[Case Study] Gorillas

So kann Gorillas mithilfe von Brandwatch produktiver sein und besser zusammenarbeiten

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Brandwatch | Engage

Verwalten Sie all Ihr Social Engagement über eine Inbox

Engage sammelt Ihre gesamten Social-Media-Nachrichten mit Nutzer:innen in einer anpassbaren Inbox. Verbessern Sie die Kundenloyalität, indem Sie die Teamzusammenarbeit optimieren.

Erhalten Sie ein ganzheitliches Bild über Ihre Interaktionen mit Kund:innen

TAUSENDE DER WELTWEIT GRÖSSTEN MARKEN VERTRAUEN UNS:

Verwalten Sie Communities und Teams

Verpassen Sie nie wieder eine Nachricht. All Ihre Social-Media-Nachrichten und -Kommentare landen in Ihrer Engage Inbox. Mit einer Vielzahl an zeitsparenden Features können Sie sicherstellen, dass Ihr Team auf jede Nachricht angemessen und schnell reagieren kann.

Reagieren Sie schnell auf jede Kundenanfrage

Gestalten Sie Ihre eigene Inbox

Mit der anpassbaren Inbox können Sie die Erfahrung schaffen, die Sie möchten, mit mehreren Feeds, Labels und Filteroptionen. Sie können einen Listen Feed erstellen, um die Gespräche rund um Ihre Marke zu verfolgen. Mit maßgeschneiderten Reaktions-Templates und automatischen Nachrichten sparen Sie Zeit und können die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Nahtlosere Teamarbeit

Leiten Sie Nachrichten und Kommentare an bestimmte Nutzer:innen oder Teams im Unternehmen weiter. Das Teilen von Notizen ermöglicht das Hinzufügen von mehr Kontext, während Manager:innen ein genaues Prüfprotokoll über die Handlungen des Teams erhalten.

Wissen Sie genau, mit wem Sie sprechen

Geben Sie Menschen die Aufmerksamkeit, die sie verdienen. Wenn ein existierender Kontakt Ihnen eine Nachricht schreibt, dann erscheint hier auch die Audience Profilkarte. Fügen Sie Labels hinzu für einfaches Filtern, aussagekräftigere Profile und um die bestmögliche Kundenerfahrung bieten zu können.

Alle Features

Kanalübergreifende Inbox

Von Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, WhatsApp und YouTube.

Maßgeschneiderte Feeds

Erstellen Sie mehrere Feeds, um die Inbox zu erstellen, die am besten zu Ihnen passt.

Kundenprofile

Existierende Profilkarten der Kontakte erscheinen neben den Nachrichten.

Sentimentindikator

Untersuchen Sie das Sentiment der Gespräche auf Ihren Social-Media-Kanälen.

Teamzusammenarbeit

Teilen Sie Notizen und weisen Sie Nachrichten an Teammitglieder zu.

Maßgeschneiderte Templates

Erstellen Sie gebrauchsfertige Templates, um häufige Anfragen schnell beantworten zu können.

Labels hinzufügen

Erhalten Sie zusätzlichen Kontext, indem Sie Gespräche und Profile mit Labels versehen.

Team Reports

Legen Sie Reaktionsziele fest und behalten Sie die Team Performance mit Reports im Auge.

Automatisierte Rules

Erstellen Sie automatisierte “Abwesend” und “Willkommen” Nachrichten. Weisen Sie eingehende Nachrichten automatisch zu und versehen Sie sie automatisch mit Labels.

“Sehr benutzerfreundliche Erfahrung. Sehr einfach anwendbar, alles ist klar beschrieben und man versteht genau, was sich hinter jedem Tab verbirgt.”

Samantha R., Social Media Manager, Flying Tiger UK

“Von Komplexität zu Simplizität.”

Jennifer M., Brand Coordinator, Sumo Sushi & Bento

Sehen Sie Engage in Aktion

Entdecken Sie, wie Sie Zeit sparen und ein Lächeln auf das Gesicht der Kund:innen zaubern können

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Durchsuchen Sie soziale Netzwerke und das Internet, um die richtigen Zielgruppen zu erreichen, versteckte Chancen aufzudecken und potenziellen Problemen vorzubeugen.

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