Der größte Social Insights Report seiner Art -
Insights aus 5 Branchen und über 500 Marken
Veröffentlicht 24. Juli 2023
Die Ermittlung des Social Media ROI ist für viele Marketingspezialisten eine Herausforderung. Dennoch sind Social Media Audits ein viel zu selten genutztes Instrument, um zu verstehen, wie es um Ihre Marke auf Social Media bestellt ist.
Lesen Sie weiter, um unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung eines erfolgreichen Social-Media-Audits Ihrer sozialen Kanäle zu entdecken.
Ein Social-Media-Audit ist wie eine Bestandsaufnahme der Social-Media-Präsenz und -Leistung Ihres Unternehmens mit dem Ziel, diese zu verbessern. Indem Sie alle Ihre bestehenden Social-Media-Analysen darlegen, bietet ein Audit die Möglichkeit, Ihre Social-Media-Strategie zu verbessern und den maximalen ROI herauszuholen.
Als Marketer hören wir oft von der 80/20-Regel. Dabei handelt es sich um den Grundsatz, dass 80 % der Ergebnisse von 20% unserer Aktionen oder Kunden stammen. Ein Social-Media-Audit ist eine der besten Taktiken, um diese 20% herauszukitzeln.
Aber wie finden Sie Ihre 20%?
Luke Kintigh, Global Content Strategist bei Intel, spricht auch von der 10/90-Regel - dass 10% der Inhalte 90 % des Verkehrs und der Beteiligung ausmachen. Deshalb ist es wichtig, "diese 10% früh und oft zu finden".
Und ein Audit ist der Weg dorthin.
Nach der Durchführung Ihres Social-Media-Audits werden Sie wissen:
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie ein erfolgreiches Social-Media-Audit für Ihre Marke durchführen können.
Hier sind die sieben Schritte für ein erfolgreiches Social-Media-Audit, auf die wir im Folgenden näher eingehen werden.
Lassen Sie uns dies nun in die Praxis umsetzen.
Bevor Sie mit Ihrem Social-Media-Audit beginnen, sollten Sie einige Tools für das Audit zusammenstellen, die den Prozess für Ihre Marke erleichtern und vereinfachen werden.
Zunächst einmal sollten wir über Analysen sprechen. Bei der Durchführung eines Audits müssen Sie alle Arten von Daten aus Ihren aktuellen Social-Kanälen sammeln. Ein praktisches Tool für die Analyse sozialer Medien ist eine Social-Media-Management-Plattform, die das Sammeln von Analysedaten erheblich erleichtert. Auf diese Weise können Sie die Daten für alle Ihre Kanäle an einem Ort abrufen. Wenn Sie keinen Zugang zu einem solchen Tool haben, können Sie die in die von Ihnen regelmäßig genutzten Social-Media-Plattformen eingebauten Analysewerkzeuge nutzen.
Für ein effektives Social-Media-Audit benötigen Sie außerdem ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe. Wie Sie diese Informationen finden, wird später noch genauer erläutert. In der Zwischenzeit sollten Sie den Einsatz eines Social Listening-Tools in Erwägung ziehen, das Ihnen hilft, die Konversationen, Interessen und Stimmungen Ihrer Zielgruppe zu durchsuchen - alles an einem Ort. Wir empfehlen Brandwatch Listen als ein wertvolles Social Media Audit-Tool.
Je mehr Informationen Sie für ein Social Media Audit zur Verfügung haben, desto besser. Sammeln Sie also Ihre vorhandenen Tools, Analysen und sozialen Kanäle - und schon können Sie mit Ihrem Social Media Audit beginnen.
Wenn Sie eine zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie unsere Vorlage für ein Social Media Audit herunterladen, die Ihnen eine praktische Checkliste für die Durchführung Ihres Audits bietet.
Legen wir los.
Der erste Schritt besteht darin, Ihre derzeitige Social-Media-Präsenz vollständig zu überprüfen. Wenn Sie wissen, wo Sie anfangen, können Sie erfolgreich neue Strategien umsetzen, die Ihrer Online-Präsenz zum Erfolg verhelfen.
