[Neuer Report] Digital Marketing Trends 2023

Entdecken Sie die wichtigsten Marketingtrends, die Ihr Unternehmen 2023 beeinflussen werden.

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Brandwatch | Use Cases

Kundenbetreuung

Die vernetzten Kund:innen von heute erwarten eine personalisierte Kommunikation und schnelle Beantwortung von Anfragen. Brandwatch hilft Ihnen, die Kundenbedürfnisse und -erwartungen besser zu verstehen, um ein herausragendes Erlebnis zu bieten und die Abwanderungsquote zu reduzieren.

Die Stimme der Kund:innen verstehen

Bilden Sie jede Phase Ihrer Customer Journey ab, indem Sie Daten aus sozialen Netzwerken, Foren, Umfragen, Supportprotokollen und Bewertungen kombinieren. Identifizieren Sie unerfüllte Bedürfnisse und Schmerzpunkte, damit Sie Ihre Servicestrategie anpassen und die Produktentwicklung darauf abstimmen können.

Ausgezeichneten Kundenservice liefern

Mit all Ihren eingehenden Nachrichten in einer Ansicht und mehreren anpassbaren Feeds für jedes Netzwerk ist Brandwatch Ihr soziales CRM-Tool für die gesamte 1:1-Kommunikation.

Nahtlose Erfahrungen liefern

Geben Sie jedem Kunden und jeder Kundin das Gefühl, wertgeschätzt zu werden - durch personalisierte Kommunikation, auch über verschiedene Kanäle hinweg. Unsere Profilkarten stellen die Person, mit der Sie zu tun haben, ihren Interaktionsverlauf und Teamnotizen vor. Zudem können Sie auch Ihre anderen CRM-Daten importieren.

Halten Sie Ihre Kund:innen mit schnellen Antworten zufrieden

Unsere Inbox priorisiert Nachrichten auf der Grundlage automatisiertem Sentiment und benutzerdefinierter Parameter. Sie können auch Ziel-Antwortzeiten für Mitarbeiter:innen festlegen.

Warum Brandwatch?

Ohne Brandwatch
Mit Brandwatch

Sie haben Mühe, den Überblick über Ihre eingehenden Nachrichten über mehrere Kanäle zu behalten

Verwalten Sie alle Ihre eingehenden Nachrichten in sozialen Netzwerken mit einem einzigen intelligenten Posteingang

Konsistenz und Aktualität der Informationen sind schwer zu gewährleisten, wenn die Kund:innen schnelle Antworten erwarten

Schneller, präziser und markengerechter Kundenservice mit Zuweisungen, Teamnotizen und automatisierten Antworten

Sie verbringen so viel Zeit mit der Bearbeitung von Kundenproblemen, dass das Gesamtbild vernachlässigt wird

Analysieren Sie alle Ihre Daten gemeinsam, um Lücken und unerfüllte Bedürfnisse entlang der Customer Journey zu identifizieren

Warum Brandwatch?

Ohne Brandwatch

Sie haben Mühe, den Überblick über Ihre eingehenden Nachrichten über mehrere Kanäle zu behalten

Konsistenz und Aktualität der Informationen sind schwer zu gewährleisten, wenn die Kund:innen schnelle Antworten erwarten

Sie verbringen so viel Zeit mit der Bearbeitung von Kundenproblemen, dass das Gesamtbild vernachlässigt wird

Mit Brandwatch

Verwalten Sie alle Ihre eingehenden Nachrichten in sozialen Netzwerken mit einem einzigen intelligenten Posteingang

Schneller, präziser und markengerechter Kundenservice mit Zuweisungen, Teamnotizen und automatisierten Antworten

Analysieren Sie alle Ihre Daten gemeinsam, um Lücken und unerfüllte Bedürfnisse entlang der Customer Journey zu identifizieren

* Pflichtfeld

Buchen Sie ein Meeting mit unseren Expert:innen

Erfahren Sie, was Brandwatch Ihnen über Ihre Kunden sagen kann. Füllen Sie das Formular aus, um Ihre Demo zu buchen und wir zeigen es Ihnen gerne.

Unsere Expert:innen werden

  • Ihre Use Cases und Anforderungen besprechen.

  • Eine interaktive Demo von Brandwatch geben.

  • Zeigen, wie tiefgehende Verbraucher-Insights Ihre existierenden Ziele verbessern können.

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