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Publicado 18 febrero 2019

Brandwatch crece: una actualización de nuestra unión con Crimson

El CEO de Brandwatch, Giles Palmer, informa sobre la fusión con Crimson Hexagon.

Desde que anunciamos nuestra fusión con Crimson Hexagon en octubre, hemos estado trabajando duro en la planificación de esta nueva empresa conjunta.

Es un proyecto en el que nos hemos encontrado con algunos obstáculos, pero también es una nueva época emocionante y llena de oportunidades.

Este año, planeamos combinar nuestros productos y crear una nueva tecnología con inteligencia artificial, que ayude a entender mejor a los consumidores.

Estamos motivados por un propósito común:

Aportamos estructura y significado a las voces de miles de millones de personas para que nuestros clientes puedan tomar decisiones que respondan a las necesidades de los consumidores.

¿Nuestra misión? Construir un nuevo tipo de inteligencia.

Nuestro valor combinado:

Hemos trabajado en una oferta combinada que irá más allá de unir lo mejor de ambas compañías y productos. Con nuestros recursos unidos, estamos creando una compañía que liderará la industria a través de la innovación y la integración.

Nuestro valor se fundamenta en cuatro pilares:

  1. Tenemos un gran histórico de datos que incluye opiniones de millones de consumidores.
  2. Usamos inteligencia artificial (IA) para detectar y distribuir insights basados en esa información.
  3. Estamos construyendo una nueva plataforma orientada a ofrecer soluciones a cualquier organización digital moderna.
  4. Nuestros equipos tienen la experiencia necesaria para atender a cualquier negocio del mundo.

Veamos ahora en detalle cada uno de estos pilares.

El mayor archivo de opiniones de consumidores

Ofrecemos a nuestros clientes acceso instantáneo a la mayor biblioteca de conversaciones de consumidores de todo el mundo.

Eso incluye:

  • 1,2 trillones de posts desde 2008
  • 15 millones de posts agregados cada mes
  • 100 millones de fuentes de todo el mundo

Nuestro archivo incluye datos de redes sociales, que son una fuente rica de insights no premeditados (no hemos preguntado por ellos) sobre el consumidor, además de muchos otros tipos de información, como foros, reseñas y blogs. También puedes agregar tus propios datos.

Es más que encontrar opiniones sobre tu marca: es un camino para conocer cómo piensa, siente y reacciona tu mercado ante tus productos, campañas, marcas y mucho más.

Insights basados en inteligencia artificial

Con un repositorio enorme de datos, la inteligencia artificial proporciona la tecnología que necesitas para convertir los datos y la analítica en grandes perspectivas, a una escala muy grande.

Esto significa que no solo sabe lo que los consumidores dicen, sino lo que significa esa conversación y por qué es importante para tu negocio.

Nuestra oferta combinada incluirá:

  • Machine learning y reglas basadas en análisis.
  • Analítica de imagen para saber cómo funciona el contenido visual.
  • Iris, el sistema de análisis mediante inteligencia artificial, para sacar insights a la luz.
  • Alertas predictivas, para una detección automática de crisis o tendencias.

En toda la empresa

Estamos construyendo una nueva plataforma orientada a ofrecer soluciones para cualquier organización digital moderna.

La idea es que la información sea accesible para todos independientemente de qué puesto desempeñen en la empresa. Con el apoyo de Vizia, podrás compartir todos esos insights en tiempo real, desde cualquier parte.

Reúne todo eso y tendrás:

  • Productos que llegan a todos los puntos de la organización.
  • Una experiencia intuitiva que está diseñada tanto para el usuario ocasional como para el analista experto.
  • Usuarios ilimitados.
  • Pantallas de Vizia para compartir insights en tiempo real.

Customer success global

El éxito del cliente es fundamental y está en el centro de todo lo que hacemos en Brandwatch. Nuestros equipos cuentan con la experiencia necesaria para dar servicio a cualquier empresa global.

Pero, lo más importante, es que compartimos una auténtica dedicación para que todos nuestros clientes tengan éxito.

Ya ofrecemos a nuestros clientes soporte, capacitación, estrategia y conocimientos a través de un equipo global que está totalmente dedicado al éxito de sus clientes. Algo que se reforzará a medida que unamos a nuestros equipos.

Algunos hechos que demuestran cómo cuidamos este customer success:

  • Trabajamos con el 50% de las empresas de Fortune 100.
  • Contamos con el mayor equipo de atención al cliente de la industria.
  • Nuestra tasa de satisfacción del cliente es del 99%.

¿Cuándo se materializará todo esto?

El nuevo producto integrado llegará algo más adelante este año y, mientras tanto, nuestros clientes se beneficiarán de una serie de actualizaciones que ofreceremos desde ya, antes del lanzamiento oficial del producto integrado.

Te mantendremos informado, pero si estás interesado, ¿por qué esperar? Puedes ponerte en contacto con nosotros para preguntar cualquier duda que tengas.

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