Brauchen wir nicht alle manchmal ein wenig Unterstützung? Aus diesem Grund haben wir in den vergangenen 6 Monaten intensiv daran gearbeitet, unser bereits exzellent bewertetes Support- und Schulungsangebot zu optimieren, damit Sie – unsere Kunden – die bestmögliche Erfahrung mit dem Tool machen.

Die Brandwatch Academy ist da, um Sie zu unterstützen: Sie umfasst ein vielfältiges Support- und Schulungsangebot, das allen Kunden kostenlos zur Verfügung steht. Dazu gehört:

• ein brandneues Help Center, mit detaillierten Benutzeranleitungen und FAQs
• kurze, präzise Tutorial-Videos
• kostenlose Trainings-Webinare für Anfänger und fortgeschrittene Brandwatch-Nutzer
• direkter Draht zu unserem freundlichen Kundensupport

Und all diese Services bieten wir nun in drei Sprachen an: Englisch, Spanisch und Deutsch – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.

In einem kurzen Video erklären wir Ihnen alles ganz genau. Weiter unten finden Sie ebenfalls nähere Informationen zum Academy-Angebot, und Sie können sich zu unserem Webinar anmelden.

Das Help Center

Im Help Center finden Sie all unsere Nutzeranleitungen, Schulungsvideos und FAQs, die Ihnen beim Einstieg in Brandwatch helfen oder auch fortgeschrittene Funktionen erklären. Aus dem bisherigen Support-Portal wurde das komplett neu aufgebaute Help Center in übersichtlichem Design, damit Sie leichter und schneller finden, was Sie suchen. Außerdem sind alle Inhalte nicht mehr nur in Englisch verfügbar, sondern auch in Spanisch und Deutsch.

Tutorial-Videos

Manchmal genügt eine schriftliche Anleitung einfach nicht, und man wünscht sich eine Demonstration der einzelnen Schritte. Daher haben wir zusätzlich eine Serie von Tutorial-Videos zu bestimmten Features und Funktionen gedreht. Diese Videos werden ständig ergänzt und aktualisiert, und wir haben gerade begonnen, sie ebenfalls auf Deutsch und Spanisch zu produzieren. In den kommenden Wochen und Monaten fügen wir sie unserer Bibliothek hinzu.

Training Tuesdays

Es geht nichts über ein gelegentliches Live-Training. Darum haben wir die Trainingsdienstage ins Leben gerufen, wöchentliche Online-Schulungs-Webinare für all unsere Kunden. Damit Sie Brandwatch optimal für sich nutzen können!

Diese Live Sessions richten sich abwechselnd an Anfänger und Fortgeschrittene – damit neue und bereits eingefleischte Nutzer das Beste aus unserer Plattform herausholen können. Zusätzlich haben Sie Gelegenheit, unseren Trainern all Ihre brennenden Fragen zu stellen.

Die Sessions finden jeden Dienstag statt. Wir bieten mehrere Sessions für unterschiedliche Zeitzonen und in verschiedenen Sprachen an (Englisch, Spanisch und Deutsch).

Wenn Sie bereits Brandwatch-Kunde sind, können Sie sich hier anmelden.

Unser Support-Team

Wenn alles nichts nützt und Sie die Antwort auf Ihre Frage einfach nicht finden können – oder Sie das Bedürfnis haben, persönlich mit einem echten (freundlichen!) Menschen zu sprechen, ist unser Support Team gern mit Rat und Tat zur Stelle, per Telefon oder auch via E-Mail, ab jetzt in 3 Sprachen.

Wir gliedern unseren Support nicht aus, also können Sie sich darauf verlassen, dass Sie immer mit einem hilfsbereiten und gut informierten Kollegen sprechen. Hier stellen sich unsere Teammitglieder kurz vor.

Unser Kundensupport erzielt eine Zufriedensheitsquote von 97 %. Aber lassen wir besser unsere Kunden selbst zu Wort kommen:

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Nehmen Sie am Webinar teil

Im nächsten Webinar möchten wir Ihnen zeigen, was unsere Brandwatch Academy alles zu bieten hat.

Hier können Sie sich anmelden:

Deutsch – Mittwoch, 15. Oktober 11.30 Uhr CEST

Englisch – Montag, 13. Oktober 15.30 Uhr BST / 10.30 Uhr EDT

Spanisch – Dienstag, 14. Oktober 10.30 Uhr EST

Weitere Informationen zur Brandwatch Academy finden Sie hier. Wenn Sie den ersten Schritt auf dem Weg zum zufriedenen Brandwatch-Kunden noch tätigen müssen, fordern Sie einfach einen Testaccount.