Datos en Europa: ¿Qué necesita saber la industria turística sobre los nuevos consumidores?

El confinamiento ha afectado a las vidas de los encuestados de muchas maneras. Cuestiones como la falta de libertad personal, el aplazamiento o la cancelación de planes y los trastornos de salud mental han sido señalados como los factores más perturbadores, especialmente en el Reino Unido.

Pero a medida que se levantan las restricciones de viaje, ¿sería presuntuoso esperar un aumento inmediato de la demanda de vacaciones?

¿Todavía queremos viajar o la percepción de riesgo para la salud nos ha hecho cambiar de opinión?

Insights y consideraciones clave:

• Los encuestados en Alemania y Francia se muestran más proclives a pasar sus vacaciones como de costumbre, sin alteraciones.
• Parece ser que los especialistas en marketing dentro de la industria turística tendrán más dificultades para atraer y convertir a sus buyer personas habituales en Italia y España. Es muy probable que los encuestados de estos países se desvíen de sus opciones de viaje habituales después del COVID-19.
• Muchos consumidores en toda Europa prevén cambiar su forma de viajar. Las empresas deben mantenerse ágiles y tratar de entender los motivos subyacentes. ¿Cuáles son los temores específicos de los consumidores? ¿Existen barreras económicas y problemas de salud? ¿Nos sentimos más obligados a explorar nuevos lugares en lugar de hacer lo que solíamos hacer? Las empresas necesitan realizar un exhaustivo estudio de mercado para recopilar información, adaptarse y prosperar nuevamente.

Dado que lo más probable es que el mundo tenga que aprender a vivir con la presencia del COVID-19 (al menos a corto y medio plazo), cabe señalar que nuestro uso de la frase “después de la pandemia” en esta pregunta puede haber sido prematuramente optimista.

Sin embargo, la discrepancia de opiniones sobre si tenemos la intención de cambiar la forma en que viajamos puede resultar hasta cierto punto alentadora para el sector turístico.

Todavía queremos viajar.

La pregunta es dónde y cómo elegiremos hacerlo. ¿Y de qué manera deben adaptarse las empresas para mitigar las preocupaciones de seguridad de los consumidores y recuperar la confianza y fidelidad de los clientes ?

Nacional o internacional: ¿Dónde queremos viajar ahora?

Hemos preguntado a los encuestados cómo prefieren viajar ahora que se ha acabado el Estado de Alarma en España.

Insights clave:

• El 49% de los encuestados en España y el 42% de los encuestados en Italia han indicado que prefieren viajar por su país en lugar de ir al extranjero. Esto podría presentar nuevas oportunidades para que las empresas piensen de nuevo sus gastos de marketing y reorienten sus operaciones para atraer a más clientes nacionales.
• Los encuestados en Reino Unido y Alemania tienen más ganas de viajar internacionalmente después de la pandemia. El 70% de los encuestados en Reino Unido y el 69% en Alemania han dicho que preferirían viajar al extranjero o tanto al extranjero como dentro del territorio nacional.
• Las empresas deberán tratar de entender por qué muchos consumidores se muestran reacios a viajar al extranjero y abordar estas inquietudes en sus operaciones, transformación y estrategias de marketing.

Vacaciones locales o paquetes de vacaciones en el extranjero: ¿Qué opciones resultan más atractivas?

Las agencias de viajes que diseñen campañas de marketing deberán comprender el impacto que ha tenido el COVID-19 en la confianza e intención de los consumidores. Lamentablemente, todo el sector es víctima de una crisis de confianza del cliente sin tener culpa.

¿Qué grupos de personas serán ahora receptivos a los mensajes de marketing sobre destinos? ¿Qué productos requerirán más o menos marketing?

Para ayudar a determinar el tipo de viajes por el que nos decantaremos en los próximos meses, hemos preguntado qué estilo de vacaciones quieren experimentar los consumidores.

Insights y consideraciones clave:

• A pesar de que hemos visto que los encuestados en Reino Unido estaban dispuestos a viajar fuera (al menos, más que en otros países), su primera prioridad es quedarse en el país, lo que indica que la confianza del consumidor en volar es baja y que los consumidores están interesados en opciones “más seguras” cerca de casa. Las búsquedas de staycation en Google (turismo interior) han alcanzado su punto más alto en cinco años, y de marzo a mayo de 2020 las menciones en línea aumentaron un 11% en comparación con las menciones promedio para el mismo periodo en los tres años anteriores.
• Los encuestados en España están más interesados en escapadas a la playa, retiros en la naturaleza y viajes de aventura, mientras que los encuestados en Alemania muestran una mayor predilección por las escapadas a la playa y la ciudad. Las vacaciones en la playa encabezan la lista en Italia.
• Muy pocos encuestados están listos para un crucero o un destino de fiesta, lo que indica que las agencias de viajes en estas categorías deben volver a ganarse la confianza de los clientes si quieren recuperar la cuota de mercado.

Como era de esperar, el sector de los viajes y el turismo se encuentra en una situación particularmente difícil.

En una encuesta de Brandwatch Qriously realizada a consumidores en Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido y los EE. UU., solo el 21% de los encuestados ha declarado que se sentirían seguro yendo a un hotel. Solo el 15% han dicho lo mismo sobre subir a un avión.

Las reacciones de los consumidores difieren según la edad, el sexo y la geografía, lo que indica diferentes percepciones del riesgo asociado al COVID-19, los viajes y las vacaciones.

Para poder adaptar sus operaciones comerciales, productos y marketing a las prioridades, inquietudes y necesidades de los consumidores, es esencial disponer de los medios para realizar un análisis preciso y detallado de las preferencias de los consumidores.

Una herramienta de encuesta digital rápida y fácil de usar como Brandwatch Qriously permite a las empresas obtener la información que necesitan para mantenerse ágiles y resultar atractivas en un contexto global en constante cambio.

Mira este breve vídeo para descubrir cómo Brandwatch Qriously puede aportar insights valiosos para tus decisiones comerciales: