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Comprende cómo están respondiendo tus consumidores

Publicado 20 agosto 2015

Recibe alertas sobre asuntos importantes con los nuevos filtros para Signals

Ahora ya puedes recibir alertas automáticas sobre crisis o tendencias emergentes relacionadas solo con los temas que más te interesan.

A partir de hoy puedes aplicar categorías y etiquetas a tus Signals, nuestras alertas inteligentes automáticas.

Una de las grandes fortalezas de Signals es que te notifica sobre cualquier tema que no hubieras podido predecir y que posiblemente no hubieses notado hasta que fuese demasiado tarde. Estos informes en forma de email te ayudarán a que no se te escape ningún tema.

No obstante, somos conscientes de que muchos de vosotros tenéis búsquedas muy amplias que habéis segmentado a través de categorías.

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Con la posibilidad de filtrar tus Signals por etiquetas y categorías podrás:

  • Reducir el ruido y recibir sólo Signals sobre temas importantes para ti.
  • Redirigir automáticamente cualquier asunto al equipo o departamento correspondiente: envía un artículo popular a RR.PP. o una queja al equipo de atención al cliente.
  • Señalar temas y tendencias emergentes en regiones específicas al equipo local correspondiente.

Y lo más importante es que son muy fáciles de usar. Los usuarios de Brandwatch encontraréis nuestra guía de usuario aquí.

O bien continúa leyendo y déjanos inspirarte para que combines Signals con reglas, consiguiendo así alertas mucho más eficientes.


Redirige automáticamente cualquier asunto al departamento correspondiente

 

Si cuentas con una búsqueda muy amplia sobre una marca o un tema, puedes utilizar reglas para categorizar automáticamente menciones por productos o campañas basándote en palabras específicas. Después puedes aplicar estas categorías a tus Signals y dirigirlas a los equipos o departamentos correspondientes, asegurándote de que sus directores reciben alertas sobre temas importantes en su área de negocio.

Puedes determinar qué tema se trata en una discusión basándote, por ejemplo, en los nombres de cualquier producto o bien analizando el lenguaje utilizado por los usuarios. Un buen ejemplo sería redirigir cualquier queja al departamento de atención al cliente. En la siguiente entrada de nuestro blog encontrarás varios ejemplos muy útiles sobre cómo puedes usar las reglas.

También puedes ir más allá utilizando las opciones de filtrado en la ventana de creación de reglas para categorizar menciones siguiendo diferentes criterios, los cuáles también determinarán qué tipo de Signals recibirá cada equipo. Por ejemplo, podrías crear una regla que categorice menciones publicadas por autores influenciadores o en páginas populares utilizando filtros. Después, aplica esta categoría a una Signal para detectar cambios en las conversaciones que dichos influenciadores generen y envíalas al departamento de RR.PP.


Asuntos locales para equipos locales

 

De forma similar, puedes crear reglas que categoricen menciones según su procedencia utilizando los filtros de ubicación. Esto es especialmente valioso si quieres redirigir Signals a cualquier usuario que esté solo interesado en recibir Signals que tengan que ver con temas en una región determinada.

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Excluye temas que ya conoces

 

Si hay una campaña o un asunto del que ya eres consciente y no necesitas que Signal te alerte sobre ellos, puedes excluirlos.

Imagina que vas a lanzar un nuevo anuncio y vas a monitorizar las conversaciones en torno a éste. No necesitas necesariamente Signals sobre este anuncio. Puedes crear una regla que categorice todas las menciones sobre este anuncio para más tarde excluir la categoría de tus Signals.

Voilà, las Signals ignorarán cualquier cambio que se produzca en los datos que contengan dicha categoría de forma que no recibirás emails innecesarios.

Éstos son solo algunos ejemplos de modos en los que Signals puede contribuir a tu éxito. Para más inspiración sobre cómo usar Signals y estar siempre un paso por delante, echa un vistazo a esta entrada de blog sobre cómo nuestros clientes ya las están usando.

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