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Publicado 16 enero 2019
El Social Intelligence permite que conozcamos, en tiempo real y a través de herramientas como Brandwatch, el sentir y lo que opinan las grande audiencias. En Cuadrangular, nos dimos a la tarea de conocer cómo se prendió la conversación digital en México sobre el caso de abastecimiento de la gasolina en México.
Con la llegada del 2019, el Gobierno de México implementó acciones contra el tráfico y robo de combustibles, conocido como “Huachicol”. El 27 de diciembre del 2018, se anunció el Plan de Acción denominado “Versus Huachicoleo”, que contempla un rediseño institucional de Petróleos Mexicanos, PEMEX (empresa paraestatal, única encargada de la extracción y distribución de combustibles en México) y organismos vinculados, así como una custodia militar de instalaciones y cierre de ductos de abastecimiento.
Los grupos fácticos que trafican con los combustibles, principalmente gasolina, reaccionaron a esta acción gubernamental con una mayor ordeña a ductos de PEMEX presentando el 4 de enero un desabasto en Querétaro, uno de los 32 estados de la república.
24 horas más tarde el desabasto se extendió a cinco estados más, involucrando la periferia de la Zona Metropolitana más grande del mundo, la Ciudad de México. Andrés Manuel López Obrador, presidente del país, decide cerrar algunos ductos estratégicos en donde se había detectado ordeña de gasolina, lo cual significó transportar el combustible en pipas.
Para el 6 de enero, día de Reyes Magos en México, se reportó un robo de 1100 pipas (alternativa de transporte del gobierno por el cierre de ductos). Apenas 24 horas de haberse mudado a esta forma de distribución. El 8 de enero se cierra otro ducto de Pemex. Ese mismo día por la tarde en la escucha digital y medios de comunicación se presenta un “desabasto de gasolina” en la CDMX. Este fenómeno se ha extendido e intensificado en toda la ciudad.
En Cuadrangular analizamos un 30% del millón de conversaciones realizadas en las redes sociales, generadas por 375 500 usuarios sobre el desabasto de gasolina desde el 1 al 9 de enero de 2019. El 2 de enero, el Gobierno de México anunció sus acciones ante el robo de gasolina, por lo cual los usuarios generaron la conversación digital de forma muy leve, pero no es sino hasta el 4 de enero ante el inicio del desabasto en Querétaro, a raíz de las decisiones gubernamentales, que se expande la conversación y continúa su incremento al presentarse e intensificarse desabasto de gasolina en México, Hidalgo, Jalisco, Michoacán y Guanajuato.
El cierre del oleoducto Salamanca-León y la llegada del desabasto a la Ciudad de México en diversas estaciones impulsaron las conversaciones en la red social.
Como puede observarse, los mayores incrementos de la conversación se dieron a raíz del pronunciamiento de figuras públicas ante estos hechos.
El 70% de la conversación se desarrolló en 4 estados de la República Mexicana: Ciudad de México (35%), Guanajuato (13%), Jalisco (12%), y el Estado de México (6%).
La mayoría de las conversaciones se dieron en la red social Twitter ante el desabasto de gasolina, giraron en torno a la evaluación de la estrategia gubernamental aplicada frente al robo de combustibles, el combate a la corrupción, las consecuencias como las compras de pánico y las filas en las gasolineras. Finalmente, al debate político sobre las acciones del nuevo gobierno.
El 74% de las etiquetas usadas en las conversaciones trataron específicamente del desabasto de gasolina, mientras que el 26% giraron en torno al denominado huachicol.
Los emojis usados por los usuarios buscaban describir la falta de gasolina en diversos lugares, la inconformidad frente a la situación y el humor frente a la misma.
De esta forma Brandwatch permite conocer y analizar las conversaciones de los usuarios en las redes sociales para entender sus necesidades y reacciones ante políticas públicas o hechos sociales de relevancia.
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