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Publicado 27 mayo 2015

Monitorizando: Cinco casos reales en los que Signals ha llevado a nuestros clientes al éxito

Hasta la fecha te hemos contado cómo usamos Signals internamente, pero queremos inspirarte aún más con ejemplos de cómo la usan algunos de nuestros clientes

Esperamos que ya te hayas enterado de una de las última funciones que hemos añadido a Brandwatch Analytics: Signals.

Hasta la fecha te hemos contado cómo usamos Signals internamente, pero ahora que ya ha pasado más de un mes desde que empezó a funcionar, queremos inspirarte aún más con varios ejemplos de cómo la usan algunos de nuestros clientes.

Es fascinante ver los diferentes usos que tantos clientes le dan a esta nueva aplicación. Nos encanta escuchar tus historias, así que por favor continúa compartiendolas con nosotros.

Para cada uno de estos casos de uso, todo lo que necesitas hacer es configurar Signals para la Query o búsqueda que has creado para rastrear los términos clave de tu marca y producto. Signals hace el resto por ti, encontrando las historias y problemas y enviándote alertas. De verdad es así de sencillo (aquí tienes la guía de uso).


Marca Comercial: Disolución rápida de sentimiento negativo

 

Los correos electrónicos enviados por Signals son reacciones a todo tipo de cambios en tus datos, incluyendo cuando hay un cambio dramático o repentino en el sentimiento.

Las advertencias a tiempo sobre pequeños cambios en el sentimiento han permitido a uno de nuestros clientes conocer nuevas historias y problemas.

En este caso, un email de Signals advirtió sobre un ligero movimiento en el sentimiento negativo sobre un tema que ya conocían, pero que había salido de su propia comunidad a otros canales donde no tenían tanto control, lo que había aumentado la negatividad hacia la marca.

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Esta alarma permitió trabajar con eficacia con los equipos de relaciones públicas internos y externos, produciendo las respuestas correctas y disolviendo la negatividad. De esta manera, el lapso en el que tuvieron un mayor sentimiento de negatividad fué muy corto gracias a su rápida actuación. La marca continuó usando Brandwatch Analytics y Signals para monitorizar este asunto en caso de que empeorara.

El resultado: La negatividad hacia la marca duró poco y fue rápidamente disuelta. El problema se mantuvo bajo control por medio de la monitorización continua de los canales relevantes.


Marca de comida rápida: Creó una campaña exitosa y en tiempo real en cuestión de minutos

 

Una de las mejores características de Signals es que hace el trabajo duro por ti, y te evita tener que leer una enorme cantidad de menciones para encontrar una historia importante o saber exactamente qué es lo que estás buscando.

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Uno de nuestros clientes, una agencia que trabaja con una marca de comida rápida, ha usado Signals recientemente durante la emisión de un programa televisivo que generó grandes volúmenes de conversación sobre la marca.

Signals les permitió identificar los matices de cada conversación y resaltar las historias clave que se compartían. Si eran positivas, dándoles la oportunidad de tener mayor engagement y así ampliar su alcance. Si eran negativas respondiendo cuidadosamente para asegurarse que el daño hacia la marca no persistía.

El resultado: Signals encontró estas historias en tiempo real, y tuvo como resultado unas acciones de marketing, efectivas y en tiempo real, sin la necesidad de tener un equipo completo de analistas revisando toda la información recolectada.


Cadena de restaurantes: Alerta de un incidente antes de que la noticia fuera pública

 

Una cadena de restaurantes se enteró de un incidente en uno de sus restaurantes por medio de Signals, en cuanto las primeras personas empezaran a tuitear acerca de ello.

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Se alertó de inmediato a los equipos de relaciones públicas internos e externos para que pudieran preparar el mensaje de respuesta para cuando la historia se hiciera pública.

La alerta temprana de Signals les dió tiempo suficiente de preparación y para cuando la noticia llegó a los medios de comunicación la empresa ya tenía el comunicado de prensa listo, evitando especulaciones y asegurando a los clientes que se estaban ocupando de la situación.

El resultado: Una respuesta clara y bien preparada le ayudó a la marca a mantener el control del mensaje, disminuir la posibilidad de rumores y tranquilizar a sus clientes.


Cliente en el sector del transporte: Anular una situación dañina potencial que involucraba a un empleado.

 

Uno de nuestros clientes que pertenece al sector del transporte se enteró de lo que pudo haber sido un incidente serio que involucraba a uno de sus empleados inmediatamente después de que empezara a ser tema de conversación en las redes sociales.

No es el tipo de situación que pudieran haber previsto, así que sin Signals se habrían enterado mucho después. Con la advertencia temprana de Signals pudieron dispersar la situación inmediatamente, localizando al trabajador involucrado y hablando con él directamente.

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También lograron evitar que el asunto escalara a más hablando con sus equipos de relaciones públicas y servicio al cliente para coordinar una estrategia de respuesta.

El resultado: Una situación que pudo haber empeorado y extenderse rápidamente fue controlada a tiempo antes de causar perjuicios a la marca.


Brandwatch: Monitorizando la acelerada industria tecnológica para estar un paso adelante.

 

Nosotros también usamos Signals para preparar nuestras propias respuestas a las noticias de nuestro sector.

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Al ser notificados inmediatamente cuando se publica una noticia de un competidor, socios u otras personas dentro de nuestra industria, podemos actuar rápidamente; ya sea dando comentarios a periodistas, preparando nuestra respuesta o alertando a nuestros equipos internos para que puedan explicarle a los clientes apropiadamente.

Por esta razón, es necesario crear una Query que rastree tu industria en general incluyendo a tus competidores y con la que puedes usar Signals.

El resultado: Podemos involucrarnos con los sucesos que acontecen dentro de nuestra industria y estar preparados para cuando nos toque, o discutir cómo esto afectará a nuestros clientes antes de que las noticias sean públicas.


Esperamos que estas experiencias te hayan dado suficientes argumentos para que puedas analizar cómo tu marca puede usar Signals. Activa esta aplicación en tus Queries, solo lleva 5 segundos, ¡hemos medido el tiempo nosotros mismos!

También nos gustaría que no dejes de compartir con nosotros tus historias, experiencias y feedback. Actualizamos y mejoramos Signals constantemente, y cada comentario e historia de nuestros usuarios nos permite hacer que las cosas funcionen cada vez mejor e inspiren a otros usuarios para sacar el mejor provecho de Brandwatch.

Danos tu opinión, ya sea en la sección de comentarios, por correo electrónico, en un tuit o escribiéndonos con una paloma mensajera ¡como te quede mejor!

 


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