Modelo de madurez Redes Sociales

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Brandwatch | Engage

Gestiona tus interacciones en redes sociales desde un solo lugar

Engage reúne todos tus mensajes de redes sociales con distintos usuarios en un espacio de trabajo personalizable. Ofrece una atención al cliente excepcional y aumenta la fidelización a la vez que fomentas la colaboración en equipo.

Consigue una visión completa de tus interacciones con los clientes

CONTAMOS CON LA CONFIANZA DE LAS MARCAS MÁS IMPORTANTES DEL MUNDO

Gestiona comunidades y equipos

No vuelvas a perderte un solo mensaje gracias al espacio de trabajo en Engage, donde podrás reunir todos los comentarios de las redes sociales. Accede a una variedad de funcionalidades que ahorran tiempo a tu equipo y te permiten moderar y responder rápidamente cada consulta que recibe tu marca.

Gana tiempo con IA y automatizaciones

Con el asistente de escritura de Iris, nuestra IA, podrás obtener propuestas instantáneas de respuestas y crear modelos de respuesta para ganar tiempo. Automatiza el flujo de trabajo de mensajería de tu equipo y logra una mejor organización y eficiencia.

Mejora tu servicio de atención al cliente

Gestiona eficazmente tu atención al cliente para garantizar una resolución rápida. Prioriza las dudas más urgentes y supervisa continuamente las actualizaciones. Mantén a todo el mundo informado a través del registro de actividad y ofrece una experiencia de cliente inmejorable.

Entiende realmente con quién hablas

Brinda a las personas la atención personalizada que esperan. Cuando un contacto ya existente te envía un mensaje, su tarjeta de perfil de audiencia aparece junto a él. Agrega etiquetas para facilitar el filtrado, obtener un perfil más rico y para crear la mejor experiencia de cliente posible.

Todas las funcionalidades

Espacio de trabajo multicanal

Con Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, WhatsApp y YouTube.

Feeds personalizados y automatizaciones

Personaliza los feeds para un inbox a medida y automatiza la clasificación de mensajes para un flujo de trabajo más eficiente.

Plantillas personalizadas e Iris IA

Cree plantillas listas para usar. Utilice el asistente de escritura de IA para responder rápidamente con respuestas acordes con la marca.

Indicador de sentimiento

Monitoriza el sentimiento de las conversaciones en diferentes canales de redes sociales.

Añade etiquetas

Obtén contexto extra adjuntando etiquetas a conversaciones y perfiles.

Trabajo en equipo

Comparte notas y asigna mensajes a miembros específicos del equipo.

Informes de equipo

Establece objetivos de respuesta y supervisa el rendimiento del equipo con informes.

Integración con Salesforce Cloud

Dirige mensajes a usuarios específicos o a equipos que operan en Salesforce.

Gestión del servicio de atención al cliente

Cree, siga y resuelva colectivamente casos de atención al cliente.

“Excelente experiencia y muy fácil de usar. Todo se presenta con claridad y sabes exactamente lo que hace cada pestaña.”

Samantha R., Social Media Manager, Flying Tiger UK

“De estar abrumados a verlo todo más simple.”

Jennifer M., Brand Coordinator, Sumo Sushi & Bento

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