Masterclass de Brandwatch, 30 de mayo en hotel RIU
Dos de las cosas que más nos gustan en nuestra oficina son las redes sociales y la comida. Por eso hemos decidido combinarlas y ver cómo los restaurantes usan las redes sociales para promocionarse.
En entradas anteriores veíamos que muchos restaurantes aún no utilizan las redes sociales de manera eficiente.
La falta de planeación, inactividad o simplemente no tener ningún tipo de presencia son algunas de las razones por las que estos negocios no tienen un gran éxito en las redes sociales.
Aunque muchos dueños de restaurantes son conscientes de la importancia de usar estas plataformas, también perciben que medir los resultados de sus esfuerzos no es tarea fácil.
Puede que los beneficios no signifiquen un incremento financiero directo e inmediato para los restaurantes pero pueden obtener un beneficio a largo plazo: aumentar el reconocimiento de la marca entre sus comunidades y mejorar su reputación.
A continuación te presentamos algunos ejemplos de restaurantes que creemos que están haciendo un buen trabajo en las redes sociales.
Nandos es una cadena de restaurantes donde el pollo es el ingrediente estrella.
Su cuenta de Twitter les ha ayudado a ganar visibilidad. Publican regularmente, crean concursos con hashtags y hablan sobre temas en tendencia. Esto ha permitido que cuenten con 1,5 millones de seguidores, entre los que se incluye algún famoso.
Un ejemplo de una de sus divertidas campañas en Twitter es #NandosSongs (las canciones de Nando). Utilizando este hashtag sus seguidores nombran sus platos favoritos en las letras de canciones. Este es uno de los tuits que más nos ha gustado.
También lanzaron una campaña en YouTube y Twitter que tuvo una gran acogida, que consistía en entrevistas a famosos mientras comían su plato de pollo favorito.
El vídeo piloto presenta a Example, un conocido embajador de la marca que compuso una canción con el cantante Ed Sheeran sobre su amor a Nandos.
Con más de 58 millones de fans solo en Facebook, esta cadena de comida rápida es una de las marcas más conocidas del mundo. McDonald’s es tan popular que es fácil entender por qué tiene este número tan impresionante de seguidores.
En su página de Facebook se anuncian promociones, nuevos productos y se publican fotos de gente disfrutando de su Big Mac o MacFlurry. La marca también ha intentado centrar sus esfuerzos en la calidad de sus productos, y para ello utiliza por ejemplo imágenes de proveedores recolectando a mano manzanas.
McDonald’s proyecta también en su cuenta de Facebook la imagen de marca saludable y feliz que muestra en otros canales como la televisión, y parece que funciona.
Fellini es un restaurante de comida italiana ubicado en Brighton, Inglaterra y que sin importar su tamaño utiliza efectivamente las redes sociales como parte de su estrategia de marketing.
En su página de Facebook interactúa con sus clientes, anuncia promociones y muestra sus deliciosos platos.
Su campaña más efectiva ha sido Secret Wednesday o miércoles secreto: sus clientes pueden disfrutar de dos comidas al precio de una, pero solo si tienen un código que publican en su página de Facebook.
Al cambiar el código cada semana los clientes tienen que volver a visitar su perfil si quieren conseguir un código para una nueva visita.
Fellini también está presente en TripAdvisor, con un impresionante resultado de 4 estrellas y media. Este famoso sitio de reseñas online permite a los consumidores evaluar su experiencia en el restaurante y compartir información con otros lectores que estén considerando cenar en ese restaurante.
La reputación de Fellini es tan buena en esta red social que ha sido galardonado con un certificado de excelencia.
Este restaurante de comida latinoamericana quiso diferenciarse de sus competidores con una campaña en las redes sociales acerca de su menú.
Comodo animó a sus clientes a publicar fotos de sus platos en Instagram utilizando el hashtag #comodomenu. De esta manera sus clientes pueden ver cómo son los platos antes de pedir o incluso de ir al restaurante.
Aprovechando la tendencia de publicar fotos de comida en Instagram, Comodo llamó la atención de clientes y prensa, generando una mayor conciencia de marca.
Además, al aumentar el número de usuarios de esta plataforma, se multiplicó su mensaje y promocionaron su marca gratuitamente.
Los clientes también compartieron estas fotos en sus propias cuentas, lo que ayudó a multiplicar y amplificar el mensaje, en resumen, publicidad gratuita para la marca.
Hay muchas maneras en las que tanto restaurantes locales como cadenas internacionales pueden usar las redes sociales para conectarse con su público objetivo.
Es importante que estos establecimientos gestionen su presencia mediante la escucha social. Las reseñas negativas o la insatisfacción de los clientes puede llevar a una pérdida de ingresos, así que mantener el control de tu presencia online es esencial.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
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