Zukunft von Brandwatch: Digital Consumer Intelligence

Verbraucher befinden sich heutzutage in einer vorteilhaften Situation.

Wir können von jedem Anbieter weltweit einkaufen und uns steht ein unbegrenztes Angebot zur Verfügung. Wir können uns mit Menschen überall auf der Welt vernetzten und Empfehlungen geben, was wir kaufen oder boykottieren sollten. Es war noch nie so einfach über unsere Bedürfnisse zu diskutieren und diese einzusehen.

Für Marken und Agenturen bringt dieses Paradies für Verbraucher allerdings neue Herausforderungen aber auch neue Chancen.

Die Märkte sind unbeständig und kleine, agile Unternehmen können im Handumdrehen für die nächste Innovation sorgen und den Markt auf den Kopf stellen. Es sind die Verbraucher, die bestimmen, welche Storys rund um Marken und Produkte um die Welt gehen und wie diese erzählt werden. Darüber hinaus hat sich die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend geändert.

Neben all diesen Veränderungen ist das digitale Informationsangebot in Bezug auf Verbraucheransichten und -verhalten in den vergangenen Jahrzehnten geradezu explodiert. Das Erfassen dieser Daten (um die Menschen an der Macht – aka die Verbraucher – zu verstehen) ist entscheidend für den Erfolg einer jeden Marke.

Doch diese „Datenexplosion“ lässt sich nicht so einfach beherrschen – sie ist heterogen, unstrukturiert und schlichtweg gigantisch – sodass das schnelle Verständnis und umgehende Handeln für Marken oft unmöglich wird.

Hier kommt Brandwatch ins Spiel.

Mit unserer Mischung aus Data Engineering, künstlicher Intelligenz und interner Expertise in den Bereichen Marktforschung und Markenstrategie sind wir in einzigartiger Weise in der Lage, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Stimme des Kunden (Voice of the Customer – VoC) in den Mittelpunkt ihrer Entscheidungsfindung zu rücken. Wir tun dies, indem wir den Stimmen von Milliarden von Verbrauchern Struktur und Bedeutung verleihen und dieses machtvolle Instrument jedem Mitarbeiter in ihrem Unternehmen an die Hand geben.

Das ist für uns Digital Consumer Intelligence.

Unser Platz in einer sich verändernden Welt

Wenn Sie unseren Weg ein wenig verfolgt haben, wissen Sie, dass wir unsere Fähigkeiten in der Welt der Forschung stets erweitert haben. Viele meiner geschätzten Kollegen kommen aus diversen Positionen im Bereich Research.

Wir haben ein hochqualifiziertes Strategy & Insights Team aufgebaut, das unseren Kunden hilft, die richtigen Fragen an unsere Daten zu stellen und Insights in konkrete Aktionen umzusetzen.

Letztes Jahr haben wir uns mit unserem größten Konkurrenten, Crimson Hexagon, zusammengeschlossen. Dessen Fähigkeiten im spezialisierten maschinellen Lernen zum Verständnis menschlicher Konversation ergänzen Brandwatchs flexible und uneingeschränkte regelbasierte Segmentierung. Unser integriertes Produkt – Brandwatch Consumer Research – wird noch in diesem Jahr auf den Markt kommen und das Beste aus beiden Welten in sich vereinen.

Ganz frisch haben wir die Online-Research-Plattform Qriously übernommen, mit der Nutzer zwei Milliarden Menschen auf der ganzen Welt jede nur erdenkliche Frage stellen können.

Darüber hinaus haben wir uns weiter der Innovation und konstanten Weiterentwicklung gewidmet. Wir haben einen KI-Assistent mit dem Namen Iris erstellt, um Insights mühelos und im Handumdrehen zu erschließen. Wir haben Partnerschaften mit Twitter, Reddit, Hootsuite und anderen großen Playern in unserer Branche aufgebaut und unseren Produkten unzählige Integrationen hinzugefügt – von Lexis Nexis bis hin zu Google Analytics.

Wir sind jetzt – in diesem Moment – perfekt aufgestellt, um unseren Kunden dabei zu helfen, das bisher größte Archiv menschlicher Gedanken für sich zu nutzen, über Social-Media-Daten hinauszugehen und verschiedene Datensätze zu mischen, um tiefere und umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen.

Digital Consumer Intelligence kombiniert digitale, Umfrage-, Social-Media- und interne Datenquellen mit Datenwissenschaft und KI. Auf diese Art und Weise können wir Unternehmen wie Unilever, Walmart und Dell dabei helfen, ausschlaggebende Signale in diesem „digitalen Rauschen“ zu finden und ihre Marktforschung im digitalen Zeitalter durchzuführen, um Verbraucher- und Markttrends in Echtzeit zu verstehen.

Das ist es, was wir bei Brandwatch machen: Wir kreieren eine umfassende Suite an Digital Consumer Intelligence Lösungen, die Informationen in großem Umfang liefern und dadurch agile Entscheidungsfindungsprozesse ermöglichen.