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Veröffentlicht 8. Februar 2013

Was die Brandwatch-Benutzerumfrage verrät

Wer schon mal mit uns zu tun hatte, wird schnell bemerkt haben, dass wir bei Brandwatch gerne mit offenen Karten spielen.

Wer schon mal mit uns zu tun hatte, wird schnell bemerkt haben, dass wir bei Brandwatch gerne mit offenen Karten spielen. Wir finden, dass unser Tool eines der besten „am Markt“ ist und legen deshalb gerne möglichst viele Informationen offen, damit alle Interessenten sich ihre eigene Meinung bilden können. Insofern haben wir uns auch entschieden, die Ergebnisse unserer Benutzerumfrage zu veröffentlichen.

Jedes Jahr bitten wir unsere Kunden, uns ein paar Fragen zu beantworten, damit wir einschätzen können, wie gut wir ihre Bedürfnisse in Sachen Social Media Monitoring und Analytics abdecken. Denn so können wir besser verstehen, was für unsere Kunden und ihre Business-Ziele am wichtigsten ist, da wir so nicht nur smartere Analytics- und Monitoring-Lösungen bereitstellen können, sondern so auch kontinuierlich die Erwartungen unserer Kunden und des Marktes übertreffen wollen.

Die Benutzerumfrage

Die Fragen in der Umfrage reichen von „Wie wahrscheinlich würden Sie Brandwatch weiterempfehlen?“ bis hin zu „Was würden Sie bei Brandwatch am meisten vermissen?“. Wir haben dabei unsere Kunden gebeten, uns und diverse Elemente und Features des Tools auf einer Skala von 1-5 zu bewerten – und das galt eben auch für übergeordnete Themen wie z.B. Support und Benutzerfreundlichkeit. Erfreulicherweise haben viele Kunden teilgenommen, so dass wir entsprechend viele Rückmeldungen bekommen haben.

Die Ergebnisse

Nachfolgend einige Highlights, die wir natürlich gerne mit unseren Lesern teilen ;-)

  • 28% unserer Kunden bewerteten uns mit 10 von 10 Punkten und gaben dabei an, dass sie uns „sehr wahrscheinlich“ weiterempfehlen würden.
  • Unser durchschnittlicher Weiterempfehlungsfaktor betrug 8,3 von 10 – weniger als 1% unserer Kunden bewerteten uns mit weniger als 5 von 10 Punkten.
  • Die Benutzerfreundlichkeit von Brandwatch wurde im Durchschnitt mit 4,3 von 5 Punkten bewertet.
  • Unsere Dashboards gehörten zu den beliebtesten Features.
  • Unsere Kunden haben unseren Support mit 4,1 von 5 Punkten bewertet.

Weitere Details gibt es im (englischsprachigen) Report.

Offensichtlich sind unsere Kunden insgesamt ziemlich zufrieden. Und es scheint sich auszuzahlen, dass wir kontinuierlich unser Tool verbessern und dabei auch das Feedback der Benutzer berücksichtigen.

Wer uns noch wissen lassen möchte, welches Feature er besonders gerne mag oder wo wir uns eventuell weiter verbessern können, kann uns gerne kontaktieren. Wir sind per E-Mail (kontakt@brandwatch.com) erreichbar oder – wenn es etwas kompakter sein darf – auch per Twitter über @BrandwatchDE.

Wir möchten uns bei allen Kunden bedanken, die an der Umfrage teilgenommen haben. Und gratulieren Beth Krauss von Whole Foods, die den ausgelobten Preis gewonnen hat. Und Sorry an alle, die nicht gewonen haben – beim nächsten Mal klappt es aber bestimmt!

Und wer künftig ebenfalls als Kunde die Benutzerumfrage ausfüllen möchte: Ein erster guter Schritt ist definitiv ein Webinar und ein erster Test von Brandwatch ;-)

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