La conferencia NYK expande sus horizontes

La Conferencia Now You know es el mayor evento sobre Inteligencia Social que Brandwatch organiza cada año. Hasta ahora, solo se había celebrado en Estados Unidos (en diferentes ciudades cada edición); y en Londres, para cubrir toda Europa.

Sin embargo, este año hemos decidido escalar el proyecto y hemos añadido tres ciudades más a la lista: Madrid, Berlín y Ciudad de México.

¿Quieres saber de qué hablamos en Madrid para empezar a preparar tu visita a México?

¡TOMA NOTA! Nos espera una gran jornada en el #NYKMadrid con @BrandwatchES ??? pic.twitter.com/tq8RKbo3pP

— Sonia Luna ? (@superenserio) May 10, 2018

La inteligencia y su evolución

El tema central de todas las conferencias Now You Know de este año, y por lo tanto, el hilo conductor de todas las ponencias que escuchamos en Madrid, fue la inteligencia.

Intentamos explorar la evolución que han sufrido diferentes tipos de inteligencia – la inteligencia humana, la inteligencia de las redes sociales, la inteligencia artificial…- y cómo nos pueden ayudar a tomar mejores decisiones.

Inteligencia es hacer simple lo complejo. Ese fue el mantra que repetimos en la presentación de nuestro roadmap. En él, hablamos de las funcionalidades de las que pronto podrán disfrutar todos los usuarios de Brandwatch. Entre otras, análisis de emociones a través del machine learning, gráficos de conocimiento o mejoras que nos permitan ahorrar lo más preciado en nuestro trabajo: tiempo.

"Inteligencia es hacer simple lo complejo". @BrandwatchES comienza el #NYKMadrid con un Roadmap de producto sobre la inteligencia pic.twitter.com/p1t2L1bKLL

— Reason Why (@ReasonW) May 10, 2018

A continuación, Hootsuite, una de las plataformas de gestión de las redes sociales con las que Brandwatch se puede integrar, nos habló de los grandes desafíos en redes sociales a los que se enfrentan las compañías.

El principal, es demostrar el valor del Social Intelligence fuera del departamento de marketing.

La reducción de costes, la optimización de la experiencia de cliente, la mejora del posicionamiento competitivo, o una gestión más eficiente de los riesgos fueron solo algunos de los ejemplos mencionados del valor que puede aportar este tipo de inteligencia.

Integracion de la analítica de @BrandwatchES en el dashboard de @hootsuite enterprise… puntazo #NYKMadrid

— Loretogf (@loretogf) May 10, 2018

¿Qué tipo de sesión te gusta más?

En NYK hubo sesiones para todos los gustos: casos de éxito con clientes, presentaciones, mesas redondas y talleres donde aprender a extraer insights avanzados en nuestra plataforma.

Estamos escribiendo la mejor Query de intención de compra del taller ¡Y LO SABES, @BrandwatchES! ??? #NYKMadrid pic.twitter.com/dwrVcUMQzZ

— Sonia Luna ? (@superenserio) May 10, 2018

En esta ocasión, uno de los talleres se centró en la extracción de conversación con intención de compra. Nos referimos a menciones de consumidores que expresan su intención de comprar un producto o servicio.

El poder de estas conversaciones es que nos permiten medir el nivel de interés que nuestras campañas generan entre los consumidores, pudiendo así modificarlas en tiempo real si es que no están trayendo los resultados esperados.

Cómo crear el pitch perfecto

Nuestra mesa redonda sobre qué tipo de inteligencia y herramientas utilizar para conseguir crear el pitch o propuesta comercial perfecta, contó con expertos de Accenture, Good Rebels, Minsait o Isobar.

Mesa redonda en #NYKMadrid de @BrandwatchES para hablar sobre la escucha, mapas de empatía y customer journey #Brandwatch pic.twitter.com/iRsSRHRqdL

— Antonio García (@antoniog_v) May 10, 2018

También en esta sesión tuvimos nuestra dosis de anglicismos; customer journey, detección de gaps y oportunidades o insights son solo algunos de los términos que se mencionaron.

Todos estos expertos nos recomendaron ponernos en la piel de cliente a la hora de presentar propuestas. Sobre la conocida frase o máxima de poner el consumidor en el centro, José Luis Rodríguez de Accenture precisaba, “más que el consumidor, sus expectativas”. Siempre debemos servirles.

Otra idea innovadora que escuchamos en esta sesión fue la inclusión de talleres o workshops a la hora de presentar propuestas a clientes. Algo que nos permite llevar a cabo un proceso mucho más integrador, ya que como nos contaba Fernando Cuerpo de Isobar, “permiten trabajar mano a mano con el cliente, en lugar de avanzar de forma aislada cada uno desde su oficina”.

Un último consejo, de tantos que se compartieron, fue el de ser honestos. “El cliente sabe lo que pide, pero quizás no sea lo que necesite”. Si el cliente quiere herramientas o tecnologías que sabemos que no son necesarias, tenemos que atrevernos a plantearles soluciones más simples.

Inteligencia artificial y contenido, best friends

Otro de los temas protagonistas en esta conferencia fue la Inteligencia Artificial. Lucas García de Socialmood nos contaba cómo esta tecnología puede ser nuestra mejor amiga a la hora de descubrirnos los temas y tendencias más relevantes para nuestras audiencias.

Quizás no estamos preparados para que la IA nos lidere, pero sí para que nos aconseje.

Resumiendo, no hay que tener miedo (y me lo aplico) a esta inteligencia, que nos ayudará a descubrir insights, predecir, recomendar y planificar mejor. Y es que cuantos más datos se gestionen, más necesaria será.

Entre varias herramientas que cuentan con el músculo de los algoritmos para hacer el “trabajo sucio” por nosotros, nos recomendó Buzzsumo para encontrar el contenido que más resuena.

.@lgarcia recomienda @BuzzSumo para analizar contenido en tendencia y ver lo que hacen tus competidores ? ¿Preparado para conocer qué es lo que màs se comparte? ☝️#nykmadrid pic.twitter.com/tf9PewFvVr

— Brandwatch ES (@BrandwatchES) May 10, 2018

Esto es solo un aperitivo de lo que pudimos disfrutar y aprender en la primera conferencia Now You Know en España. Si quieres saber más, permanece atento a este blog para leer sobre todas las sesiones.

¡Esperamos verte en México el próximo 24 de septiembre!