Branchenreport Schweiz: Banken & Versicherungen im Social Web

Zürich / Berlin, 27. November 2013 – Goldbach Interactive, Agentur für digitales Marketing, und Brandwatch, führender Anbieter im Bereich Social Media Monitoring und Analytics, präsentieren im aktuellen Branchenreport den Social Media Einsatz in der Schweizer Finanzbranche. Die Datenerhebung für den Branchenreport wurde mit der Brandwatch-Plattform im Zeitraum 1. Januar – 31. Oktober 2013 durchgeführt.

Ziel des Branchenreports ist es, die Präsenz der Schweizer Finanzbranche, bezogen auf Banken und Versicherungen, im Social Web zu erforschen, um anschließend das Potenzial und die kommenden Trends der Branche im Social Web darzustellen. Für den Report wurden daher Erwähnungen (Earned Media) und die eigene Präsenzen (Owned Media) – mit Fokus auf Facebook und Twitter – analysiert. Ebenso wurden direkte Vergleiche zwischen den Gruppen Banken und Versicherungen gezogen.

Die Key-Facts des Branchereports lauten:

• Sieben der Top 10 Banken sind auf Facebook mit mindestens einer Fanpage vertreten.
• Vor allem die Themen Karriere und Sport-Sponsoring stehen im Vordergrund und haben teilweise dedizierte Fanpages.
• Die Credit Suisse hat mit 60.000 Fans die größte Fangemeinde auf Facebook, mehr Faninteraktionen erzielen jedoch die PostFinance (PTA*: 9%, Engagement Rate: 34%) und die St. Galler Kantonalbank (PTA: 8%, Engagement Rate 24%).
• Von den Top 10 Versicherern haben neun Firmen mindestens einen Twitter- Account, acht Versicherer benutzen diesen aktiv.
• Am aktivsten seit Anfang des Jahres waren auf Twitter die Zurich Versicherung und die Basler Versicherung.
• @mentions und Retweets sind häufiger zu finden als eigene Tweets.
• Im Verhältnis zur Anzahl Follower haben die Vaudoise (45%), gefolgt von Swisslife (25%) und der Mobiliar (21%) die höchsten Twitter-Engagement- Raten.

Im internationalen Vergleich liegt das Engagement der Schweizer Finanzbranche im Social Web noch unter dem weltweiten Durchschnitt. Beobachtet wird weltweit ein aktiver Umgang mit Kommentaren und ein aktives Verkaufen von Finanzprodukten in den sozialen Netzwerken. Die Leadgenerierung im Social Web ist im Vergleich mit anderen Marketingaktivitäten wie Broschüren, Artikel in Zeitungen und Magazinen besonders hoch. Obwohl nur wenige Konsumer sich in Social Medien über Banken informieren, ist die Conversion Rate bei denen, die es tun, höher als in anderen Kanälen. (Quelle: Gallup 2013 The financial brand / Leadgenerierung Banken). Die Schweizer Finanzbranche nutzt dieses Potenzial jedoch noch nicht aus.

Die Chancen von Social Media, die sich der Finanzbranche in der Schweiz bieten, sind laut Goldbach Interactive daher sehr groß. Die Agentur nennt hierfür folgende Beispiele:

• Mund-zu-Mund Propaganda und Empfehlungsmarketing
• Kundenservice als «Nutzer helfen Nutzern»-Self-Service-Plattform
• Crowdsourcing für Sponsoring-Themen, Kampagnenideen etc.
• Zeitnahe Interaktionen und Services mittels mobiler Apps
• Leadgenerierung durch aktives Social Media Monitoring

Zudem können weltweite Trends in der Finanzbranche beobachtet werden, die für die Entwicklung geeigneter Social Media-Strategien beachtet werden sollten. Als wichtige Trends werden das Mobile Banking, die Produkt- und Konditionsgestaltung in Social Media, ein offener Kundendialog sowie Online- Reputationsmanagement genannt.

Stephanie Wörmann, Consultant Social Media bei der Goldbach Interactive (Switzerland) AG: „Social Media ist ein herausforderndes Gebiet für die Finanzbranche, da es sich weniger um „Love Brands“, wie in der Konsumgüterindustrie handelt und Finanz- bzw. Versicherungsthemen Vertraulichkeit und Sensibilität verlangen. Dennoch ist Social Media eine große Chance für die Finanzbranche, insbesondere für die Bereiche Kundenservice, Leadgenerierung und Branding.“

Beate Geppert, Senior Business Development Manager DACH bei Brandwatch ergänzt: „Der Schweizer Markt ist sehr wichtig für uns und wir freuen uns, mit Goldbach Interactive dort einen starken Partner zu haben. Diese Studie ist ein sehr schönes Beispiel für das perfekte Zusammenspiel der Monitoring-Plattform einerseits und der detaillierten Analyse und Interpretation der Daten durch die andere Seite.“

Weitere Informationen

• Ausführlicher Report zum Download: https://www.brandwatch.com/de/schweizer-banken-versicherungen-social-media
• Webinar zum Report am 06.12.2013 um 10:00 Uhr. Anmeldung: https://www3.gotomeeting.com/register/495174910

*PTA = People Talking About This (Facebook-Metrik)

 

Über Brandwatch

Brandwatch, einer der führenden internationalen Anbieter für Social Media Monitoring und Social Analytics, bietet über seine Plattform mehr als 700 Markenunternehmen und Agenturen Einblicke zum Markenbild, Trends und dem Social Media Buzz in Social Networks und anderen relevanten Onlinemedien und -kanälen. Dank eigenem Crawler und Anbindung an Twitter via GNIP ist eine umfangreiche Quellenabdeckung historischer und in Echtzeit generierter Daten in aktuell 25 Sprachen gewährleistet. Ein großes Set an Query-Operatoren und Funktionen zur Automatisierung gestalten die Datenerhebung und -aufbereitung zeitsparend, einfach und übersichtlich. Der Einsatz von Brandwatch ist über ein praktisches Workflow-Management auch abteilungsübergreifend möglich.

Die Kunden von Brandwatch stammen vorrangig aus den Bereichen eCommerce, FMCG, Automotive, Travel, Electronics, Banken & Versicherungen. Einen exzellenten Support durch Analysten und eine lokale Kundenbetreuung gewährleistet Brandwatch über Büros in Deutschland, UK und den USA.

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Über Goldbach Interactive

Goldbach Interactive entwickelt als Agentur für digitales Marketing in Biel, Zürich und Konstanz Websites, Kampagnen und Mobile-Applikationen. Goldbach Interactive positioniert Marken in Suchmaschinen und Social Media, betreut Communities und führt zielgruppengerechte Dialoge. Als Full-Service-Agentur bietet Goldbach Interactive einen einzigartigen Mix aus Kreativität, Technologie und Media.

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