Der größte Social Insights Report seiner Art -
Insights aus 5 Branchen und über 500 Marken
Veröffentlicht 7. Januar 2020
Wir befragten 8.000 Menschen weltweit und untersuchten Social Media Posts rund um wichtige Themen und Branchen, um Veränderungen zu finden, die das neue Jahr beeinflussen werden.
Hier sind vier wichtige Trends für die Hotelbranche in 2020.
Anmerkung: Wenn Sie mehr Informationen rund um Branchentrends erfahren möchten, dann lesen Sie unseren Verbrauchertrends 2020 Report.
Man sagt, Essen ist der Weg in das Herz eines Menschen. Und es kann auch der direkte Weg sein, um Anerkennung von Kunden zu erhalten. Das Frühstück ist ein wichtiger Faktor in den Gesprächen von Hotelgästen weltweit.
Wenn es um Preisoptionen geht, ist das Essen ein wichtiges Thema, sowohl in den positiven als auch negativen Gesprächen und verdeutlicht, dass es für viele Gäste entscheidend ist, sich für ein Hotel zu entscheiden.
Bei Hotels in der höheren Preisklasse wird das Frühstück kaum negativ erwähnt, dafür aber umso mehr in den positiven Gesprächen (und beschert damit Marken einige Pluspunkte).
Wer wird nicht gerne mit einem Lächeln gegrüßt? Hotelgäste erwarten von den Mitarbeitern, dass sie fröhlich und hilfsbereit sind, und darüber reden sie auch online.
Bei günstigen Hotelanbietern sind die Gespräche rund um Mitarbeiter positiv. Die folgende Umfrage zeigt, dass ausgezeichneter Kundenservice von Reisenden mit günstigem Budget nicht immer erwartet wird und wenn sie dann einen ausgezeichneten Service erhalten, dann erwähnen sie das gerne.
Allerdings äußern sich Gäste von Luxushotels eher negativ, wenn Mitarbeiter nicht sozial genug sind. Das kann zum Teil auf deren Erwartungshaltung an den Service zurückgeführt werden.
So oder so kann ein freundliches Gesicht einen hohen Einfluss haben.
Für Gäste in Billighotels könnte man meinen, dass Bezahlbarkeit der wichtigste Faktor ist. Allerdings unterscheiden sich die Erwartungen je nach Land.
Für Hotelgäste aus Mexiko und Spanien ist der Komfort die wichtigste Eigenschaft. Für Befragte aus Großbritannien und den USA ist der Preis der wichtigste Faktor. Und für Hotelgäste aus Singapur ist ein freundlicher Kundenservice am wenigsten wichtig.
Wenn Verbraucher für ein Luxushotel zahlen, dann erwarten sie Qualität.
Allerdings ist die Erwartung an Qualität von Land zu Land unterschiedlich. Hotelgäste aus Deutschland beispielsweise ist Qualität und Komfort wichtiger, während Befragte aus Frankreich angaben, dass sie Qualität und Innovative Produkte und Dienstleistungen schätzen.
Verbraucher sind bereit mehr zu zahlen, aber dafür erwarten sie auch, dass sie für ihr Geld etwas bekommen.
Ein gutes Frühstück, ein komfortabler Aufenthalt und angemessene Preise – das scheinen für viele Verbraucher die wichtigsten Faktoren für einen angenehmen Hotelaufenthalt zu sein. Wenn Geld eine Rolle spielt, dann ist die Extra Portion Qualität entscheidend für ein positives Erlebnis.
Die wichtigste Zutat von allen ist zugleich die einfachste. Unterschätzen Sie nie den Einfluss von gutem Service. Ob Kunden viel Geld hinlegen oder billig reisen – das Lächeln eines Mitarbeiters kann darüber entscheiden, ob der Hotelaufenthalt zu einer positiven Erfahrung wird.
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Wir betrachteten Umfragedaten und Social Data von tausenden Personen weltweit, um die größten Verbrauchertrends für 2020 herauszufinden.
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