[Report] Brandwatch Customer Experience Report

Welche Branchen und Marken liefern das beste Kundenerlebnis? Welche Faktoren spielen bei positiven oder negativen Erfahrungen die größte Rolle? Diese und mehr Fragen beantworten wir in unserem neuen Report.

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Veröffentlicht 30. Juni 2011

Brandwatch Update: 20. Juni 2011

Da wir stets darauf bedacht sind, optimale Ergebnisse zu liefern, haben wir das Feedback unserer Kunden berücksichtigt und die Brandwatch-Alert-Funktion um eine zusätzliche Funktionalität erweitert. Benachrichtigungen können ab sofort an mehrere Empfänger verschickt werden, und zwar auch an solche, die über keinen Brandwatch-Zugang verfügen!

Diese Verbesserung ist in vielerlei Hinsicht von großem Nutzen, wie z. B. wenn Sie einen größeren Personenkreis darüber auf dem Laufenden halten möchten, was online bezüglich Ihrer Marke passiert oder wenn Sie Benachrichtigungen eingerichtet haben, die nicht nur für eine einzelne Person sondern für bestimmte Teams relevant sind.

Erinnerung: Was sind Brandwatch Alerts?

Brandwatch Alerts erhalten Sie in Form einer E-Mail, in der wir abhängig von den Parametern und Filtern, die der Ersteller der Benachrichtigung eingerichtet hat, die fünf relevantesten Erwähnungen auflisten.

Jede dieser Top-5-Erwähnungen beinhaltet einen Link zur Website, auf der sie gefunden wurde, und die restlichen Erwähnungen können Sie über den Link am Ende der E-Mail über Brandwatch einsehen.

Um einen Alert einzurichten …:

  1. Laden Sie ein Dashboard.
  2. Fügen Sie ein Erwähnungselement zum Dashboard hinzu.
  3. Konfigurieren Sie das Erwähnungselement.
  4. Klicken Sie in der Steuerung auf den Link „Create Alert“ (Alert erstellen).

Neue Funktionalität: Alert-Freigabe

Ab sofort erscheint im Rahmen der Alert-Erstellung eine neue Option, mit deren Hilfe Sie mehrere E-Mail-Adressen zur Empfängerliste hinzufügen können:

Sie können eine beliebige Anzahl an E-Mail-Adressen hinzufügen (bei mehr als fünf Einträgen wird die Liste scrollbar), egal ob es sich dabei ebenfalls um Brandwatch-Benutzer handelt oder um Personen, die keinen Zugriff auf Brandwatch haben.

Sobald eine E-Mail-Adresse eingetragen wurde, erhält der betreffende Empfänger eine E-Mail, in der er gebeten wird, zu bestätigen, dass er die Benachrichtigung erhalten möchte.

 

Anmerkung: Empfänger ohne Brandwatch-Zugang, die die restlichen Erwähnungen einsehen möchten, wenden sich bitte an den Alert-Ersteller.

Alert-Management

Um Ihre Alerts zu verwalten, klicken Sie bitte auf die Alert-Schaltfläche oben auf der Seite und bearbeiten/pausieren/löschen den Alert wie zuvor. Das System wurde um eine Empfängerspalte erweitert. Bewegen Sie den Mauspfeil über den entsprechenden Eintrag, um angezeigt zu bekommen, ob die Empfänger Ihre E-Mail-Benachrichtigung angenommen haben bzw. ob dies noch aussteht.

Wir hoffen, Ihnen mit diesem Update weitergeholfen zu haben. Und wie immer gilt: Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. /em>

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