Der größte Social Insights Report seiner Art -
Insights aus 5 Branchen und über 500 Marken
Veröffentlicht 8. Februar 2021
Social Media und das breitere Web bieten eine riesige Menge an Gesprächen, in denen sich Verbraucher über Produkte und Marken austauschen.
Seien es Fans, die sehnsüchtig auf ein neues Produkt hinfiebern, begeisterte Nutzer, die bestimmte Funktionen loben oder Verbraucher, die ihre Probleme oder Enttäuschungen teilen. In unserer Analyse wollten wir wissen, wie die neuen Konsolen von Sony und Microsoft bei den Gamern ankommen. Welche sorgt für die meisten Gespräche? Welche löst die positivsten Gefühle aus? Und wer erhält die besten Bewertungen?
Dafür sahen wir uns die deutschsprachigen Online-Erwähnungen vom 1. November 2020 – 31. Januar 2021 von Instagram, Twitter, Blogs, Foren und Review-Seiten näher an. Um eine Verzerrung der Gespräche zu vermeiden, wurden Retweets ausgeschlossen.
Während es in diesem Zeitraum rund um die neue Xbox 27.000 Mentions gab, konnten wir über die neue Playstation 5 124.000 Mentions finden. Die meisten Gespräche fanden über beiden Konsolen auf Twitter statt, gefolgt von Foren und Instagram. Über die Playstation wurden im Vergleich häufiger auf Reddit gesprochen, die Xbox hingegen wurde häufiger in Blogs erwähnt.
Um herauszufinden, über was gesprochen wurde, kategorisierten wir die Erwähnungen in verschiedene Themen. Hier zeigt sich, dass in den Gesprächen rund um die neue Playstation häufiger über die Controller gesprochen wurde als in den Gesprächen über die Xbox. Während hier der Gesprächsanteil bei 35% liegt, sind es bei der Xbox nur 25%. In den Erwähnungen zur Playstation 5 wurde im Vergleich etwas häufiger über den Preis gesprochen, bei der Xbox hingegen wurde die Graphik etwas häufiger erwähnt.
Welche Emotionen lösen die neuen Konsolen bei den Verbrauchern aus? Dafür haben wir die Online-Gespräche in positives und negatives Sentiment und verschiedene Emotionen unterteilt.
Während in den Gesprächen über die Xbox nur 18% ein negatives Sentiment zugeordnet werden konnte, waren es bei der Playstation mit 33% fast doppelt so viele. Auch bei den Emotionen schneidet die Xbox besser ab. Während 84% der Erwähnungen, denen eine Emotion zugeordnet werden konnte, bei der Xbox Freude ausdrücken, sind es bei der Playstation nur 78%.
In den Gesprächen für die PS5 finden sich im Vergleich außerdem häufiger Erwähnungen, die Traurigkeit und Ärger ausdrücken. Ein Blick auf die traurigen und verärgerten Erwähnungen zeigt, dass diese nicht an einer schlechten Performance oder Probleme mit der Konsolen selbst liegen, sondern dass viele darüber reden, dass sie die Konsole gerne hätten, aber sie entweder ausverkauft ist, sie seit Wochen auf die Lieferung warten oder sie sich finanziell nicht leisten können.
Um herauszufinden, wie Verbraucher die neuen Konsolen bewerten, sahen wir uns dazu die Rezensionen auf Amazon näher an. Während die Playstation eine durchschnittliche Sternebewertung von 4,3 erhielt, sind es bei der Xbox 4,4. 80% der abgegebenen Bewertungen zur Xbox vergeben 5 Sterne, bei der Playstation sind es 72%. Nur einen Stern vergaben 11% bei der PS5 und 9% bei der Xbox. Allerdings tendieren die Rezensenten bei der Xbox eher dazu, entweder eine sehr hohe oder sehr schlechte Bewertung zu geben. Während bei der Playstation die 2-4-Sterne-Bewertungen 14% der Bewertungen ausmachen, sind es bei der Xbox nur 8%. Am positivsten in den Bewertungen werden bei der Playstation 5 die Controller und Spiele erwähnt, bei der Xbox sind es die Performance und ebenfalls Spiele.
Die Analyse zeigt, dass zwar über die Playstation wesentlich häufiger online gesprochen wurde, die Xbox aber mehr positive Emotionen auslöst und mehr positive Bewertungen erhielt. Negative Faktoren, wie Lieferschwierigkeiten und der Preis, sorgen bei der Playstation für Unzufriedenheit bei den Fans.
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