5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero
El estado de las redes sociales en 2024
Publicado 4 diciembre 2018
En los últimos seminarios online que he seguido, me ha llamado mucho la atención la alusión constante al término storyliving. No ha surgido ayer, pero su adopción por parte de las marcas sí es más reciente.
Este concepto, un desarrollo natural del storytelling, implica una interacción mucho más intensa y cercana con los clientes, una conversación “de persona a persona”. Las marcas brindan a sus clientes auténticas experiencias que están por encima de incentivos que antes eran mucho más decisivos para el consumidor, como el precio.
“No me importa lo que me cuentas sino lo que me haces sentir”. Marty Numeier
¿Y si en vez de contar una historia a tu cliente eres capaz de hacer que la viva? Pues, al parecer, resulta mucho mejor.
Forrester incluyó este dato en uno de sus últimos informes: “El 77% de los usuarios ha elegido, recomendado o pagado más por una marca que otorga un servicio personalizado o una experiencia”
Pero hay otras cosas que implica el storyliving:
“El 87% de los consumidores de EE. UU. dicen que comprarán un producto si la marca apoya una causa afín a la suya, mientras que el 76% no adquirirá productos o servicios de una compañía si respalda un problema contrario a sus creencias”. Estudio de RSC de 2017
“Una persona promedio de 18 años observa alrededor de 10 000 mensajes de marketing al día. Están cansados de que les intenten vender, por lo que las marcas tienen un nivel bajo de confianza (…) Si observas los hábitos de compra de la generación Z, aproximadamente 6 de cada 10 consumidores prefieren gastar dinero en experiencias en lugar de en bienes materiales“. Kieran Mathew, CEO de Amplify Solutions, para Forbes
Todo esto suena muy bien, pero es verdad que se necesita inversión para hacer algo diferente que brinde una experiencia inolvidable. Sobre todo que sorprenda, en un mundo donde parece que ya lo hemos visto todo.
La compra online me frena a menudo. Me gusta probarme lo que voy llevarme, también cuando me compro un mueble. No me puedo probar el mueble, obviamente, pero suelo ir a la tienda a ver cómo queda la mesa que quiero en uno de esos espacios tan bien recreados por Ikea, aunque más de una vez me he frustrado cuando después coloco el mueble en un espacio menos “ideal”.
Problema resuelto: mediante realidad aumentada, puedo saber cómo encajan los muebles en mi casa. Este es el tipo de cosas que a mi, como cliente, me aportan valor y me hacen vivir la marca de una manera diferente, más real y personalizada.
Como amante de la naturaleza, veo habitualmente vídeos 360 como los que publican muy a menudo estos dos canales especializados. Ambos ponen a disposición del usuario apps para que la experiencia de surcar mares y explorar selvas africanas sea aún más real.
Todo un lujo para conocer la vida salvaje sin moverse del sofá.
Me encantó esta campaña de Pepsi. Una marquesina de autobús en Londres que es testigo de cómo un pulpo engulle a un viandante o de cómo un tigre deambula por la ciudad. Un ejemplo de engagement emocional que es precisamente el tipo de interacción que pretenden las marcas con acciones de storyliving como esta.
El resultado: una campaña y un hashtag virales -#LiveForNow-, más de 8 millones de reproducciones en Youtube y miles de usuarios hablando sobre la marca con el incentivo de no haber dejado a nadie indiferente.
Optimizamos mucho más el tiempo gracias a la tecnología. En mi caso, eso significa que quiero dedicar menos esfuerzo a las cosas que no me gustan tanto, como recorrer la ciudad en busca de unas zapatillas que me gusten.
Por eso valoro enormemente aplicaciones como las de Converse y Lacoste, que te permiten probarte todo el calzado que quieras para comprarlo luego directamente en el ecommerce. Se trata de una forma diferente de experimentar productos a través de apps donde la UX (experiencia usuario) es sobresaliente.
Aunque no son muy frecuentes, ha habido marcas pioneras como Michael Kors y Sephora que han lanzado Facebook ads muy focalizados en la experiencia del cliente con los productos. Probarse unas gafas de sol o un tono de labial en pantalla ya es posible, aunque seguimos hablando de marcas que pueden permitirse hacer estas inversiones en innovación.
“Los presupuestos han sido tradicionalmente una barrera para la entrada”, dice Yim. “Pero Facebook y Snapchat han ayudado a democratizar la RA.” Jason Yim, CEO de Trigger Global, para Yuiping.
¿Quieres saber si a tu audiencia podría gustarle una acción de storyliving? Conoce mejor el perfil de tus seguidores, sus gustos, los temas sobre los que hablan o las personas que les influyen. Prueba Audiences a continuación:
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
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