Brandwatch und Clarabridge haben ihr Können vereint, um eine integrierte CEM-Lösung zu schaffen

Wir freuen uns, die strategische Partnerschaft mit Clarabridge, Inc. – dem führenden Anbieter intelligenter Customer Experience Management (CEM) Solutions – bekanntzugeben.

Als Marktführer für erstklassige CEM-Lösungen ermöglicht Clarabridge Global-1000-Unternehmen das clevere Wahrnehmen, Analysieren, Operationalisieren und Messen von Kundenfeedback auf diversen Kanälen mithilfe von intelligenten Sentiment- und Textanalysen.

Clarabridge hat Brandwatch in seine „Clarabridge Social Platform“ integriert – so erhalten Sie direkten Zugang zu sozialen Daten. Kunden bekommen dadurch eine Zentrale, über die sie ihrem Verbraucherfeedback aktiv zuhören, dieses verstehen und direkt darauf reagieren können.

Wir sind stolz auf unsere Zusammenarbeit mit Clarabridge, mit dem Ziel hochwertige intelligente Kundenanalysen und Social Analytics zu kombinieren. So können Marken und Unternehmen sowohl von strukturierten Kundendaten als auch von Daten aus den Sozialen Medien mithilfe einer integrierten Lösung profitieren.

Das hilft den Marken, sich ein tiefergehendes und ganzheitliches Bild von ihren Kunden zu machen.

„Clarabridge war und ist ein Pionier auf dem Gebiet Customer Experience Management via multiple Quellen für Global-1000-Unternehmen. Unsere Partnerschaft mit Brandwatch bietet unseren Kunden eine integrierte Komplettlösung für die Sozialen Medien als zusätzliche Erweiterung unseres Clarabridge-Social-Angebotes. Die hochwertigen und aussagekräftigen Social-Media-Daten von Brandwatch kombiniert mit der intelligenten Analytik und den operationellen Möglichkeiten von Clarabridge, bieten unseren Kunden die fortschrittlichste CEM-Zentrale auf dem Markt und das ist ein unschätzbarer Vorteil für unsere Kunden“, sagt Sid Banerjee, CEO, Clarabridge. „Wir freuen uns über die Möglichgkeiten, die unsere Kunden damit erhalten.”

Selbstverständlich wissen Sie bereits alles über uns hier bei Brandwatch und unsere Services (umfassende Abdeckung des Sozialen Netzes in 25 Sprachen sowie hochentwickelte Social Analytics und Intelligence – als Erklärung für alle, die es noch nicht wussten), aber an dieser Stelle möchten wir Ihnen sagen, welche Vorteile die neue Partnerschaft mit Clarabridge bringt:

• Brandwatch: Brandwatchs firmeneigene „Social Crawling Technology“ erfasst Daten von Millionen Seiten in über 25 Sprachen aus einem großen Pool sozialer Networking-Plattformen, darunter Twitter, Facebook, Foren, Blogs, Nachrichtenseiten, Weibo, RenRen und mehr. Die extrem verfeinerten Suchanfragen bieten Unternehmen eine unerreichte Auswahl an Suchoperatoren, damit diese irrelevante Beiträge leicht ausfiltern können und Einsicht in die Daten erhalten, die für das bessere Kundenverständnis entscheidend sind.
• Clarabridge: Die Intelligence, die durch die marktführende Sentiment- und Textanalyseplattform bereitgestellt wird, ermöglicht es Unternehmen, die vielen Millionen Beiträge in den Sozialen Medien zu bewältigen, den SPAM zuverlässig auszusortieren und sich auf die entscheidenden Beiträge zu konzentrieren. In Kombination mit entscheidenden Kundenmetriken profitieren Unternehmen von einer sofort einsatzfähigen Technologie. Diese umfasst eine Sentimentskala mit 11 Stufen, Ursachenforschung mit einem Klick, statistisch- und kontextrelevante Alerts und umfassende Erkenntnisfaktoren, die speziell für Soziale Daten entwickelt wurden, um umsatzfähige Erkenntnisse zur Förderung des Engagements mit den richtigen Kunden in Echtzeit bereitzustellen.

Brandwatchs Daten aus dem Sozialen Netz stehen Clarabridge-Kunden unmittelbar zur Verfügung.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie Clarabridge: [email protected] oder uns: [email protected]