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Publicado 17 diciembre 2018

Las opiniones de usuarios reales revelan quiénes son los líderes de nuestra industria

Estamos encantados de haber sido nombrados líderes de invierno por G2 Crowd, un proveedor independiente de opiniones de usuarios.

Las opiniones de los usuarios han cambiado los negocios. Ahora, tú mismo seleccionas productos y servicios teniendo en cuenta las opiniones no interesadas que comparte gente como tú en el entorno online.

Sin embargo, todavía hay muchas organizaciones que confían en las opiniones e informes subjetivos de analistas expertos y organismos de investigación antes de realizar una compra.

Pero, ¿suponen estos puntos de vista de terceros el recurso más valioso para esos futuros clientes?

En Brandwatch, hace tiempo que empoderamos las opiniones auténticas y sin censura de los usuarios para exponer las fortalezas y las debilidades de nuestra herramienta. Así, nuestros futuros clientes están bien informados.

Lo que nuestros usuarios del día a día tienen que decir sobre nuestros productos es la información más valiosa que manejamos en Brandwatch. Sus puntos de vista hacen que nuestros productos mejoren.

Es por eso que estamos encantados de haber sido nombrados líderes de verano por G2 Crowd, un proveedor independiente de reseñas de productos de software.

Opiniones honestas de personas reales que utilizan Brandwatch todos los días.

¿Qué es G2 Crowd?

G2 Crowd es una plataforma confiable que permite a los clientes proporcionar reseñas de productos empresariales como Brandwatch. Todas las opiniones de este sitio provienen de usuarios reales y verificados del software que están revisando. Su integración con LinkedIn garantiza que no haya reseñas falsas.

En última instancia, las puntuaciones de G2 reflejan directamente opiniones de clientes reales que de verdad usan el software: usuarios, no comentaristas.

En función de una combinación de puntuaciones, cada solución de software se clasifica como Líder, Alto rendimiento, Contendiente o Nicho.

A continuación compartimos algunas reseñas en castellano.

Este verano, Brandwatch fue clasificado como Líder en las áreas de Social Media Monitoring y Social Media Analytics. Eso significa que nuestros clientes nos valoran mucho en una serie de factores importantes, como la escala, la participación en el mercado y los recursos globales de soporte y servicio.

Qué estamos haciendo

En las cuestiones de inteligencia social empresarial y atención al cliente, Brandwatch sigue siendo el líder.

Se han contabilizado 150 opiniones con una puntuación final de satisfacción de 4,5 (de 5 estrellas), por lo que está claro que nuestros clientes están contentos con nosotros. Algo que consideramos esencial. Esto es difícil de manipular. No puedes convencer a 150 personas para que escriban este tipo de reviews.

Y en base a estas opiniones, sabemos que nuestras fortalezas se encuentran dentro de nuestros pilares fundamentales: productos, socios y personas.

Producto

Los productos de Brandwatch ayudan de varias maneras.

Por ejemplo, te permiten descubrir datos excelentes y relevantes. Nuestros rastreadores inteligentes, un amplio conjunto de datos de ocho años que cuenta con un sofisticado motor de búsqueda, ayudan a los clientes a encontrar lo que necesitan.

Descubre información clave sobre tu negocio. Con visualizaciones interactivas y tecnología de Inteligencia Artificial que resalta lo verdaderamente relevante, nuestros usuarios pueden responder rápidamente todas sus preguntas.

Comparte información con toda la compañía. Las exportaciones en PowerPoint o PDF y las alertas automáticas son excelentes, pero nuestra plataforma Vizia, que es única, ayuda a nuestros clientes a transmitir su mensaje en las pantallas por toda la organización.

También sabemos cuán valiosas son nuestras ofertas de Strategy & Insights para nuestra base de clientes y, por eso, estamos continuamente agregando y mejorando lo que podemos hacer dentro de ese equipo.

Socios

Hemos establecido alianzas clave con líderes en atención al cliente, CRM, gestión de redes sociales y más, para garantizar que los datos de Brandwatch se conectan con toda la tecnología de nuestros clientes.

Gente

En Brandwatch nos enorgullecemos de estar centrados en el cliente, un socio valioso en quien siempre podemos confiar.

Nuestro equipo de Customer Success tiene un objetivo: hacer que cada cliente triunfe. Y según lo que dicen las opiniones de nuestros usuarios, estamos haciendo exactamente eso. No podríamos estar más felices.

Trabajo por hacer

Incluso como empresa líder, seguimos buscando maneras de aportar más valor a nuestros clientes.

Estamos estudiando formas inteligentes de añadir aprendizaje automático (machine learning) a nuestra plataforma para acelerar el análisis de los usuarios primerizos. De hecho, ya hemos lanzado Iris, un sistema de análisis de inteligencia artificial que permite a los clientes extraer insights de forma más veloz.

También estamos rediseñando nuestra interfaz de usuario para darle a la plataforma una sensación familiar y fácil en la navegación y en el uso.

Por otro lado, estamos agregando más y más datos, desde foros hasta los sitios de reseñas más grandes del mundo. Todo esto estará disponible antes de fin de año.

Recientemente también lanzamos una integración completamente única con Hootsuite Analytics. Por primera vez, los clientes conjuntos de las dos plataformas podrán visualizar e interactuar con datos en tiempo real de Brandwatch en Hootsuite. Esto ayudará a los usuarios a detectar las tendencias más rápidamente, obtener información sobre su desempeño en redes sociales y visualizar su percepción de marca, todo en un solo lugar.

Pero eso no es todo. Hay algo muy innovador que llegará pronto. Estamos pensando cómo agregar inteligencia a la escucha social y hemos pasado meses creando algo tan único como simple. Ponte en contacto con nosotros el próximo mes para ver de qué se trata :)

Tu turno

Satisfacer a nuestros clientes es primordial, y estamos contentos de que haya plataformas como G2 Crowd que prioricen y publiquen este tipo de comentarios originales.

Si tienes algo que decir acerca de tu experiencia con Brandwatch o con uno de nuestros competidores, puedes compartirlo visitando esta página y enviando tu opinión. O háblanos directamente. Siempre nos interesa saber qué piensas.

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