Las redes sociales y el turismo, el nuevo catálogo de viajes

La industria del turismo ha tomado una nueva dimensión gracias al internet y las nuevas formas en las que nos comunicamos.

La web se ha convertido en una fuente invaluable para los viajeros y esto afecta directamente a las agencias de viajes. En los últimos años cientos de estos negocios han cerrado sus puertas.

Así como internet ha transformado la manera en la que compramos nuestros viajes, también ha modificado nuestro proceso de selección. Una investigación demostró que las búsquedas de términos como “hoteles en [ciudad]” ha disminuido un 70 %, ahora los clientes usan sitios como TripAdvisor y Expedia para comparar. Además, las redes sociales juegan un papel sumamente importante.

Destinology se inició como un servicio online exclusivamente, por lo que encontrar la mejor manera de usar las redes es parte de nuestro ADN.

Un estudio llevado a cabo por el World Travel and Tourism Council descubrió que tres cuartas partes de nosotros publicamos las fotos de nuestras vacaciones en distintas plataformas de redes sociales y la mitad de los usuarios aseguran que las fotos de sus amigos han influenciado sus decisiones en el momento de viajar.

Más allá de esto, un 55 % de los usuarios le dieron “me gusta” a algo en redes sociales específicamente relevante para su próximo viaje.

Las redes sociales y el turismo

Dado que tener las redes sociales en cuenta durante el proceso de planeación de un viaje es cada vez más común, las empresas de viaje se deben enfocar en estos medios. No se trata únicamente de incrementar su exposición, sino de generar ingresos a través de ellas.

Airbnb en un claro ejemplo de una empresa que entretiene e interactúa con su audiencia. Actualmente tiene más de 582 000 seguidores en Twitter, con los que se comunican frecuentemente.

Última oportunidad para vivir una auténtica experiencia irlandesa. Gana una noche en la @homeofguinness https://t.co/QESVySod78 #NightAt pic.twitter.com/MF7llcV3Gn

— Airbnb España (@airbnb_es) March 21, 2017

Es importante cuidar el tono con el que te comunicas en las redes. Si es demasiado formal no será bien recibido, de acuerdo con Emma Morris, nuestra ejecutiva de marketing. “En términos de interacción, las redes sociales nos permiten ser más informales con nuestro clientes para interactuar con ellos de manera casual y amigable”, explica Emma.

Los concursos también son muy efectivos en las redes sociales. El primero que lanzamos en Facebook era para ganar un viaje a las Maldivas, y los participantes debían adivinar el destino tras recibir una serie de pistas. ¡A las personas les encanta el misterio y la emoción!

Interactuar en las redes sociales no se trata únicamente de incrementar la conciencia de marca. En Destinology hemos logrado generar ventas a través de ellas. Hemos logrado responder dudas en las redes que después se han convertido en compras de paquetes de vacaciones.

El material visual, las imágenes, son muy relevantes para las interacciones en este medio. Y no son solo las imágenes compartidas por las empresas las que tienen influencia en los clientes. La estadística dice que el click-through rate en posts con imágenes es un 53 % más alto, algo que todas las marcas deben aprovechar.

Si sigues a cualquiera de ellas en Twitter, estarás familiarizado con estas imágenes evocativas de destinos exóticos.

Un ejemplo rápido: Expedia. Mira la diferencia en números de dos posts muy similares pero uno con una foto y otro sin.

No hay excusa para que las empresas de la industria del turismo no interactúen con su audiencia a través de las redes sociales. La oportunidad de dar a conocer promociones, concursos e influenciar las decisiones que toman tus consumidores es demasiado grande para dejar pasar.

Los días cuando hojeábamos los catálogos de viaje han quedado atrás. Ahora las personas esperan contenido de valor y una industria que usa todas las herramientas a su alcance dentro de su estrategia.

¿Qué dicen las redes?

Como complemento a este blog post, realizamos una rápida búsqueda en Brandwatch Analytics para encontrar algunos de los temas y los destinos que más se mencionan en las redes sociales (en español).

 

Descubre cómo puedes usar nuestra plataforma para encontrar a tus clientes, conocer qué es lo que buscan y ofrecerles un servicio personalizado. Pide una demo hoy mismo.