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Social Listening Platforms, Q4 2020

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Veröffentlicht 17. November 2020

Brandwatch for Administration und University of Kansas: Während einer globalen Pandemie effizient bleiben

Bita Porubsky, Social Content Manager von der University of Kansas, verrät wie Brandwatch for Administration ihrem Team dabei geholfen hat, in dieser schwierigen Zeit weiterhin effizient arbeiten zu können

Unsere neue Brandwatch for Administration Lösung ermöglicht es Entscheidungsträgern im Hochschulwesen, die Online-Gespräche über ihre Hochschule, Wettbewerber und Branche analysieren zu können.

Wir sprachen mit Bita Porubsky von der University of Kansas, um zu erfahren, wie Brandwatch for Administration die Social-Media-Content-Strategie ihres Teams unterstützen konnte und wie sie den Campus während einer globalen Pandemie weiterhin effizient betreiben können.

Hochschulleitung während einer globalen Pandemie

Im August 2020 öffnete University of Kansas für 20.000 Studenten, Mitarbeiter und Hochschullehrer wieder den Campus. Aufgrund der Schwierigkeiten, Richtlinien und Verfahren, verpflichtende Covid-19-Tests und eine angepasste Hörsaalroutine zu implementieren, zeigte sich die Wichtigkeit von datengestützten Insights via Digital Intelligence.

Bitas Team hatte die Aufgabe, tägliche Insights an den Rektor for Public Affairs and Economic Development der Universität zu berichten. Dazu gehörten die öffentliche Wahrnehmung zu messen, schädliche Fehlinformationen zu identifizieren und verstehen zu können, wie die Kommunikation von Hochschulbeamten von den Zielgruppen aufgenommen wird. Dazu waren nicht nur die Daten über University of Kansas wichtig, sondern auch über die Wettbewerber.

Bita benötigte dazu „schnell identifizierbare und wertvolle Insights, die sie schnell mit der Führungsebene in einer zusammengefassten Form teilen kann“.

Mit Insights in Echtzeit, flexiblen Datenvisualisierungen und integriertem Monitoring der Top 100 Hochschulen konnte Brandwatch hier weiterhelfen.

Nicht den Fokus verlieren

Bita verbringt als Mitglied des Social Media Teams täglich viel Zeit damit die Kommunikation über die Universität in Echtzeit zu verfolgen. Bitas Team hatte inmitten der Pandemie Probleme, keinen Tunnelblick zu entwickeln. Sie waren so fokussiert auf das tägliche Management der Situation, die sich ständig änderte, dass sie keinen Blick für Trends oder Probleme hatten, die sich unabhängig von der Pandemie entwickelten.

Brandwatch bot eine Lösung an. Bitas Team kann mit einer kombinierten Analyse aus Gesprächsvolumen und Trendthemen erkennen, mit welchen Kernbereichen sich ihre Zielgruppe befasst. Diese Insights aus der fortlaufenden Analyse können jederzeit eingesehen werden, wenn das Team einen breiteren Überblick haben möchte.

„Hasserfüllte Kommentare fallen sofort auf, aber es ist interessant zu sehen, dass diese manchmal nicht das größte Problem sind“, sagt Bita. Mit dieser Vorgehensweise kann Bitas Team einen Überblick darüber erhalten, wie ihre Universität ankommt und einen ausgewogeneren Blick auf Krisen erhalten.

Kritisches Denken und Effizienz

Bits Team kann mit der umfangreichen Funktionalität von Brandwatch, einschließlich Facebook und Instagram Insights, Email Alerts, Ausschlussfilter und mehr, so tief in die Daten eintauchen, wie sie möchten. Dadurch hat das Team einen kritischeren Blick über die Online-Gespräche und wie diese die öffentliche Meinung über die Universität beeinflussen.

Bita kann seit dem Einsatz von Brandwatch for Administration eine Leistungssteigerung feststellen. Mit Zugang zu mehr und qualitativ hochwertigeren Daten kann ihr Team verstehen, was ihrer Zielgruppe wirklich wichtig ist und ihre Social-Media-Content-Strategie dementsprechend optimieren.

Eine erkenntnisreiche Zukunft

Auch wenn die Praxis an der Universität stark vom Coronavirus beeinflusst wird, plant Bita auch in Zukunft Brandwatch einzusetzen, um ihre Kollegen unterstützen zu können.

Auf die Frage, wie sie Brandwatch abgesehen von der Pandemie einsetzen möchte, sagt sie: „Ich möchte gerne unsere Liste an KPIs zu aktuellen Marketingkampagnen um Metriken zu Volumen und Sentiment erweitern. Wir wollen außerdem Brandwatch als Research Tool nutzen, um ein Auge auf unsere Wettbewerber und Branche zu behalten.“

Kontaktieren Sie uns

Brandwatch for Administration wurde speziell für das Hochschulwesen konzipiert und liefert tiefgehende Analysen in den Bereichen, die Ihrer Universität am wichtigsten sind. Sei es der Fokus auf die Erfahrung der Studenten, Akademiker, Pressearbeit, Förderung und mehr – Brandwatch for Administration kann Ihnen die Insights liefern, die Sie benötigen.

Erfahren Sie hier mehr.

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