Neue Studie: Plastikverpackungen 2020

Plastikmüll ist ein wichtiges Thema für die Verbraucher heutzutage. Welchen Einfluss hat die Covid-19 Pandemie auf das Verhalten und Interesse? Was müssen Unternehmen jetzt wissen? Hier in der Studie mehr erfahren.

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Marketing

Veröffentlicht 14. September 2020

Warum Online-Rezensionen für jedes Unternehmen wichtig sind

Stephanie Newton von BrightLocal zeigt, wie jedes Unternehmen von Online-Rezensionen profitieren kann und wie diese getrackt, analysiert und verbessert werden können.

Ob Sie nun ein Unternehmen mit einem konventionellen Geschäft sind, dass in den Rankings der lokalen Suche aufsteigen möchte oder ein multinationales Unternehmen, das Kundenvertrauen stärken und mehr Leads erhalten möchte – Online Reviews sind eine tolle Möglichkeit, um das umzusetzen.

In diesem Artikel:

  • Zeige ich den Wert von Online-Rezensionen für Unternehmen auf
  • Liefere ich Ihnen wertvolle Tipps, wie Sie mehr Reviews erhalten können
  • Die Bedeutung der Review-Analyse und wie diese verbessert werden können

Der Wert von Online-Rezensionen

Wenn Sie sich dessen Wert nicht bereits bewusst sind, geben ich Ihnen hier Kontext, warum Bewertungen für jedes Unternehmen sehr wichtig sind.

Online-Rezensionen:

  • Hohe Sichtbarkeit auf Suchergebnisseiten
  • Helfen dabei, Kundenvertrauen zu verstärken
  • Kann dazu führen, dass Verbraucher konvertieren
  • Können einen großen Wettbewerbsvorteil liefern

Nicht nur ich denke so. Die Statistiken sprechen für sich:

Online-Rezensionen können der entscheidende Faktor sein, ob ein Kunde Sie oder Ihre Konkurrenz wählt.

Nicht nur liefern Verbraucher in Online-Reviews Insights über die Vor- und Nachteile Ihrer Produkte und/oder Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet (sowie die der Wettbewerber), sondern sie können auch eine tolle Möglichkeit sein potenzielle Kunden zu überzeugen. Das trifft vor allem auf die Bewertungen auf Ihrem Google My Business Profil zu: von hier gelangen zufriedene Verbraucher, die nach Ihnen gesucht haben, schnell auf Ihre Webseite, erhalten Adressen und können Sie anrufen. Rezensionen auf Produktseiten (wie etwas Amazon) befinden sich sehr nach am Kaufbutton. Wenn diese Rezensionen nicht gut sind, werden die Konvertierungen darunter leiden.

Reviews erzeugen: Warum mehr Rezensionen besser sind und wie Sie sie erhalten können

Wenn es um Reviews geht, dann gilt mehr ist besser.

Verbraucher reden mehrere Bewertungen, bevor sie einer Marke vertrauen und der Zeitpunkt ist auch entscheidend. Fast die Hälfte der Verbraucher konzentriert sich auf Bewertungen, die innerhalb der letzten zwei Wochen veröffentlicht wurden.

Wie können Sie mehr Online-Bewertungen erhalten?

Als erstes müssen Sie festlegen, wo Sie Reviews aufbauen wollen. Für viele lokale Geschäfte ist der beste Ort für viele Rezensionen Google My Business. Aber Reviews sind nicht alles. Sie sollten einen Blick darauf werfen, wo Ihre Kunden bereits nach Ihnen suchen. Wenn Sie ein eCommerce-Unternehmen sind, sollten Sie vielleicht ein Profil auf Trustpilot erstellen. Unternehmen in der Hotelbranche wenden sich eher an TripAdvisor und Unternehmen, die auf Millennials abziehen, legen ihren Fokus vielleicht darauf, Empfehlungen auf Facebook zu erhalten.

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie festlegen, an welcher Stelle Sie zuerst Reviews generieren wollen. Erkennen Sie, wo Ihre Zielgruppe nach Ihnen sucht:

  • Der einfachste Weg ist eine Googlesuche mit Ihrem Markennamen durchzuführen. Welche Bewertungen und Verzeichnisseiten tauchen hier auf?
  • Sehen Sie sich an, wo Ihre Wettbewerber gefunden werden können: Sie können ähnlich wie beim ersten Punkt eine Googlesuche mit den Markennamen der Wettbewerber durchführen oder ein fortgeschritteneres Tools anwenden, um zu sehen, wo  sie Reviews erhalten.
  • Suchen Sie nach Lücken in den Bewertungen: Haben Sie Dutzende Rezensionen auf Google und kommen diese regelmäßig und organisch? Das ist toll! Aber eine gute Performance an einer Stelle bedeutet nicht, dass Sie gut im ganzen Web abschneiden. Sie sollten auch einen Fokus vielleicht auf eine Seite legen, auf der Sie nicht so beliebt sind.

Unabhängig davon, wo Sie Ihre Reviews aufbauen möchten, die Vorgehensweisen sind ziemlich die Gleichen.

Reviews via Emails anfordern

Für ein Unternehmen, das nicht ohne Grund beliebt ist, ist das Herantreten via Email eines der einfachsten Möglichkeiten, um online mehr Reviews zu erhalten.

Ob Sie nun Rezensionen anfordern, indem Sie ein Reputationsmanagementtool anwenden oder es auf die traditionelle Weise machen: Es sollte ein personalisiertes Template sein und den Kunden für Ihre Zeit danken, bevor Sie sie darum bitten, eine Bewertung zu hinterlassen.

Das könnte so aussehen:

“Hallo [Vorname des Kunden],

Wir hoffen, Ihnen hat der Aufenthalt bei uns, [Ihr Unternehmensname], gefallen.

Wir möchten gerne mehr über unsere Kunden erfahren und würden uns darüber freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten und Ihre Erfahrung hier teilen könnten:

[Link zur Bewertungsseite]

Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig und wenn wir wissen, wie wir abschneiden, können wir uns weiter verbessern.

Vielen Dank,

[Ihr Name]”

Sie können diese Vorlage je nach Ihrer Zielgruppe adaptieren (letztendlich kennt niemand Ihre Kunden so gut wie Sie selbst), aber im Allgemeinen sollten Sie in Ihrer Email dem Kunden danken und aufzeigen, wie deren Feedback helfen kann.

Rezensionen via SMS anfordern

Genau wie eine Email, ist das Anfordern einer Bewertung via Textnachricht eine tolle Möglichkeit, um zu mehr Bewertungen zu animieren.

Auch wenn Sie dafür eine SMS-Plattform oder ein Reputationsmanagementtool benötigen, um von dieser Methode profitieren zu können, kann diese Form der Kontaktaufnahme sehr nützlich sein, um Kunden an Orten zu erreichen, die für sie praktisch sind. Oder wenn Sie ein Unternehmen sind, das regelmäßig via SMS kommuniziert, ist das definiert eine tolle Option.

Sobald Sie sich für eine SMS-Plattform Ihrer Wahl entschieden haben, müssen Sie nur noch die Zustimmung Ihrer Kunden einholen, um ihre Telefonnummern sammeln und diese kontaktieren zu können und einen entsprechenden Text mit weniger als 160 Zeichen vorbereiten (das ist das Limit für SMS).

Rezensionen persönlich anfordern

Wenn Sie ein Geschäft haben, können Sie immer auch traditionelle Methoden anwenden und die Kunden persönlich darum bitten.

Drucken Sie auf Ihren Druckmaterialien, wie etwa Rezepte oder Visitenkarten, gekürzte URLs zu den gewünschten Reviewseiten oder fertigen Sie speziell Handouts für Rezensionen an. Sie sollten den Prozess so einfach wie möglich für Ihren Kunden gestalten.

Sie können außerdem das kostenlose Marketing-Kit von Google nutzen, um Kunden dazu zu animieren, eine Bewertung zu hinterlassen, wenn sie im Laden sind.

Reviews analysieren: Das sollten Sie machen, sobald Sie Rezensionen erhalten haben

Was ist der nächste Schritt, nachdem Sie sich ein eindrucksvolles Online-Bewertungsprofil aufgebaut haben?

Es gibt eine Reihe an Möglichkeiten, die Sie mit Online-Bewertungen machen können. Sie können Reviews auf Ihrer Webseite anzeigen oder diese analysieren (und so über die reine Sternebewertung hinausgehen), um Ihr Business auf das nächste Level zu heben.

Reviews sind eine tolle Quelle für die Produktentwicklung. Wenn Sie die häufigsten Beschwerden über Ihre Produkte in Reviews untersuchen, können Sie Verbesserungen vornehmen, die Kunden glücklicher machen und zu positiveren Bewertungen in der Zukunft führen.

Sie können sogar Wettbewerber identifizieren, die in Ihren Bewertungen auftauchen, wenn Kunden Ihre Produkte und Services mit denen der Konkurrenz vergleichen.

Zusammenfassung

Wie auch immer Sie sich entscheiden, Online-Bewertungen einzuholen, sei es via Email, SMS oder persönlich: Sie sind ein wichtiger Bestandteil für jedes Unternehmen, um online gefunden zu werden, Vertrauen der Verbraucher aufzubauen und potenzielle Kunden in Kunden zu verwandeln.

Sobald Sie sich ein standhaftes Online-Bewertungsprofil aufgebaut haben, können Sie Ihre Reputation dazu nutzen, um Ihre tollen Produkte und Services vorzustellen und die Bewertungen analysieren, um Ihr Business zu verbessern. Der Prozess des Einholens, Analysierens und Verbesserung der Bewertung kann zu einem positiven Zyklus führen, der mehr hohe Sternebewertungen generiert.

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