionar ante otros evento, sino reaccionar ante algo que estaría siempre presente: los anuncios de otras marcas.

Lovin’ the love btwn father & son in @NissanUSA’s spot. RT to try & win a Nissan Altima you could drive someday soon https://t.co/i19FFkZJxP

— McDonald's (@McDonalds) February 2, 2015

Nos encanta el amor entre un padre y su hijo en el nuevo anuncio de @NissanUSA. RT para tener la oportunidad de ganar un Nissan Altima pronto.

La página de Twitter de McDonald’s se llenó de mensajes positivos que reaccionaban ante la publicidad de las otras empresas, y daba a sus consumidores la oportunidad de ganar el productos que anunciaban al darle RT a los tuits de McDonald’s.

La competencia vio altos niveles de interacción. Además, las otras marcas respondieron a los tuits de McDonald’s, lo cual mejoró el alcance de la campaña. La cadena de restaurantes vio un incremento del 96% de sentimiento positivo y obtuvo más de 630 000 menciones.

Hungerithm

(Algoritmo del hambre)

Esta campaña ganó un #TwitterAward. Snickers en Australia decidió monitorizar el sentimiento como parte clave de su campaña de Twitter. La idea fue la siguiente: dado que el internet es un lugar lleno de ira y negatividad, mientras más enfadada estuviera la gente, más baratas serían las barras de chocolate de Snickers. Esto como respuesta a otra campaña de la empresa que afirma que “no eres tú mismo cuando tienes hambre”.

Revisó más de 100 000 tuits en una semana e hizo 144 actualizaciones. Con ello ajustó el precio de su producto en las tiendas 7-Eleven de todo el país.

Tweet Drive

(Maneja con un tuit)

Este es un gran ejemplo de cómo llevar una campaña de Twitter en torno a un evento. BMW quería llegar a influencers y periodistas durante el CES, una feria de electrónicos y tecnología.

Monitorizaron las conversación en Twitter, y BMW identificó a los influencers que estaban en el evento, los contactó a través de la plataforma y les ofreció una prueba de manejo en el BMWi8 –un auto que estaba agotado en las concesionarias y era difícil de encontrar.

Al convertirse en parte de la conversación relevante del evento, BMW se destacó en las redes sociales. La experiencia hizo que los influencers compartieran su mensaje.

Just drove the future around #Vegas – a #BMWi8. Stunning, just stunning. #BMWCES2015 #CES2015 pic.twitter.com/grA50MQFni

— Dean Johnson (@activrightbrain) January 6, 2015

Todas estas campañas de Twitter están enfocadas a frenar el problema que el internet tiene con los trolls trayendo energía positiva al mismo tiempo que incrementa la conciencia en torno a su marca.

Muchas de estas campañas tomaron una verdad establecida y le dieron la vuelta.

Twitter es una plataforma llamativa para los publicistas ya que tiene un gran alcance una vez que los usuarios comienzan a interactuar con la campaña. La naturaleza positiva y única de estas campañas mejoró su nivel de engagement.