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Publicado 25 junio 2019

El futuro de Brandwatch: Digital Consumer Intelligence

Las tendencias que afectan a las industrias en plena era digital añaden más presión y necesidad de innovación en las marcas. En este post, Giles Palmer habla de cómo asumimos la Digital Consumer Intelligence.

Los consumidores de hoy en día lo tenemos muy fácil.

Podemos comprar a cualquier empresa o marca del mundo y la oferta es prácticamente infinita. También podemos conectarnos con otras personas e influir de alguna manera en lo que apoyarán, comprarán, boicotearán o recomendarán. Nunca ha sido tan fácil encontrar, obtener y hablar exactamente de lo que queremos.

Para marcas y agencias, esto presenta tantos retos como oportunidades.

Los mercados son volátiles y hay un montón de pequeñas empresas muy ágiles capaces de innovar e irrumpir a gran velocidad. Las narrativas sobre las marcas y los productos son ahora propiedad de los consumidores y las interacciones entre las empresas y sus clientes han cambiado totalmente.

Junto con todas estas alteraciones, en los últimos años ha habido una explosión de información digital que ha reflejado mejor que nunca las opiniones y los comportamientos de los consumidores. Aprovechar estos datos para comprender a las personas con poder (sí, a los clientes) es crucial para que cualquier marca tenga éxito.

Pero controlar la sobreabundancia de datos no es fácil: a veces se presentan de forma dispar o poco estructurada. Puede ser, en definitiva, demasiada información para que las marcas la comprendan y procesen rápido.

Aquí es donde entra en juego Brandwatch.

Con nuestra combinación de ingeniería de datos, inteligencia artificial y experiencia en investigación de mercado y estrategia de marca, estamos en una posición única para ayudar a las organizaciones a llevar la voz del cliente al centro de su toma de decisiones.

¿Cómo hacemos esto? Básicamente, dando estructura y significado a las voces de miles de millones de consumidores y poniendo esta información en manos de todos los integrantes de una organización.

A esto lo llamamos Digital Consumer Intelligence.

Nuestro lugar en un mundo cambiante

Si has seguido la historia de Brandwatch, sabrás que siempre hemos estado expandiendo nuestras habilidades en el mundo de la investigación. Muchos de mis colegas más estimados se dedican a esto.

Hemos creado un equipo increíble, llamado Strategy and Insights, que ayuda a nuestros clientes a formularse las preguntas correctas y conectar los insights con acciones concretas que pueden llevar a cabo en sus empresas.

El año pasado, nos fusionamos con nuestro mayor competidor, Crimson Hexagon. Su destreza en machine learning para comprender la conversación humana complementa la segmentación basada en reglas, flexible e ilimitada, de Brandwatch.

Nuestro producto integrado Brandwatch Consumer Research se lanzará a finales de este año y reunirá lo mejor de las dos plataformas.

Más recientemente adquirimos la empresa de encuestas online Qriously, que permite a los usuarios hacer cualquier pregunta a dos mil millones de personas de todo el mundo.

Además de eso, hemos continuado innovando e investigando. Una prueba de ello es Iris, el sistema de análisis de inteligencia artificial de Brandwatch que nos ayuda a comprender insights rápidamente.

También hemos desarrollado asociaciones con Twitter, Reddit, Hootsuite y otros nombres importantes de nuestra industria, y hemos agregado innumerables integraciones a nuestros productos, desde Lexis Nexis hasta Google Analytics.

Estamos listos, desde ya, para ayudar a nuestros clientes a aprovecharse del mayor archivo de pensamiento humano de la historia, para ir más allá de los datos de las redes sociales y combinar diferentes conjuntos de datos con el objetivo de descubrir insights más relevantes.

Digital Consumer Intelligence combina fuentes de datos digitales, de encuestas o de redes sociales con la ciencia de datos y la inteligencia artificial. Esto permite a organizaciones como Unilever, Walmart y Dell encontrar información valiosa entre tantos datos, llevar la investigación de mercado a la era digital y comprender las tendencias de los consumidores y del mercado en tiempo real.

Esto es lo que estamos creando en Brandwatch: un conjunto de soluciones de inteligencia digital sobre el consumidor que permite la toma ágil de decisiones a escala.

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