Sammeln Sie für Ihr Audit Ihre Analysen aus allen Ihren Social-Media-Kanälen. Dokumentieren Sie alles, von den Handles bis zu den Hashtags. Notieren Sie für jeden Kanal die folgenden Angaben:
Denken Sie daran, dass es kein richtig oder falsch beim Social-Media-Audit gibt - aber Sie werden darauf achten, dass es für Ihre Marke angemessen ist. Verfolgen Sie also alle Kennzahlen, die Ihnen für die Ziele Ihres Unternehmens wichtig erscheinen.
Auch das Aussehen Ihrer Kanäle ist wichtig. Fragen Sie sich bei der Erfassung Ihrer Analysen:
Sobald Sie alles zusammengetragen und Ihre Aufmachung sortiert haben, ist es an der Zeit, sich an Ihre Performance zu machen.
Durch ein Audit können Sie sicherstellen, dass Sie keine Ressourcen für Kanäle verschwenden, die sich nicht auszahlen, und sich auf andere konzentrieren, die dies tun. Überlegen Sie also, ob Sie die Stärken der einzelnen Netzwerke optimal nutzen. Jede Social-Media-Plattform hat ihre eigenen Vorzüge, Nachteile und einzigartigen Eigenschaften, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie das Beste aus ihnen herausholen.
Wenn Ihre Marke zum Beispiel ein Twitter-Profil hat, müssen Sie sicherstellen, dass Sie über die nötigen Ressourcen verfügen, um die von Twitter-Nutzern erwarteten schnellen Antworten zu gewährleisten. Wenn Sie auf Instagram vertreten sind, müssen Sie häufig Beiträge veröffentlichen, um mit Ihren Followern in Kontakt zu treten.
Überlegen Sie, wie viel Zeit Sie und Ihr Team für die Planung, Veröffentlichung und Beantwortung von Kundenanfragen auf jeder dieser Plattformen aufwenden, und vergleichen Sie dies mit dem potenziellen ROI, den Sie von jedem Kanal erwarten können.
Auch die Häufigkeit und die Zeiten Ihrer Beiträge sollten genau überprüft werden. Planen Sie Ihre Beiträge zur optimalen Zeit? Nutzen Sie Ihre Channel-Analysen, um zu sehen, welche Beiträge auf den einzelnen Plattformen am besten abschneiden, und richten Sie sich danach, um Ihren optimalen Posting-Zeitplan festzulegen.
Top-Tipp: B2C-Unternehmen sollten besonders auf Engagement- und Community-Management-Kennzahlen achten, z. B. auf die Anzahl der eingegangenen und beantworteten Nachrichten. Eine häufig übersehene Metrik ist die Stimmung, d. h. die Bewertung, ob die Nachrichten und Erwähnungen, die Sie erhalten, positiv oder negativ sind. Die Einführung eines Stimmungsanalyse-Tools ist eine hervorragende Möglichkeit, diese oft vernachlässigte Kennzahl zu ermitteln.
Scheuen Sie sich nicht, sich von Kanälen zurückzuziehen, die nicht zu Ihren Unternehmenszielen beitragen, und nutzen Sie diese Zeit stattdessen, um sich auf Plattformen zu konzentrieren, die Konversionen fördern.
Was erhoffen Sie sich mit Ihrer Präsenz in den sozialen Medien zu erreichen?
Wollen Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke steigern oder die Besucherzahlen auf Ihrer Website erhöhen? Sind Sie daran interessiert, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, oder möchten Sie die Konversionsrate erhöhen?
Jedes dieser Ziele bedeutet, dass Sie Ihre Social-Media-Kanäle auf unterschiedliche Weise nutzen. Wenn Sie den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke steigern wollen, werden Sie versuchen, Ihre Reichweite und die Zahl Ihrer Beiträge zu erhöhen. Wenn Sie die Konversionsrate erhöhen möchten, sollten Sie sich darauf konzentrieren, den Weg des Kunden von den sozialen Medien zur Website so einfach wie möglich zu gestalten.
