Veröffentlicht 18. Juni 2012

Chancen und Herausforderungen des Social CRM

Durch Social Media haben sich die Kundenbeziehungen enorm verändert. Daraus folgt einerseits enormes Potential, aber auch Herausforderungen für Firmen.

Der Kunde ist König. Durch Social Media haben sich die Kundenbeziehungen enorm verändert. Dieser Wandel birgt ein enormes Potenzial, stellt aber auch eine Herausforderung für Firmen dar, die diesem Thema bisher nur wenig Beachtung geschenkt haben.

Vor einer Woche haben sich Vertreter führender Agenturen und Marken in Frankfurt getroffen, um sich über Entwicklungen, Trends und Tools zum Thema Social CRM auszutauschen. Die eintägige Konferenz Social CRM 2012 tourte zuvor durch London, New York und Paris. Das Programm in Frankfurt bestand aus Vorträgen hochkarätiger Experten über Social Apps, Fallbeispiele, die Analyse der richtigen Daten, interne Herausforderungen und vieles mehr. Zwei Podiumsdiskussionen rundeten die Konferenz ab.

In den Pausen hat sich Brandwatch umgehört: Was sind die größten Chancen und Herausforderungen des Social CRM?

In dem Video sehen Sie Statements von:

Henric Uherek – Messe Frankfurt GmbH
Vivian Pein – Social Media Manager
Harald Kuske – SugarCRM Deutschland GmbH
Dr. Martin Friedrich – MF Soluting
Richard Jones – EngageSciences
Luke Brynley-Jones – Our Social Times

Wie bereits angekündigt, hat auch unsere Brandwatch EMEA Sales Direktorin Naomi Trickey einen Vortrag auf der Social CRM in Frankfurt gehalten. Die Folien zum Thema „Aufbau einer effektiven Social Media Monitoring Strategie“ können Sie hier anschauen:

Die Vorträge der anderen Referenten finden Sie hier.

Wenn Sie all diese Ratschläge beherzigen, aktiv den Gesprächen im Netz zuhören und sich auf Augenhöhe an den Online-Diskussionen beteiligen, werden sich Ihre Kunden sicherlich schon bald wie Könige 2.0 fühlen.