[Presentamos] La encuesta online para conocer tu madurez digital

Identifica oportunidades para que tu empresa mejore

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Publicado 8 junio 2021

Entrevista a Adam Mills sobre la encuesta online que mide tu digital consumer intelligence

Adam Mills, Brand Planning & Strategy Insight Manager de Brandwatch, nos cuenta cómo le ayudó esta evaluación en sus planes de futuro.

Esta semana, Brandwatch lanza una encuesta a la que ha llamado "Digital Consumer Intelligence Assessment". Es una herramienta que ayudará a las organizaciones a entender las áreas en las que pueden mejorar para aumentar su madurez digital (digital consumer intelligence o DCI).

Adam Mills, Brand Planning & Strategy Insight Manager de Brandwatch, ha sido uno de los primeros en probar esta evaluación. Hemos hablado con él para saber qué opina sobre la encuesta y la teoría que la respalda.

La encuesta que prueba tu DCI

La encuesta sobre DCI permite a la organización entender mejor su relación con los insights digitales, desde la gestión de datos hasta la publicación de los mismos entre los diferentes equipos y cómo encajan dentro de la cultura general de la organización.

Lo primero que nos dijo Adam cuando le preguntamos qué le pareció fue que sintió alivio.

"Es exhaustiva. Funciona de verdad con empresas internacionales, que era lo que más me preocupaba al hacerla. Temía que no tuviera en cuenta negocios como el nuestro, que operan en muchos países y que tienen compañeros por todo el mundo", afirmó.

Otra cosa que entusiasma a Adam es el marco y el lenguaje comunes que proporcionan la encuesta y el modelo de madurez asociado.

Explica: "Creo que te permite tener conversaciones más profundas y trascendentes en conferencias como Now You Know y con otros profesionales del sector en sitios como los canales de Slack o la Brandwatch Community."

Puedes preguntar: 'Os va muy bien en esta área y a nosotros no. ¿Qué habéis estado haciendo estos últimos dos o tres años para llegar a ese punto?'. Creo que te centra, te da la capacidad de avanzar en la dirección adecuada".

Este marco también facilita que los equipos de insights construyan un caso empresarial más dirigido a unas inversiones en sus actividades que, al final, aumenten su impacto en la organización.

Adam Mills

Brand Strategy & Planning Insight Manager en Brandwatch.

“Algo así es la base para después ser capaz de aplicar una estrategia que te permita avanzar, para poder identificar tus fortalezas en unas áreas y seguir creciendo en ellas, pero mejorando a la vez en otras. Ser capaz de ver dónde estamos sobre el papel te da la oportunidad de mejorar tu empresa en todos los aspectos.”

La teoría

La encuesta sobre DCI va de la mano de un modelo de madurez que hemos publicado recientemente.

Según Adam, hacía tiempo que se necesitaba este modelo.

Adam Mills

Brand Strategy & Planning Insight Manager en Brandwatch.

“Hemos llegado a un punto en el que las empresas se están tomando muy en serio los datos sociales y digitales. Sin embargo, hasta ahora no había manera de medir cómo le iba a la organización. El modelo de madurez en DCI es un marco que permite conversaciones más detalladas y trascendentes a nivel interno, además de con otros profesionales en este espacio, lo que ayuda a las empresas a aumentar su madurez y a aprender unas de otras.”

El Modelo de madurez en DCI ayuda a las empresas a identificar de forma aproximada cómo van.

Mientras, la encuesta puede darles una puntuación sobre diferentes criterios y ofrecer consejos viables para mejorar.

Hay seis pilares clave que respaldan el modelo y la encuesta: gestión de datos, flujo de información, velocidad en la obtención de los insights, cultura de datos, experimentación y estrategia centrada en la voz del consumidor.

Este modelo proporciona una segmentación útil de las diferentes áreas en las que un negocio puede centrarse para mejorar su madurez general en DCI.

Adam Mills

Brand Strategy & Planning Insight Manager en Brandwatch.

“Estos pilares son muy buenos principios para guiarnos hacia lo que queremos ser. Aportan un plan para mapear dónde estás en lo relativo a madurez y a las mejoras que tienen que aplicarse tanto a corto como a largo plazo.”

El proceso de madurez en DCI

Si estás interesado en entender en qué punto está tu organización y hacia donde puede llevarte el digital consumer intelligence, te animamos a completar esta encuesta (en inglés).

También puedes leer más aquí sobre el modelo de madurez en DCI y aprender y ponerte en contacto con otros profesionales del digital consumer intelligence en la Brandwatch Community.

Muchas gracias a Adam por compartir con nosotros tu experiencia.

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