Wenn Sie die Besucherzahlen auf Ihrer Website erhöhen möchten, sollten Sie auch darauf achten, welche Ihrer Beiträge sich tatsächlich auf Ihr Endergebnis auswirken. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Engagement-Zahlen, sondern schauen Sie sich genauer an, wie sich Ihr Publikum in Bezug auf Seitenaufrufe, Absprungraten und Konversionen verhält. Wie bei allen Aspekten von Social Media Audits können kleine Korrekturen eine große Wirkung haben.Es mag offensichtlich erscheinen, aber es ist absolut wichtig, dass Sie Ihre Ziele für Social Media festlegen. Dies ist von grundlegender Bedeutung, um Ihre Kanäle in die richtige Richtung zu lenken und Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Top-Tipp: Ein häufiges Versäumnis ist es, Ihre Inhalte nicht für mobile Geräte zu optimieren. Das ist eine große Sache, wenn man bedenkt, dass mittlerweile etwa die Hälfte der weltweiten Internetzugriffe über das Handy abgewickelt wird. Es ist durchaus möglich, dass Sie Ihr Publikum durch etwas so Vermeidbares wie langsame mobile Ladezeiten verlieren. Berücksichtigen Sie dies.
Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre vorherigen Analysen durchzugehen und Ihre Performance auf den einzelnen Kanälen zu analysieren.
Behalten Sie Ihre Social-Media-Ziele im Hinterkopf und schauen Sie sich genau an, welche Ihrer Kanäle eine gute Leistung erbringen und bei welchen Sie mehr Aufwand betreiben müssen, um sie auf Vordermann zu bringen.
Stellen Sie sich die folgenden Fragen:
Es ist auch nützlich, die Zahl Ihrer Follower mit Ihrer Engagement-Rate zu vergleichen. Wie viele Ihrer Follower interagieren mit Ihren Inhalten? Und gibt es etwas, was Sie tun können, um dieses Engagement zu steigern?
Als Nächstes sollten Sie sich die demografischen Daten Ihrer einzelnen sozialen Kanäle genau ansehen. Welche Standorte, Geschlechter und Interessen haben Ihre Follower? Vielleicht stellen Sie fest, dass Ihr Publikum ganz anders ist, als Sie es sich vorgestellt haben - oder als Ihr ideales Kundenprofil. Überlegen Sie in jedem Fall, was Ihre Follower von Ihrem Profil erwarten, und ziehen Sie (auch bezahlte) Aktivitäten in Betracht, um eine Fangemeinde aufzubauen, die wahrscheinlich bei Ihnen kaufen wird.
Sobald Sie einen Überblick über Ihre eigenen Beiträge auf den verschiedenen Kanälen haben, sollten Sie prüfen, wie gut sie mit dem übereinstimmen, worüber Ihre Zielgruppe spricht - und wie gut sie im Vergleich zu dem sind, was Ihre Konkurrenz tut.
Der effektivste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung eines Social Media Listening Tools. Mit diesen Tools ist es viel einfacher, Hashtags, Handles, Themen oder Markennamen zu verfolgen. Auf diese Weise erhalten Sie unschätzbare Einblicke in die Themen, die für Ihr Publikum und Ihre Branche wichtig sind. Sie können auch sehen, wie über Ihre Marke - und Ihre Konkurrenten - auf verschiedenen Plattformen gesprochen wird.
Wenn Sie keinen Zugang zu diesen Tools haben, können Sie eine Fokusgruppe durchführen - oder auch nur eine Umfrage an Mitglieder Ihres Kundenstamms und Ihrer Zielgruppe verschicken. Versuchen Sie, dies mit einem breiten Spektrum von Personen zu tun - und nicht nur mit denen, die Ihnen in den sozialen Medien folgen. Sie wollen herausfinden, wie Sie neue Follower - und damit neue Kund:innen - gewinnen können, daher ist es am besten, wenn Sie dies mit möglichst vielen Mitgliedern Ihrer Zielgruppe tun.
Denken Sie daran, dass Fokusgruppen und Umfragen insofern ihre Grenzen haben, als dass Sie Ihre Zielgruppe mit Fragen belästigen. Social Listening ermöglicht es Ihnen, Antworten zu erhalten und die Interessen der Zielgruppe zu verstehen, ohne dass Sie ihnen Suggestivfragen stellen müssen.
Um Ihre Zielgruppe besser kennenzulernen, sollten Sie herausfinden:
Anhand dieser Informationen können Sie herausfinden, wo Sie mehr Zeit für Ihr Social-Media-Marketing-Team aufwenden sollten. Durch den direkten Kontakt mit Ihrer Zielgruppe wissen Sie besser, wie Sie Social Media zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Scheuen Sie sich nicht, sich von anderen inspirieren zu lassen. Es gibt zweifellos Marken, die ein beeindruckendes Social Media Marketing betreiben, und durch die Analyse ihrer Strategie können Sie Ihre eigenen Kanäle verbessern.
