5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
El estado de las redes sociales en 2024
Publicado 11 diciembre 2018
“¿Cómo podemos conocer las decisiones de los consumidores en un proceso de compra que cada vez resulta más complejo?”, pregunta Julie Pender, international marketing manager de Jim Beam Bourbon.
Si te suena esta preguntan en pleno cierre del año, que sepas que no estás solo. Resulta que es uno de los mayores desafíos que enfrentan los expertos en marketing en 2019.
Pero los customer journeys no son los únicos que mutan y que afectan al marketing. A medida que cambian las preferencias de los clientes, las herramientas de marketing como Facebook y las nuevas tecnologías, la pregunta es la siguiente: ¿cómo pueden los profesionales del marketing estar al día?
No tenemos todas las respuestas, pero después de hablar con personas que trabajan en marcas y agencias (grandes y pequeñas), hemos llegado a algunas conclusiones.
En nuestra guía, analizamos algunas tendencias para las que ya se están preparando los profesionales del marketing, y describimos algunas estrategias que pueden ayudarte a brillar, junto a tu equipo, en 2019.
Estas son las tendencias que te traemos:
Hemos hablado muchas veces sobre cómo están evolucionando las preferencias de los clientes y las percepciones de marca. En 2018, vimos cambios en los caminos que tomaban los clientes para comprar y sus expectativas a lo largo del buyer journey (viaje del comprador).
La búsqueda por voz y la compra a través de herramientas como Alexa están agregando un punto de contacto crucial que muchas marcas aún ignoran. Mientras tanto, empresas como Facebook vuelven a evaluar los datos que proporcionan a sus proveedores y anunciantes, cambiando el marketing de las redes sociales y la estrategia de publicidad en todo el mundo.
Los clientes quieren comodidad, pero hay una línea muy fina entre darles exactamente lo que quieren y una personalización que a veces llega a ser escalofriante. Los mercadólogos necesitarán conocer bien a sus clientes para poder saber hasta dónde pueden llegar o si merece la pena cruzar esta línea.
Dado que las preferencias y el comportamiento de compra de los clientes se encuentran en constante cambio, lo que las marcas consideran que son sus “bases de clientes” están igualmente mutando todo el tiempo. Esto significa que los perfiles que las marcas crean de sus clientes deben ser flexibles por naturaleza.
La forma en que estos perfiles de consumidores influyen en la estrategia de las empresas tendrá que ser diferente, especialmente si trabajas en el departamento de marketing. El perfil millennial que has confeccionado seguro que no te ayuda a llegar a la gente de 20 o 30 años. Puede ser demasiado simplista.
Es hora de entender estos perfiles que están sujetos de forma inherente a continuos cambios.
Los compradores que tienen en cuenta los valores o creencias de las marcas que consumen son cada vez más. Esto significa que las marcas necesitarán fijar bien cuáles sus valores corporativos y decidir en qué temas quieren posicionarse.
Si bien el riesgo de alejar a algunos clientes siempre estará allí, las compañías que logran alinearse con los valores de los consumidores tienen la oportunidad de hacer más profundas esas relaciones entre la marca y el cliente, a un nivel incluso emocional.
A medida que los medios en línea y la información de fácil acceso se han convertido en protagonistas en los últimos años, las marcas y los consumidores están más conectados que nunca.
Las marcas tienen la oportunidad de anunciarse en casi todos los sitios web y plataformas que los consumidores utilizan en el entorno online. Pero por otro lado, el ciclo de noticias 24 horas, junto con un cliente más educado en la materia, le ha brindado al público una visión excepcionalmente honesta de las marcas.
Especialmente en esta época en que las marcas, intencional o accidentalmente, se ven envueltas en controversias políticas o problemas sociales que se mueven en extremos, ninguna empresa está a salvo de una crisis de reputación o de marca.
La confianza, especialmente la depositada en las herramientas de marketing, fue un tema recurrente en muchas conversaciones que investigamos para redactar nuestra guía. El panorama de la tecnología de marketing (martech) es muy amplio y dinámico. ¡Te lo decimos nosotros!
Este crecimiento dinámico de las herramientas ha llevado a una afluencia de nuevas oportunidades técnológicas para los expertos, así como a nuevas palabras de moda que aún no han pasado de ser simplemente eso.
Sobre el tema de martech, Courtney Silverstein, Head of corporate social media en Bloomberg LP, dijo lo siguiente:
“Los triunfadores en 2019 serán las empresas que restauren la fe en la industria del marketing al demostrar constantemente el ROI de sus acciones”.
Mientras los CMOs dicen que los presupuestos en marketing y herramientas crecerán en 2019, los expertos en marketing deben tener un ojo muy crítico a la hora de elegir las tecnologías con las que van a trabajar.
Una oportunidad que los mercadólogos predicen que crecerá en 2019 es la necesidad de combinar los distintos datos. Desde cómo entiendes a tus clientes hasta cómo comunicas tus resultados a los ejecutivos, los profesionales del marketing que muestran el valor de integrar diferentes fuentes de datos serán los que más exitosamente prueben el ROI.
Steve Dodd, de Socialgist, nos habló sobre la importancia de integrar datos para obtener una imagen más completa del mercado:
“En 2019, los expertos en marketing necesitarán ser capaces de combinar datos corporativos (lo que sabes) con datos de las redes sociales (lo que viene)”
Esta gran oportunidad también revela un desafío clave que enfrentan muchos expertos: los datos aislados. Ya sea por limitaciones técnicas o por la falta de comunicación entre los distintos equipos, superar este obstáculo será una prioridad clave para los profesionales del marketing en 2019.
Para más información sobre cómo estas tendencias afectarán a los marketers y las estrategias necesarias para triunfar, lee nuestra guía.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
Las fuentes y los consejos que necesitan los expertos de marketing para triunfar en 2019.
¿Ya eres cliente?Loguéate para acceder a tus productos y datos de Falcon a través del menú de Log In en la parte superior derecha de la página.New customer?Encontrarás los productos anteriores de Falcon en “Social media management” si vas a “Our Suite” en la navegación.
Brandwatch acquired Paladin in March 2022. It's now called Influence, which is part of Brandwatch's Social Media Management solution.Want to access your Paladin account?Use the login menu at the top right corner.