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Marketing

Publicado 29 octubre 2015

La importancia de la percepción de marca

La opinión de los clientes es más importante que nunca en la percepción de marca. Por eso, primero hay que entender esas opiniones.

No es la primera vez que una de nuestras entradas del blog habla sobre la importancia de las redes sociales y las oportunidades que representan. Se está convirtiendo en un cliché, pero no nos cansamos de resaltar este punto.

Una buena presencia en las redes sociales es indispensable, especialmente para las marcas. Aunque parezca impensable, aún hay marcas sin cuenta en ninguna red social. ¿Quién confía en una marca de la que apenas se tiene información?

La opinión de los clientes es más importante que nunca en la percepción de la marca. Por eso,  primero hay que entender esas opiniones: ¿qué es lo que piensan los consumidores sobre tu marca, productos y servicios? ¿y en comparación con tus competidores y sector?


¿Qué es una marca?

La gente tiene ideas diferentes sobre lo que la palabra ‘marca’ significa. Para algunos una marca es un logo, para otros un eslogan y hay quienes creen que representa a la gente, productos o servicios de una compañía que han visto en los medios.

Los expertos en social media Brian Solis y Chris Brogan, han introducido la idea de que una marca es una simple creación mental que ayuda a los usuarios a entender una compañía/producto/servicio/industria con respecto a otras, convirtiéndose finalmente en el resultado de experiencias compartidas.

señor

Si consideras el dramático incremento de información compartida que ha habido en los últimos años, y de las plataformas para hacerlo, las oportunidades que se presentan son obvias.


Entender antes de actuar

Los equipos de marketing y de producto pueden llegar a creer que entienden perfectamente lo que su marca representa, pero puede que no sea preciso.

Seguro que tienen una idea clara de lo que la marca significa para ellos, cómo está posicionada y cuál es el mensaje que debe transmitir.

Sin embargo la percepción del público puede no coincidir con esta visión. Como ya sabemos, la percepción es la realidad, y lo que que la gente piensa o dice de tu marca, es tu marca.

Es una buena idea investigar cómo percibe la gente tu marca, y una manera muy sencilla de hacerlo es con una plataforma de Social Intelligence. Puedes hacerte las siguientes preguntas:

  • ¿El share of voice de tu marca varía con el tiempo, en diferentes regiones y/o distintas redes sociales?
  • ¿Cómo es el share of voice de tu marca en comparación con tus competidores?
  • ¿De cuál de tus productos se habla más?
  • ¿Cuál es el sentimiento hacia tu marca?
  • ¿Cómo cambia ese sentimiento a través del tiempo?
  • ¿Qué ha causado picos en las conversaciones sobre tu marca?
  • ¿De qué se habla en relación a tu marca?
  • ¿Qué es lo que más le gusta a la gente de tu marca o productos?

Social Intelligence de marca

Adquiriendo Social Intelligence puedes encontrar las respuestas a estas preguntas y a muchas otras. Recuerda que es importante entender las diferencias entre la percepción de tus servicios y la percepción de tu marca.

Cuando descubras cuál es la percepción y cuál te gustaría que fuera, es el momento de tomar acciones con los resultados de tu búsqueda y volver a tu marca una marca social.

La publicidad de marca en las redes sociales es hasta siete veces más efectiva que la publicidad en televisión o mediante RR.PP.

De acuerdo a un estudio, las redes sociales son las responsables del mayor cambio en percepción de marca de los 20 canales que analizaron. Esto significa que la forma más fácil de cambiar lo que la gente piensa de tu marca es por medio de acciones en redes sociales.

A pesar de esto, solo un 24 % de los entrevistados dijeron haber visto publicidad en redes sociales frente a un 69 % que dijo haber visto anuncios en televisión. Es fácil ver la abrumante cantidad de oportunidades que las compañías están desaprovechando.

Es el momento de revaluar cómo trabajas tu branding. Es el momento de hacerse social.

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