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Marketing

Publicado 26 mayo 2020

Presentamos Brandwatch Reviews: 5 insights que necesitan todos los expertos en marketing

Brandwatch Reviews ayuda a los usuarios a medir reviews online, a compararse con sus competidores y a aprender cómo mejorar su ranking. Sigue leyendo para saber cómo funciona.

Imagina que quieres comprar una cámara un poco más profesional. Te has aficionado a la fotografía y vas a apostar por una nueva tecnología.

Después de pasar unas horas analizando varias alternativas, leyendo artículos de expertos y viendo algunos videos, has reducido la búsqueda a dos opciones.

Ambas cámaras tienen características similares y están disponibles al mismo precio. Te preguntas, por un momento, cuál de las dos será mejor.

Pero luego cargas Amazon.

Uno de los productos tiene una calificación de 4.8 estrellas, mientras que el otro solo tiene 4.4 estrellas. Caso cerrado.

Obviamente, comprarás el que tenga las mejores críticas.

Este escenario se manifiesta miles de veces por segundo en el entorno online. Los clientes de toda la web se inclinan por las reseñas de Amazon para tomar su decisión final de compra.

Si estás vendiendo en línea, no solo es crucial que comprendas cómo se califica tu producto en este contexto, sino que también tienes que saber cómo mejorar tu puntuación.

Presentamos Brandwatch Reviews

Esta nueva funcionalidad ayuda a los usuarios a medir opiniones en línea, a compararlas con los comentarios de los competidores y a aprender cómo mejorar su clasificación.

Así es como funciona:

Para los especialistas en marketing, diseñadores de productos y analistas, las reviews de productos proporcionarán una serie de beneficios:

  • Mejora tu clasificación: conoce qué quieren los usuarios que hacen las críticas más negativas, descubre oportunidades para mejorar tu posición y obtén una calificación más alta de tu producto.
  • Vence a la competencia: compara tu marca directamente con tus competidores y descubre las debilidades que puedes aprovechar a tu favor.
  • Descubre las necesidades de los compradores que cambian las reglas del juego: encuentra las mejoras que impulsarán el crecimiento de tu negocio.
  • Vende más en línea: obtén mejores críticas, supera a la competencia, crea mejores productos y, finalmente, vende más.

5 preguntas que no podías responder antes

Con este conjunto único de datos, podrás recopilar información más detallada sobre tus clientes. Aquí hay cinco preguntas que podrás responder a partir de ahora.

1. ¿A qué mercados sin explotar puedo dirigirme?

Crea una carpeta con reseñas de una industria. Descubre cómo se evalúan los productos en general, detecta a tu principal competidor y conoce si existe la posibilidad de participar en ese nuevo mercado.

2. ¿Qué quejas comunes comparten mis clientes?

Recopila miles de reseñas en línea de múltiples subdominios de Amazon y descubre las quejas comunes. Los diseñadores de productos pueden, por primera vez, agregar todas las críticas negativas y clasificar rápidamente qué mejoras de producto resultan una prioridad.

Aquí podemos ver que las críticas son positivas, en general, pero hay un tema negativo compartido por casi todos los escritores de reviews: el alto precio.

3. ¿Qué característica del producto quieren los clientes?

Filtra a través de todas tus reseñas para encontrar las características que desean tus usuarios.

Aquí hemos aplicado un filtro a nuestras opiniones para mostrar solo las que contengan la palabra “deseo”. Así, podemos conocer algunas de las características que desean los clientes.

Es una forma más de usar Brandwatch Reviews para ayudar a informar el desarrollo de productos.

4. ¿Puedo predecir cómo evaluarán los clientes mi producto el próximo mes?

Monitoriza las reviews a lo largo del tiempo para predecir tendencias y comentarios.

Aquí podemos ver que las críticas positivas han comenzado a disminuir, pero el volumen de las reseñas de una o dos estrellas aún es consistente.

A este ritmo, podemos predecir que un número significativo de comentarios futuros serán de carácter negativo negativo.

5. ¿Un cambio de precio afectaría a mis comentarios?

Con los datos históricos, podemos medir cómo los cambios de precios afectan a las opiniones sobre una marca.

Mirando específicamente el Galaxy s10 de Samsung y utilizando los datos de PriceSpy, sabemos que el precio desde enero de 2020 hasta marzo de 2020 bajó de 580 a 540 libras.

Durante el mismo periodo, vemos un aumento significativo de las críticas positivas.

Descubre más

¿Interesado en aprender más sobre cómo los clientes evalúan tus productos en línea?

Estamos deseando enseñártelo, ¡pide una demo a continuación!

Nota: La cobertura total en español estará disponible muy pronto, pero se puede agregar fácilmente cualquier subdominio para empezar a probarlo. Pide información y te explicaremos más sobre Reviews.

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