Social Intelligence: Punktlösungen versus End-to-End-Suites

Das unabhängige Technologie- und Marktforschungsinstitut Forrester Research Inc. veröffentlicht regelmäßig Berichte zu den unterschiedlichsten Themen. So auch den Social Relationship Platforms Wave™-Report Q2 2015.

Eine interessante Lektüre, insbesondere da sich augenblicklich in der Welt der Marketing-Technologie niemand der Diskussion um die Vorteile integrierter Marketing Clouds versus Best-of-Breed-Lösungen entziehen kann.

Wir freuen uns, unsere Partner im Forrester Report positiv erwähnt zu sehen, darunter Spredfast, Hootsuite und Percolate. Ein Auszug aus dem Report konstatiert: „Kunden lieben Spredfasts Onboarding und Support und schätzen es, dass Spredfast lieber mit anderen führenden Social-Anbietern (z. B. Brandwatch und Kenshoo) zusammenarbeitet, anstatt sich an der Entwicklung einer End-to-End Social Suite zu versuchen.“

Forresters Analyse der Punkt- und Komplettlösungen hat uns in unserem Standpunkt bestärkt und ermutigt:

„Mehr als zwei Drittel der passionierten Social Marketer sind überzeugt, dass es effizienter für sie ist, alle Social Tools von einem einzigen Anbieter zu erwerben, als Social-Punktlösungen von mehreren unterschiedlichen Anbietern zu nutzen. Weit gefehlt!“

Ich muss zugeben, dass ich beim Lesen ein klein wenig gejubelt habe. Verzeihen Sie mir bitte diese etwas voreingenommene Begeisterung.

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Was macht Marketer glücklich?

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Weiter heißt es in dem Report: „In dieser Forrester Wave Bewertung haben wir denjenigen Anbietern Anerkennung gezollt, deren Ziel darin besteht, ihre Social Tools nicht nur mit anderen Social-Technologien zu integrieren, sondern auch mit führenden Nonsocial Marketing- und CRM-Lösungen. Außerdem honorieren wir die Bemühungen von Anbietern, die Marketern helfen, ihre Social Relationship-Plattformen zusammen mit Best-in-Class Tools von anderen Anbietern zu nutzen, anstatt zu versuchen eigene End-to-End-Lösungen zu entwickeln.“

„Marketer, die Punktlösungen erwerben, sind allgemein zufriedener mit ihrer Wahl als diejenigen mit Social Suites. Die Zahlen sehen folgendermaßen aus: Kunden von Punktlösungen im Social Relationship Tool-Ökosystem bewerten Ihre Zufriedenheit mit 4.5/5 Punkten, im Vergleich dazu vergeben Social Suite-Nutzer nur 4.0 von 5 Punkten.“

Nur 64 % der Kunden von Social Suites finden, dass die Funktionalität tatsächlich den versprochenen Erwartungen entspricht (verglichen mit 92 % für Punktlösungen).

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Wir halten, was wir versprechen

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In unserem Bereich zu den Besten zu gehören, ist seit jeher unser ausgemachtes Ziel: Wir sind überzeugt von unserer Social Media Monitoring und Analyse-Technologie – und wir achten darauf, dass unsere Produkte halten, was wir versprechen.

Seit mehr als acht Jahren entwickeln wir die Technologie unserer Plattform beständig weiter und haben so eine der umfassendsten und tiefgreifendsten Social-Analytics-Plattformen des Marktes geschaffen. Und wir arbeiten auch zukünftig kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Produkte.

Gleichzeitig haben wir Partnerschaften mit ergänzenden, unser Überzeugung nach Best-in-Breed-Plattformen geschlossen, um unseren Nutzern die nahtlose Integration über mehrere Plattformen – von denen jede einzelne faszinierende Möglichkeiten bietet – zu ermöglichen.

Bei Brandwatch prüfen wir unermüdlich neue Wege, die unseren Kunden helfen, die soliden Daten, die sie mit Brandwatch erhalten, mit anderen Datentypen zu kombinieren, um einen ganzheitlichen Business-Überblick zu erhalten und den ROI all ihrer Social Media-Aktivitäten besser zu verstehen.

Wenn man bedenkt, welcher Fokus nötig ist, um in einem einzigen Bereich der Beste zu sein, wird deutlich, dass kein einzelnes Tool allen Anforderungen entsprechen und in allen Bereichen glänzen kann. Unternehmen, die versuchen, sich in alle Richtungen zu entwickeln, verzetteln sich und bieten letztendlich in keinem Bereich überzeugende Leistungen.

Das ist ein großer Kompromiss. Es gibt eben kein Allheilmittel und auch keine Universallösung. Wir legen Wert auf Integrität und Qualität, und unsere höchst fokussierte Business-Strategie erlaubt uns, diese Qualitäten stets miteinzubeziehen: Wir geben uns nicht mit „gut genug“ zufrieden.

Was ist das Ergebnis des Ganzen? Ein besseres Produkt für unsere Kunden – dessen Qualität von unserer extrem hohen Kundenzufriedenheitsrate bezeugt und von dem glühenden Bekenntnis zur Bereitstellung der besten Social Media Listening- und Analyseplattform getragen wird.

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Den passenden Report zum Thema haben wir natürlich auch. Dieser zielt darauf ab, Marketer mit dem nötigen Wissen auszustatten, um die bestmögliche Entscheidung zu treffen, wenn es um die Wahl einer Social Intelligence-Lösung geht.

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