Masterclass de Brandwatch, 30 de mayo en hotel RIU
El crecimiento de las redes sociales ha promovido una transformación en el sector del estudio de mercado.
En los primeros años de las redes sociales, los investigadores estudiaban el volumen y el share of voice de los comentarios online. Con el desarrollo de las herramientas de análisis, se incorporaron el análisis del sentimiento y de las categorías, y hoy las herramientas de análisis online son tan generales o tan detalladas como las necesitan los investigadores.
Para extraer y organizar los datos relevantes, la información debe ser analizada cuidadosamente para que sea realmente valiosa, y a menudo debe evaluarse en conjunto con otros datos para ofrecer una idea más completa.
Nuestra nueva guía te muestra algunas de las formas en las que se pueden usar las redes sociales para ayudar a realizar un estudio de mercado.
Esta es la primera pregunta a la que tenemos que dar respuesta.
¿Cuáles son los objetivos, qué pretendemos lograr? Y algunas más específicas como:
Todas estas preguntas se pueden responder usando herramientas de escucha social.
En esta guía veremos cómo usar las redes sociales para el estudio de mercado en diversos contextos:
Informes continuos o individuales
Una de las muchas ventajas de las herramientas de monitorización y análisis de redes sociales es que una vez se configuran, pueden usarse para generar informes regulares basados en las mismas búsquedas de datos.
Esto difiere de los grupos de estudio de mercado tradicionales en los que se revisan las opiniones de las mismas mil o más personas de forma mensual o trimestral, aunque ese proceso también se puede replicar con las herramientas de análisis de redes sociales. Simplemente depende de cómo se define el “quién” durante la configuración.
Informes sobre la competencia/share of voice
Uno de los informes de estudio de mercado que se producen con más frecuencia está diseñado para generar análisis individuales o regulares del comportamiento de la competencia.
Este tipo de informe puede ser general, por ejemplo comparando dos cosas similares mediante una serie de nombres de la competencia o palabras clave. También puede ser un análisis profundo sobre lo que dice la gente acerca de un producto o una marca específica de la competencia.
Algunas empresas usan este tipo de informe para dar seguimiento a las palabras clave asociadas con una o varias marcas, con el fin de entender los atributos de las mismas que definen las personas que usan los productos a diario y no los gerentes de marca.
Estudio en un público definido
Es totalmente posible dar seguimiento a la actividad social de un grupo principal de individuos o cuentas para replicar la manera en que funcionan algunos estudios de mercado. Se da seguimiento continuo a las mismas mil personas aproximadamente.
Una de las ventajas de las herramientas de monitorización y análisis de redes sociales es que esos grupos también se pueden crear para fines determinados y los participantes pueden seleccionarse sin siquiera saberlo.
Creación conjunta de nuevos productos / I+D
Las marcas y las organizaciones cada vez usan más las redes sociales para generar comentarios sobre la innovación en sus productos.
Cada vez más, las marcas están tratando de animar a sus seguidores a participar en grupos “privados” como los foros, porque ese tipo de información puede ser increíblemente valiosa. Las herramientas de análisis de redes sociales también son útiles en dichos grupos “privados”.
Una buena herramienta de análisis de redes sociales puede ayudar a entender lo que la gente dice en público sobre los productos y las marcas y cómo interactúa con esas marcas en las plataformas públicas.
No obstante, incluso las mejores herramientas de análisis pueden contar solo una parte de la historia. Pueden medir atributos como la “intención de compra” o el sentimiento, pero normalmente no pueden dar seguimiento al comportamiento por sí mismas.
Sin embargo, cuando se estudian los datos del análisis social en conjunto con los sistemas de CRM internos, los investigadores y analistas pueden llegar a conclusiones más firmes y hacer predicciones con más credibilidad.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
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