Tendencias sobre el consumidor para 2020

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Publicado 22 septiembre 2015

Territorio creativo e IKEA Ibérica – Cómo crear una estrategia digital de marca

Caso práctico sobre cómo Territorio creativo ayudó a Ikea Ibérica a desarrollar la identidad y el modelo de relación en el entorno digital.

¿Quién no ha oído hablar de IKEA? El gigante sueco fabricante de muebles es una de las marcas más conocidas a nivel mundial. Su original modelo de negocio y una gran apuesta creativa son los responsables de ese éxito.

IKEA también es la marca líder del sector en los medios sociales y la que genera más interacción entre sus seguidores.

Cuando la marca quiso desarrollar la identidad y el modelo de relación en el entorno digital y con ello lograr que la experiencia del cliente en ese ámbito sea una prolongación de la experiencia en sus tiendas, confió en Territorio creativo para el cometido.


La realidad de IKEA

IKEA

El desafío al que se enfrentaba el equipo de Territorio creativo era contextualizar la realidad de IKEA desde diferentes perspectivas. Para hacerlo, se abordaron distintas líneas de estudio:

  • Percepción de los usuarios sobre IKEA:
    Se monitorizaron y estudiaron todas las conversaciones en las que se nombraba la palabra IKEA o alguno de sus centros.
  • Presencia de IKEA en el mundo digital:
    Se analizaron las interacciones y los contenidos generados en los canales digitales existentes.
  • Conocimiento de las áreas de negocio:
    Se realizaron entrevistas personales con equipos de diferentes departamentos para identificar las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que el reto digital supone para la compañía.
  • Tendencias en el sector:
    Se estudiaron informes sobre las últimas tendencias en el sector retail para perfilar el camino que empieza a vislumbrarse en la próxima década y los recursos que requerirá.

Recogida y segmentación de datos

 

Territorio creativo monitorizó la conversación online sobre IKEA durante tres meses, período en el que obtuvo una muestra de 91.500 menciones, 571 posts de marca, 153.500 interacciones, 3.500 sitios web, 2.700 foros y 2.800 blogs únicos.

Haciendo uso de las diferentes posibilidades de categorización que ofrece Brandwatch, se pudo trabajar con segmentaciones diferentes en contextos diferentes: Customer Journey, Negocio y Personas.

Con la funcionalidad demográfica de la plataforma, se identificó quiénes eran las personas que estaban detrás de las conversaciones, dónde se originaban, en qué espacios estaban ubicadas, cómo se diferenciaban profesionalmente y cuáles eran sus intereses.


La experiencia IKEA

Gráfico Brandwatch IKEA

Uno de los principales aprendizajes sobre la experiencia IKEA es que es un fenómeno que va más allá de la propia compra.

En el análisis relacionado con el Customer Journey, la mayor parte de las menciones (43%) se concentran en el momento de la compra, cuando el usuario se siente protagonista y comparte sus fotos. Es cuando más autores intervienen pero también cuando menos conversaciones se generan.

La pre-compra es la fase del Customer Journey menos mencionada. El catálogo es el activo y la fuente principal de inspiración de los clientes, asumiendo el protagonismo a la hora de la toma de decisión en la visita a las tiendas.

El reto de montar un mueble y demostrar el logro son el escenario más recurrente de las menciones recogidas en el momento post-compra. Representan un 32% sobre el total de interacciones y son realizadas en un 55% de los casos por hombres.

“IKEA se inspira en aquello que mueve a los seres humanos en la vida en el hogar y lleva a cabo un uso diferencial de sus activos digitales para conectar con las personas, transmitir valores humanos y proporcionar valor más allá del producto o la experiencia de sus propios fans.”
Pepa Romero
Socia Directora de Territorio creativo

Para estos y otros muchos insights sobre cómo Territorio creativo llevó a cabo este análisis estratégico puedes descargarte nuestro caso práctico con IKEA Ibérica.

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