Beschränken Sie sich nicht nur auf direkte Konkurrenten - gibt es Marken, die genau Ihre Zielgruppe ansprechen, aber vielleicht andere Produkte verkaufen oder in einer anderen Branche tätig sind?
Stellen Sie sich diese Fragen, wenn Sie die Kanäle Ihrer Mitbewerber analysieren:
Lassen Sie sich inspirieren und überlegen Sie, wie Sie ähnliche Ergebnisse erzielen können, aber mit dem einzigartigen Touch Ihrer eigenen Marke. Machen Sie ein Brainstorming mit Ihrem Team, um herauszufinden, ob es etwas gibt, was Sie anders machen können, um Ihre Markenpräsenz in den sozialen Medien zu steigern.
Es lohnt sich auch, einen Blick darauf zu werfen, wie Ihre Konkurrenten den Kundenservice in den sozialen Medien betreiben. Haben sie separate Konten für den Kundenservice? Wie schnell - und wie häufig - antworten sie auf Erwähnungen oder Kommentare?
Mit dieser Inspiration im Hinterkopf ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie in den sozialen Medien erfolgreich sein werden.
Sie haben also alle oben genannten Schritte durchlaufen. Inzwischen sind Sie Experte für Ihr Publikum, Ihre Plattformen und wissen, wo es noch Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Marke gibt.
Aber es gibt noch einen entscheidenden letzten Schritt: die Umsetzung Ihrer Änderungen.
Erstellen Sie eine Liste mit Möglichkeiten, wie Sie Ihre Social-Media-Strategie anhand der Ergebnisse dieses Audits verbessern können. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die Ziele Ihres Unternehmens im Blick haben, und setzen Sie sich dann mit Ihrem Team zusammen, um die nächsten Schritte zu analysieren.
Gehen Sie in sich und prüfen Sie, wie gut Sie und Ihr Team funktionieren. Prozesse sind hier von zentraler Bedeutung. Verfügen Sie bei der Veröffentlichung über ein ausreichendes Qualitätskontrollverfahren? Wie weit im Voraus planen Sie Ihren Content-Kalender?
Denken Sie auch an den Kundenservice - tun Sie genug, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind? Brauchen Sie mehr Personal für den Kundenservice? Sollten Sie ein separates Markenprofil erstellen, an das Ihre Kunden ihre Fragen richten können? Wie oft sollten Sie Ihre Posteingänge bearbeiten?
Prüfen Sie schließlich, ob Ihr neu gestalteter Social-Media-Auftritt immer noch zu Ihren übergeordneten Unternehmenszielen passt und diese unterstützt. Schließlich sollten soziale Medien nie in einem Vakuum existieren. Wenn Sie es versäumen, Ihre Social Media-Aktivitäten an den Unternehmenszielen auszurichten, verfehlt dies nicht nur seinen Zweck, sondern erschwert auch den Nachweis des ROI Ihrer Aktivitäten.
Wir empfehlen, den gesamten Social-Media-Audit-Prozess mindestens einmal jährlich durchzuführen und dabei nichts unversucht zu lassen. Wenn Sie dies tun, sind Sie auf dem besten Weg zu einer besseren, besser abgestimmten Social-Media-Präsenz für Ihre Marke.
Bei der Durchführung eines Social-Media-Audits kommt es auf eine umfassende Dokumentation und ausreichend Zeit an.
Unterschätzen Sie nicht die Zeit oder die Ressourcen, die Sie benötigen.
Nachdem Sie Ihre Sorgfaltspflicht erfüllt haben und die Ergebnisse Ihrer Analyse vorliegen, sollten Sie drei Dinge tun:
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ergebnisse mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens teilen und suchen Sie nach Verbindungen, um gemeinsam neue Ideen zu entwickeln.
Ein Social Media Audit ist eine einmalige Chance für einen Neuanfang. Wenn Sie genau wissen, wie Ihre Marke auf Social Media performt, können Sie Zeit, Schweiß und Tränen sparen und eine Social Media-Strategie entwickeln, die wirklich funktioniert.
Sie können auch unsere ultimative Checklistenvorlage zur Durchführung eines erfolgreichen Social Media Audits hier herunterladen.
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