Social-Media-Analyse: Wichtige Erkenntnisse für den Geschäftserfolg
Von Boris Mayer20. Aug
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Veröffentlicht 23. August 2018
Die Wettbewerbsanalyse trägt grundlegend zum Erfolg eines Unternehmens bei und gehört zu den wichtigsten Anwendungsfällen von Social Listening.
Unternehmen erhalten wertvolle Einblicke darüber, was die Konkurrenz macht, wie sie online kommuniziert, auf welchen Kanälen sie aktiv sind, welche aktuellen Kampagnen sie fahren und wie diese im Netz ankommen und die Gespräche von Kunden, aus denen Schwachstellen und Stärken der Konkurrenz erkannt werden können. Aus der Analyse können wertvolle Chancen identifiziert und mit den Erkenntnissen kann die Unternehmensstrategie optimiert werden.
Ein wichtiger Aspekt der Wettbewerbsanalyse ist außerdem der direkte Vergleich mit der Konkurrenz. Wie schneidet Ihr Unternehmen im Vergleich ab? Wo liegen hier Ihre Stärken und Schwächen? Mit Social Listening kann die Performance kontinuierlich getrackt werden und Ihre Teams können jederzeit einen Blick darauf werfen.
In unserem neuen Guide stellen wir 10 Datenpunkte vor, die für das Benchmarking mit Mitbewerbern berücksichtigt werden sollten. Dazu arbeiteten wir mit Autoren, Kunden und anderen Vordenkern zusammen. Diese Benchmarks können Anzeichen für Wettbewerbsschwächen aufdecken und bislang nicht wahrgenommene Möglichkeiten aufzeigen.
Darüber hinaus wird die ständige Berichterstattung über die Konkurrenz dazu beitragen, die Denkweise in Ihrem Unternehmens zu verändern: Sie und Ihr Team entwickeln sich weg von rein passiven Betrachtern und hin zu aufmerksamen Wettbewerbern, die ihre Chancen geschickt zu nutzen wissen.
Die Benchmarks, die wir im Guide vorstellen, lassen sich in vier Schlüsselbereiche der Competitive Intelligence einteilen:
Der Share of Voice gehört zu den am häufigsten genutzten Social-Media-Benchmarks. Und auch für die Wettbewerbsanalyse liefert er einen ersten guten Anhaltspunkt, wie die Online-Präsenz des eigenen Unternehmens im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.
Im oben stehenden Beispiel können wir den Vergleich verschiedener Biermarken sehen. In dieser Analyse zeigt sich, dass Guinness mit 34% und Corona mit 32% für den meisten Online-Buzz sorgen.
Social Media-Gespräche können tiefgehende Einblicke über die Kundenzufriedenheit liefern. Anstatt eine rein quantitative Betrachtung der Anzahl von Anfragen zu vergleichen, kann eine tiefergehendere Analyse der Beschwerden die Schwächen der Mitbewerber aufdecken. Indem Sie diese Schwächen aufdecken, können Sie diese Erkenntnisse als Chance nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
In diesem Beispiel wurden die häufigsten Kundenbeschwerden untersucht, die sich an die Twitter-Accounts von Telekommunikationsunternehmen richten. Hier zeigt sich, dass Sprint den höchsten Prozentsatz an Beschwerden zu Abdeckungsproblemen erhält, während Sky und Vodafone häufiger für die langen Wartezeiten beim Kundenservice kritisiert werden.
Noch mehr Beispiele mit hilfreichen Benchmarks können Sie in unserem kostenlosen Guide nachlesen.
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