Wir dachten, wir nutzen Brandwatch einmal, um auf Twitter einige Themen rund um Wimbledon im Auge zu behalten: Über wen und was wird am häufigsten geredet? Und wann?
Ganz im Geiste Wimbledons haben wir die Daten mit dieser Visualisierung zum Leben erweckt:
Da wir stets darauf bedacht sind, optimale Ergebnisse zu liefern, haben wir das Feedback unserer Kunden berücksichtigt und die Brandwatch-Alert-Funktion um eine zusätzliche Funktionalität erweitert. Benachrichtigungen können ab sofort an mehrere Empfänger verschickt werden, und zwar auch an solche, die über keinen Brandwatch-Zugang verfügen!
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In unserem vorherigen Beitrag über die verschiedenen Rollen des Social Media Monitoring erörterten wir dessen Positionierung im Rahmen der Marken- und Marktforschung. Heute schauen wir uns an, wie es den Weg in das Kundenbeziehungsmanagement findet, oder genauer gesagt, inwiefern es einen wesentlichen Bestandteil dessen darstellt, was als soziales Kundenbeziehungsmanagement (Social CRM) bekannt geworden ist.
Was ist soziales Kundenbeziehungsmanagement?
In sämtlichen Kombinationen aus Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstaktivitäten kann Kundenbeziehungsmanagement betrieben werden, konstantes Thema sind jedoch das Managen und der Aufbau von Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden.
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Auch wenn mehr dahinter steckt, als man zunächst vermuten mag, zeigt Social Media Monitoring, dass die Größe einer Marke oft einhergeht mit der Menge an Online-Erwähnungen. Sollte deshalb nicht auch der Online-Buzz über Teilnehmer von Talentshows mit den Ergebnissen des Zuschauervotings korrelieren? Unsere Auswertung vor dem großen Finale von Britain’s Got Talent zeigt online jedenfalls einen klaren Sieger:
