Der größte Social Insights Report seiner Art -
Insights aus 5 Branchen und über 500 Marken
Veröffentlicht 5. März 2024
Es ist offensichtlich, dass Social Listening großen Verbrauchermarken zugutekommt, aber was ist mit B2B-Unternehmen, die ihre Dienstleistungen an andere Unternehmen verkaufen?
Viele B2B-Organisationen gehen fälschlicherweise davon aus, dass die Überwachung von Online-Gesprächen für sie weniger wertvoll ist als für verbraucherorientierte Marken. Letztere verfügen über Hunderttausende von Käufern und Millionen potenzieller Kunden. Sie generieren ein hohes Aufkommen an Online-Diskussionen über sich selbst, haben ein spezialisiertes Social-Media-Team und eine Fülle von Daten zur Analyse für Einsichten.
Aber was ist mit den B2B-Unternehmen, die ihre Dienstleistungen an andere Geschäfte verkaufen? Was ist mit Unternehmen, die, obwohl sie äußerst erfolgreich und oft groß sind, selten online erwähnt werden und vielleicht weniger Kunden haben?
Laut der B2B Brand And Communications Umfrage von Forrester aus dem Jahr 2023 verlassen sich 90% der B2B-Käufer auf Empfehlungen von Kollegen und 85% vertrauen Benutzerbewertungen von Anbietern aus ihrer Branche. Zudem gibt es viele Drittanbieter-Bewertungswebseiten wie TrustPilot, G2, Capterra, TripAdvisor, Glassdoor und sogar Reddit, die Nutzerfeedback unabhängig von den vorgestellten Unternehmen sammeln.
Ohne diese Gespräche zu überwachen, verpassen B2B-Marken wichtige Verbraucherinformationen, die Möglichkeiten bieten, Bekanntheit, Engagement und Vertrauen während der (oft langen) Käuferreise aufzubauen.
Eine aktive Zuhör- und Engagementstrategie ermöglicht es B2B-Unternehmen, Kunden und Entscheidungsträger in ihrer Branche besser zu beeinflussen.
Wie können Marken die online verfügbaren Informationen quantifizieren und bestimmen, was wirklich wichtig ist?
Wir haben sieben wichtige Anwendungsfälle für Social Listening im B2B-Bereich zusammengestellt, um zu zeigen, wie Unternehmen Online-Netzwerke für Einblicke nutzen und ihre übergeordneten Geschäftsziele erreichen können.
In Branchen, die nicht viel Online-Gesprächsstoff erzeugen, wie Einzelhandel oder Unterhaltung, kann das Volumen der Online-Gespräche über Ihre Marke deutlich geringer sein. Aber weniger Gespräche bedeuten nicht unbedingt weniger wertvolle Datenpunkte. Oft ist das Gegenteil der Fall.
Online-Diskussionen mit weniger Erwähnungen sind oft fokussierter, und es dauert weniger Zeit, alle relevanten Beiträge zu analysieren. Stellen Sie sicher, dass Sie alle verfügbaren Datenquellen überprüft haben, die ein Social-Listening-Tool verfolgen kann.
Viele B2B-Unternehmen verfügen über keine ausgeprägte Online-Präsenz und initiieren selten markenbezogene Diskussionen. Anstatt sich nur auf markenbezogene Gespräche zu konzentrieren, sollten Unternehmen relevante Online-Diskussionen, einschließlich derer über Wettbewerber, überwachen. Diese Strategie ermöglicht es, direkt mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und diese zu Verkäufen zu führen. Es ist effektiver, potenzielle Kunden durch aktives Engagement zu gewinnen, als sich auf Überbietung in Werbeausgaben zu verlassen.
Social Listening erleichtert die frühzeitige Erkennung von Beschwerden in sozialen Medien. Statt Kritik zu meiden, kann durch sofortiges und angemessenes Reagieren die Loyalität der Kunden gestärkt werden. Eine proaktive Haltung ermöglicht es, potenzielle Krisen zu erkennen und zu entschärfen, bevor sie eskalieren. Das Teilen von Zuständigkeiten innerhalb des Teams verbessert die Reaktionsfähigkeit und Effektivität im Krisenmanagement.
Einer der größten Vorteile der Überwachung sozialer Medien ist die Förderung starker Verbindungen zu Markenbefürwortern und den einflussreichsten Personen der Branche. B2B-Unternehmen können Kritiker des Unternehmens oder der Branche finden, auf ihre Aussagen hören und angemessen reagieren.
Als die Kreativagentur Supernatural Social Listening nutzte, um Daten über das Verhalten von Flugreisenden und die Etikette beim Fliegen zu entdecken, gewann sie wertvolle Einblicke von Millionen Reisebegeisterten. Mit diesen Informationen unterstützte die Agentur KAYAK bei der erfolgreichen Durchführung einer Kampagne, die darauf abzielte, moderne Reisenormen zu entschlüsseln.
Ähnlich nutzte die globale gemeinnützige Organisation Potential Energy Coalition (PEC) Social Listening, um Online-Diskussionen zum Thema Klimawandel zu verfolgen. Durch ihre Forschung entdeckte das PEC-Team wichtige Themen und öffentliche Meinungen und deckte eine hoch einflussreiche Zielgruppe in ihren Gemeinschaften auf: Mütter. Die gemeinnützige Organisation startete daraufhin ihre Kampagne „Science Moms“, mit dem Ziel, Influencer in diesem Bereich zu mobilisieren, um Veränderungen zu inspirieren..
Obwohl die markenbezogene Konversation für B2B-Unternehmen im Allgemeinen niedriger ist als für B2C-Marken, könnten Sie überrascht sein, wie viel Gesprächsstoff es über Ihre Wettbewerber gibt, einschließlich Diskussionen darüber, was sie nicht tun.
Eine Online-Wettbewerbsanalyse kann für B2B-Marken sehr vorteilhaft sein. Sie können Ihren Marktanteil im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern abschätzen und Veränderungen in der Online-Performance bewerten. Marken können auch das Wachstum von Kanälen und Medienabdeckung überwachen, Einblicke in die Kundenwahrnehmung und Wettbewerbsvorteile gewinnen.
Beispielsweise nutzt die Medien- und Kreativagentur Helen & Gertrude regelmäßig Social Listening, um ihren Kunden zu helfen, ihre Wettbewerbslandschaft besser zu verstehen. Bei der Überwachung der Wettbewerber für ihre Kunden kann die Agentur Ankündigungen oder Einführungen von Wettbewerbern erkennen, die sonst möglicherweise übersehen worden wären, und sehen, wie die Kampagnen der Wettbewerber laufen.
Das Agenturteam kann dann diese Daten nutzen, um ihren Kunden zu zeigen, wie die Kampagnen ihrer Wettbewerber laufen, sowohl in Zahlen als auch in der Art der Online-Reaktionen..
Soziale Medien ermöglichen es Unternehmen, schnell und ohne Anreize Feedback zu erhalten, das sie benötigen, um agil zu bleiben. Dies kann besonders für Unternehmen hilfreich sein, die nicht das Budget für Forschung und Entwicklung haben.
Herauszufinden, was Menschen an Ihrem Produkt mögen oder nicht mögen, hilft Ihnen zu verstehen, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und potenziellen Kunden besser erfüllen können.
Wir haben einmal untersucht, was Menschen online über Musikstreaming-Dienste sagten. Wir fanden heraus, dass sich viele Menschen über unerwünschte Werbung, falsche Empfehlungen und Probleme mit Bugs in der App beschwerten.
In unserem State of Social Bericht haben wir gezeigt, dass Verbraucher oft verschiedene Streaming-Dienste online vergleichen und sich über Probleme mit dem Buffering und Einfrieren beschweren.
B2B-Marken, die proaktiv marken- und branchenbezogene Gespräche überwachen, entdecken wahrscheinlicher wertvolles Feedback, das sie nutzen können, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Als Fetch Rewards Social Listening nutzte, um Feedback zu Produktfunktionen zu sammeln, konnten sie auf Basis von Echtzeit-Nutzererkenntnissen Verbesserungen vornehmen. Bei einer Gelegenheit überwachten sie die Online-Nutzerreaktionen auf ein neues Feature, das es Menschen ermöglichte, sich mit Freunden in der App zu verbinden. Dies half Fetch Rewards, die Wahrnehmung der Verbraucher in Echtzeit zu analysieren, Bereiche für Produktverbesserungen zu identifizieren und führte zu einem raffinierteren und benutzerfreundlicheren App-Erlebnis.
Social Listening kann B2B-Marken helfen, Benchmarks für sich selbst festzulegen. Ob es darum geht, die aktuelle und vergangene Leistung von Marken zu vergleichen oder sich an etablierten Branchenmetriken zu messen, Benchmarks können Marken in ihrer Entscheidungsfindung und strategischen Anpassungen unterstützen.
Hier sind nur einige Metriken, die Marken in Betracht ziehen und gegenüberstellen sollten:
Die Navigierung in der B2B-Geschäftslandschaft kann komplex sein, aber Social Listening erschließt ungenutztes Potenzial für Marken, die ihre Zielgruppe, Wettbewerber, Position im Markt und die Branche im Allgemeinen verstehen wollen.
Indem sie Social Listening nutzen, um zu verstehen, was den Verbrauchern wirklich wichtig ist, können Marken einen Wettbewerbsvorteil erlangen und ihre Strategien verbessern, was zu besseren Geschäftsergebnissen führt.
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