Der größte Social Insights Report seiner Art -
Insights aus 5 Branchen und über 500 Marken
Veröffentlicht 6. Februar 2020
Die Kundenerfahrung sollte für jede Marke oberste Priorität haben. Ein schlechter Kundenservice kann nicht nur die Verbraucher abschrecken, es kann auch dazu führen, dass diese zu Kritikern werden und potenziell neues Business gefährden.
Einige Marken liefern ein besseres Kundenerlebnis als andere und schaffen positive Erfahrungen, über die Kunden gerne öffentlich berichten.
In unserem neuen Report „Die Marken und Branchen mit dem besten Kundenerlebnis 2020“ haben wir Branchen und Marken dahingehend untersucht, welche die meisten positiven Erwähnungen online erhalten und haben dazu 200 Millionen öffentlich zugängliche Social-Media-Erwähnungen zu mehr als 600 Marken analysiert. Marken in unserer Liste haben in den Gesprächen, die über sie geführt werden, einen hohen Prozentanteil an positiven Erwähnungen und können im Untersuchungszeitraum (sechs Monate) mindestens 100.000 positive Erwähnungen aufweisen.
Das sind die Top-Marken:
In den positiven Erwähnungen rund um Dove finden sich unter anderem Personen, die das Self Esteem Project unterstützen, sowie Hashtags wie #selfcare oder Erwähnungen rund um ein positives Körperbild. Dove ist bekannt dafür in diesen Bereichen Kampagnen zu starten.
Und natürlich fanden wir auch viele Verbraucher, die die Produkte lieben und über deren positive Pflegeeigenschaften sprechen.
Dove zeigt, dass eine Marke Verbraucher mit mehr als nur qualitativ hochwertigen Produkten beeindrucken kann. Die Mission und die Absicht spielen auch eine große Rolle.
Die bekannte Luxusmarke macht viele Menschen glücklich.
Taschen und Portemonnaies tauchen in den positiven Gesprächen auf und Prominente, die an den Events von Chanel teilnehmen, lösten auch viele positive Erwähnungen für die Marke aus.
Interessanterweise sind viele Gespräche rund um Chanel Wünsche und viele sprechen eher darüber, deren Produkte kaufen zu wollen als diese wirklich zu besitzen.
Wendy’s ist bekannt für seinen Social-Media-Auftritt, aber in diesem Artikel werden wir nicht über deren legendäre Neckereien sprechen.
Stattdessen sehen wir uns die positiven Gespräche der Verbraucher an und hier scheinen Nuggets die Erwähnungen anzuführen.
Die einzige Automarke in den Top 10 hat es vor kurzem geschafft, die Verbraucher zu entzücken.
Wir fanden viele positive Gespräche über Kia Autohäuser sowie die verschiedenen Automodelle.
Gamestop ist als nächstes in unserer Liste.
Ein interessantes Thema in den positiven Gesprächen war, dass sich Personen mit den Mitarbeitern von Gamestop identifizieren konnten oder auf nette Art und Weise über sie redeten.
Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, vor allem in Geschäften, haben einen großen Einfluss auf ein positives Kundenerlebnis.
Wir haben viele positive Erwähnungen rund um Dior Taschen gefunden und Verbraucher äußern lauthals ihre Meinungen, Empfehlungen und Wünsche online.
Marken können viel über Verbraucherpräferenzen herausfinden, wenn sie diese Art von Erwähnungen untersuchen, sei es von der Preisklasse über Anlässe bis zu Angeboten von Wettbewerbern.
“Ich habe mir die Dior Satteltasche gekauft, ich liebe sie, und für mich ist sie die schönste Tasche in meiner Sammlung. Ich habe noch ungefähr 5.000 Dollar von meinem Geburtstagsgeld übrig und ich brauche Hilfe! Ich möchte gerne Schmuck kaufen, aber die Schmuckstücke/Uhren übersteigen die 5.000. Deswegen denke ich über eine weitere Chanel Tasche nach. Entweder eine Boy Tasche oder die klassische Flap Bag. Und falls nicht, gehe ich in den Dior-Laden und hol mir eine Lady Dior! Ich wollte schon immer diese Tasche! – Tumblr Nutzer
Auf dem vierten Platz liegt Four Seasons Hotels und sie scheinen in letzter Zeit viele Menschen zufrieden gestellt zu haben.
Verbraucher reden gerne online über ihren Hotelaufenthalt, seien es Lobpreisungen über die Mitarbeiter oder andere positive Erfahrungen. Diese Faktoren haben einen entscheidenden Einfluss für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis.
Welche Marken haben es in die Top 3 geschafft?
Finden Sie heraus, welche Marken ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis liefern und wie sie das erreicht haben.
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Wir haben über 200 Millionen Online-Gespräche untersucht und Tausende Personen weltweit befragt, um herauszufinden, welche Marken und Branchen das beste Kundenerlebnis liefern..
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