Der größte Social Insights Report seiner Art -
Insights aus 5 Branchen und über 500 Marken
Veröffentlicht 28. April 2020
Im derzeitigen Klima ist die Geschwindigkeit der Änderungen rasant.
Geschäfte in billionenschweren Branchen kamen zum Stillstand, während kleine Softwareunternehmen jetzt wertvoller werden als einige der größten Unternehmen mit stationären Geschäften.
Laut McKinsey sind Unternehmen, die Disruptionen besser navigieren, Kunden näher und verstehen deren Prioritäten und Änderungen im Verhalten.
Explore liefert eine sehr schnelle und einfache Möglichkeiten, um diese kundenfokussierten Insights zu erhalten.
Mit diesem neuen Feature benötigen Mitarbeiter keine langjährige Erfahrung, um die Daten zu analysieren und können schnell verstehen, wie Kunden über ihre Marke sprechen, die wichtigsten Themen, wie sie über Wettbewerber oder den Markt reden ohne dafür ein komplexes Dashboard erstellen zu müssen.
Mit einer Vielfalt von Visualisierungen, durch die Sie sich klicken können, haben Sie verschiedene Einblicke auf die Daten, die für Sie von Interesse sind. Durch eine schnelle Ladezeit und kein Erstellen eines Setups, können Sie die Insights noch schneller als zuvor erhalten.
Hier sind acht Insights, die Sie mit Explore entdecken können und die diese Verbesserungen hervorheben:
Es ist einfach Gespräche zu finden, die Sie direkt auf Twitter erwähnen, aber wie können Sie über andere beliebte Seiten auf dem Laufenden bleiben, in denen Ihre Marke erwähnt wird?
Das folgende Top Sites Tab, sortiert nach Impact für die Fluggesellschaft Air New Zealand, zeigt die beliebtesten Seiten, die die Marke an einem bestimmten Tag erwähnten. Indem wir einen Blick über Twitter und große Newsseiten hinaus werfen, können wir Bewertungen von Vielfliegern auf Yelp und Tripadvisor sehen und potenzielle Kunden, die auf Ask ihre Fragen stellen.
Es ist wichtig für Marketer und Forscher zu verstehen, warum über ihre Marke gesprochen wird. Mit Explore können das Nutzer sofort erkennen.
Hier sehen wir die wichtigsten Treiber in den Gesprächen rund um Tesla, die zu einem Gesprächsanstieg im November führten.
Viele Marken werden täglich Tausende Male erwähnt. All diese Gespräche zu verstehen ist nicht einfach, aber Explore kann helfen.
Die Topic Wheel Visualisierung gruppiert die wichtigsten Themen zusammen (inneres Rad) und zeigt dazu die Unterthemen an (äußeres Rad). Mehrere Unterthemen können die Hauptthemen antreiben, die zu den meisten Mentions führen. Man kann auch hineinklicken und mir die dazugehörigen Online-Erwähnungen ansehen.
Hier können wir die Gespräche rund um Air New Zealand sehen. Einige Gespräche fokussierten sich nur um die Marke, während sich andere Gespräche um deren Reaktion auf die Covid-19 drehten.
Die Gespräche zu “Economy Class” drehen sich um Berichte, dass Air NZ Etagenbetten in der Economy-Class testet.
Mit dieser Visualisierung können Sie die Nuancen in den Gesprächen auf einen Blick erkennen.
Verbraucher können ihre Meinungen über Nacht ändern und die Nachrichten von gestern sind am Folgetag meist schon vergessen.
Um zu verstehen, wie schnell sich die Gespräche rund um Ihre Marke ändern und welche Trends sich abzeichnen, können Sie Explore anwenden und so sehen, welche Themen gerade beliebt sind oder welche abnehmen.
Hier zeigt Explore die auf- und absteigenden Themen rund um Sony im Zeitverlauf an.
Verschiedene Produkte und Dienstleistungen ziehen verschiedene Zielgruppen an und mit Explore können Sie schnell sehen, wer mit Ihrer Marke oder Ihren Produkten interagiert.
Hier können wir sehen, wie das allgemeine Publikum von Nintendo vor allem männlich ist (63%). Wenn wir allerdings in die Gespräche um das neue Spiel Animal Crossing eintauchen, können wir sehen, dass hier die weiblichen Konsumenten aktiver in den Gesprächen sind (48%).
Verbraucher erwarten von den Marken, die sie kontaktieren, schnelle Reaktionen, vor allem in der Bankbranche.
Mit Explore können Sie schnell sehen, ob Ihr Kundenservicekanal auf Twitter schnell mit den Konsumenten Kontakt aufnimmt.
In diesem Beispiel können wir sehen, dass die Publikumstweets, die sich an HSBC richten, vor am Donnerstag stattfinden, aber der offizielle HSBC Account scheint am häufigsten dienstags zu reagieren. Diese Abweichung kann zu einer Verzögerung in der Bearbeitung von Kundenanfragen führen oder dass der Account nicht dann twittert, wenn das Publikum am aktivsten ist.
Gespräche werden nicht nur von Journalisten und Kunden geführt: Influencer und andere bekannte Persönlichkeiten können außerdem über Ihre Marke Wellen auf Social Media schlagen. Es ist wichtig, dass Marketer die Gespräche von Influencer identifizieren und danach sortieren können, wie viele deren Post möglicherweise gelesen haben. Das Influencer Tab von Explore, sortiert nach Reach, kann das aufzeigen.
In den Gesprächen rund um Burger Kind können wir sofort sehen, dass Chrissy Teigen zu den einflussreichsten Autoren gehört, die die Marke Anfang April erwähnten.
Wie nutzen Verbraucher mein Produkt? Wie schneidet mein Sponsoring ab? Wo sehen Verbraucher meine Marke? Manchmal können diese Fragen nur bei einen Blick auf die Fotos, die online geteilt werden, beantwortet werden.
Mit Explore können Sie alle Bilder analysieren, in denen Ihre Marke vorkommt und Objekte, Szenen und Aktionen identifizieren, die in den Bildern auftauchen. In den Bildern rund um Ferrari zeigt sich, dass eine bedeutende Anzahl der Bilder Autos der Marke in Berglandschaften zeigt.
Explore ist jetzt für alle Brandwatch Kunden ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
Wenn Sie noch kein Kunde sind, klicken Sie hier, um eine Demo zu erhalten. Ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen Explore vorstellen, und wie Sie mit dem Feature neue Insights rund um Ihre Marke finden können.
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