5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
El estado de las redes sociales en 2024
Publicado 20 noviembre 2017
El marketing de influencia ha sido un buen medio para difundir el mensaje de las marcas desde que el marketing llegó a las redes sociales. Los cambios de algoritmo que tienden a un crecimiento orgánico reducido no han hecho más que aumentar su atractivo. Cuando el marketing de influencia daba sus primeros pasos, se pensaba que trabajar con un influencer arrojaría los mejores resultados, puesto que incrementaría el alcance de la marca.
Sin embargo, si vendes software de intercambio de divisas puede que un tuit de Justin Bieber sobre tu marca no sea lo que genere más negocio.
Las marcas están comprendiendo que la mejor estrategia pasa por encontrar micro-influencers que, a pesar de tener un público más pequeño, suele estar más comprometido. Si una persona se ha granjeado una reputación en un campo en particular, su audiencia estará más receptiva a lo que tiene que decir. Es lo mismo que los anuncios segmentados en las redes sociales. Aunque es posible que no conozcas todos los datos demográficos de tu audiencia, su relevancia será la autoselección.
Entonces, ¿cómo se pueden detectar a estas personas influyentes más nicho? Existen varias herramientas como Kred y Klout, que califican a los usuarios en función de su influencia a la vez que seleccionan a las personas más adecuadas. La inteligencia social se presenta como la mejor vía para encontrar personas relevantes y afines a tu marca. Independientemente de la plataforma en la que busques influencers, hay dos caminos que puedes tomar. En primer lugar, puedes buscar a personas influyentes que ya hablen de tu marca. O, en segundo lugar, puedes encontrar a personas activas e influyentes en tu industria pero que no hablen necesariamente de tu marca.
Esta investigación comienza realizando una búsqueda sobre tu marca (en Brandwatch lo llamamos “consulta” o Querie). Esto te permite descubrir nuevas publicaciones y detectar personas que están hablando sobre tu negocio. Para ilustrarlo, pensé en el ejemplo de la marca Nakd de Natural Balance Foods. Se trata de una rama de la marca que vende barras de bocadillos saludables y libres de trigo, de lácteos y de gluten.
Si observas los resultados de esta consulta en nuestro Dashboard de influencers, puedes ver listas de autores influyentes automáticamente categorizadas. Cada pestaña del Dashboard representa un tipo de influencer -autores principales, tuiteros más relevantes, blogueros destacados, defensores y detractores-. Con esto, puedes seguir las principales conversaciones desde donde quiera que se estén originando.
Todas las listas cuentan con Brandwatch Impact Score, una funcionalidad que mide la influencia y el alcance que han logrado obtener estos autores con sus tuits, con sus blogs y con sus publicaciones. El Dashboard también muestra los seguidores, las puntuaciones de Kred (sitio web creado para medir la influencia) y Mozrank (una medida de autoridad para una página web en Internet en una escala del 0 al 10) para blogs.
El Dashboard proporciona una lista de personas que pueden investigarse más a fondo. Ahora dispones de algo más para seguir trabajando hasta conocer la idoneidad de estas cuentas. ¿Publican tuits relevantes y positivos? ¿Tienen un blog? ¿Disponen de otras redes sociales?
En el ejemplo de Nakd que podemos ver arriba, el usuario @Healthy_Helper ha tuiteado 49 veces durante los últimos 3 meses. Si observamos de forma más pormenorizada, comprobamos que se trata de la cuenta de Twitter de Kaila, una bloguera especializada en temas relacionados con vida saludable, y quien se ajusta al perfil de influencer que podría ser útil para la marca.
La selección final de influencers que lleves a cabo también dependerá de tus objetivos y de tu estrategia. ¿Deseas interactuar con alguien que ya habla mucho de tu marca para así convertir a este influencer en un auténtico defensor o más bien contactar con alguien que te ha mencionado una o dos veces pero que tiene un gran impacto?
Por supuesto, la naturaleza abierta de Twitter convierte a esta plataforma en un lugar idóneo para encontrar influencers. En Facebook e Instagram esta tarea es algo más complicada, ya que el acceso a sus datos es limitado debido a la configuración de privacidad. Sin embargo, hay un par de formas para encontrar autores relevantes en estas dos redes sociales.
Primero, puedes utilizar tu Querie de Twitter y tu Dashboard. Los influencers tienen presencia, a menudo, en varias redes sociales, con lo que vale la pena buscar para comprobar si los que has identificado tienen igualmente cuentas de Facebook o de Instagram.
En segundo lugar, tenemos la funcionalidad de Channels (canales), que te ofrece un análisis más detallado de tu página y de las de tu competencia. O, simplemente, puedes introducir la URL y seleccionar el Dashboard de Facebook.
Prueba a abrir la “actividad de la audiencia” de un canal para esa marca en concreto, con el objetivo de ver quiénes son los usuarios de Facebook que interactúan con la cuenta, los comentarios que llevan a cabo y la cantidad de ‘me gusta’ que recibió cada publicación.
Las búsquedas sin marca pueden ser aún más útiles para las marcas, ya que es un método menos restrictivo. Resulta muy parecido al procedimiento anterior, pero implicará la búsqueda de términos relacionados en lugar de nombres de marcas. Realizar una búsqueda en la categoría de producto descubrirá personas relevantes, aunque podrían no estar hablando sobre tu marca en concreto. Por lo tanto, Nakd podría crear una consulta con términos como “bares de bocadillos, aperitivos veganos, sin gluten o saludables, bares de salud…” para descubrir personas y temas que giran en torno a esa conversación.
Nuestra nueva plataforma de análisis de audiencia, Brandwatch Audiences, posibilita encontrar personas influyentes de una manera muy fácil. Con una base de datos de 200 millones de perfiles activos de Twitter, puede buscar una gran variedad de términos para descubrir una lista relativa de cuentas influyentes.
Puedes especificar cualquier palabra clave en una biografía, el género, los intereses, la profesión y la localización. También elegir entre cuentas individuales o de organizaciones, así como buscar palabras clave que se hayan incluido en sus tuits durante los últimos tres meses.
Volviendo al ejemplo de Nakd, podemos utilizar una combinación de estos términos de búsqueda para encontrar un grupo más amplio de influencers, en lugar de buscar solo personas que los hayan mencionado.
Para este caso, busqué blogueros estadounidenses interesados en la comida, en la salud o en la condición física y que hubieran mencionado “libre de gluten” en alguno de sus últimos tuits. La plataforma reveló 191 perfiles con intereses relevantes y una audiencia que acude a ellos para obtener consejos relacionados con el estilo de vida. Un influencer no tiene que ser ya un defensor de tu marca si desarrollas una buena relación con ellos llevando a cabo una adecuada estrategia de alcance.
En concreto, esta audiencia de personas también evidencia una profesión común de los blogueros de alimentos: deportista / entrenador. Esta podría ser otra vía de investigación. Un grupo diferente de influencers puede llegar a una audiencia igualmente distinta.
Hay muchos condicionantes en una campaña exitosa de marketing de influencia, pero la base está en encontrar a las personas relevantes para cada marca. Detecta a los influencers adecuados y el resto del proceso será mucho más fácil. Será más probable que triunfes si actúas así.
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