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Publicado 26 mayo 2022

Una guía definitiva para el seguimiento de los KPI de las redes sociales.

Existen muchísimos KPI de redes sociales que puedes seguir para determinar el rendimiento de las campañas de tus redes sociales y sus ROI. A continuación, se detallan algunos de los KPI imprescindibles de las redes sociales que las empresas deberían seguir para medir su éxito.

Seamos sinceros, ninguna reunión de negocios acaba sin que el jefe lance la palabra "KPI" unas cien veces, como mínimo.

¿Qué significa esta mágica palabra de 3 letras que a tu jefe le encanta utilizar?

Aquí hay tres cuestiones que necesitas saber sobre los KPI.

  • Es un valor medible.
  • Te dice con qué eficacia tu empresa consigue sus objetivos empresariales clave.
  • Evalúa el éxito de tu empresa para alcanzar sus objetivos.

Si juntamos todo esto, obtendremos la definición de un KPI.

"Un Key Performance Indicator (KPI, indicador clave de rendimiento) es un valor medible que demuestra la eficacia de una empresa a la hora de conseguir sus objetivos empresariales clave. Las organizaciones utilizan los KPI para evaluar su éxito a la hora de alcanzar los objetivos".

¡Eso es todo!

Cada departamento cuenta con sus propios KPI para evaluar su éxito al alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, los KPI de un equipo de ventas pueden incluir inbound leads, lead response time, lead conversion rate, entre otros, para realizar un seguimiento de las ventas de una empresa.

Por otro lado, el marketing puede tener como KPI los qualified leads (MQL), sales qualified leads (SQL) y el coste por lead para seguir y medir el éxito de sus esfuerzos de marketing.

Al igual que las ventas y el marketing, las redes sociales tienen su proprio conjunto de KPI y métricas que deben seguir y medir para asegurarse de que las campañas de las redes sociales y los esfuerzos de marketing den sus frutos.

Entonces, ¿qué son los KPI de las redes sociales?

Los KPI de las redes sociales ayudan a determinar el impacto de la actividad de una organización en las redes sociales con respecto a sus ingresos. Podrías hacer un seguimiento de la tasa de crecimiento de seguidores, el engagement, las impresiones y la tasa de conversión, entre otros aspectos, para informar de tus decisiones comerciales y tener una idea de cómo tu audiencia percibe tu marca y oferta de productos.

Existen muchísimos KPI que puedes seguir para determinar el rendimiento de las campañas de las redes sociales y sus ROI. A continuación, se detallan algunos de los KPI imprescindibles de las redes sociales que las empresas deberían seguir para medir su éxito.

KPI de alcance en las redes sociales.

Si el aumento de la conciencia de marca es uno de tus objetivos, es posible que necesites hacer un seguimiento del alcance en las redes sociales.

El alcance de las redes sociales te dice el número total de personas que ven tus publicaciones. Imagínate que has publicado una Story para tus 500 seguidores en Instagram. El número total de personas que pueden haber visto dicha Story sería 500, por lo que ese es tu alcance potencial en Instagram.

Ahora, añade a todos tus seguidores de otros canales de redes sociales, ese sería el alcance potencial total de tu marca en las redes sociales. Sin embargo, recuerda tener en cuenta que, en ocasiones, la misma persona puede seguirte en Instagram y en Facebook. Por eso necesitas hacer un seguimiento de otras métricas en conjunto para conseguir una imagen completa de tu alcance en las redes sociales.

A continuación, se mencionan algunos KPI que puedes utilizar para medir el alcance de tu red social.

1. Tasa de crecimiento de seguidores.

La tasa de crecimiento de seguidores hace un seguimiento del número de nuevos seguidores que consigues en tus canales de redes sociales durante un periodo de tiempo. Hacer un seguimiento de esta métrica te ayudará a comparar tu tasa de crecimiento con tus competidores y ver si vas por detrás o en línea con los estándares del sector.

Para calcular la tasa de crecimiento, identifica el número de seguidores nuevos obtenidos en un mes determinado y divide dicho número entre el número total de tu audiencia. Ahora, multiplica ese número por 100, así obtendrás la tasa de crecimiento de seguidores de tu marca en un determinado canal de redes sociales.

2. Impresiones.

Todos estamos familiarizados con el debate del alcance total frente a las impresiones. El alcance es el número total de personas que pueden haber visto tu publicación en las redes sociales, mientras que las impresiones representan el número total de veces que una publicación se puede haber mostrado a tus usuarios. Ambas son métricas importantes que debes seguir.

Recuerda, a veces el valor de las impresiones tiende a ser más alto que el valor de alcance, ya que un usuario puede tener dos o más impresiones. Así es como funciona. Una marca con 100 seguidores en Facebook puede tener un alcance potencial de 100 usuarios. Por tanto, cuando la marca comparte una publicación, un usuario puede ver esa publicación varias veces en su cuenta si sus amigos comparten la misma publicación. En ese caso, el alcance seguirá siendo 100, pero las impresiones serán mayores porque puede que 50 personas vean la publicación dos veces.

Pero esto no quiere decir que las impresiones sean una métrica mejor que el alcance. Como he dicho anteriormente, necesitas hacer un seguimiento de ambas métricas (entre otras, por supuesto) para medir el éxito de tus campañas sociales.

3. Tráfico web.

¿Cuál es el número total de personas que llegan a tu sitio web desde tus campañas sociales? 

El tráfico web es una métrica crucial que debes seguir, ya que te informará del número potencial de personas que pueden convertirse en clientes después de aterrizar en tu sitio web.

Utilizar herramientas como Google Analytics te puede ayudar a filtrar las visitas de tu propio sitio web y obtener una cifra concreta de cuántos visitantes has traído al sitio a través de las redes sociales.

KPI de las redes sociales para el engagement.

¿Cuál es el engagement cuando las personas ven tus fantásticos contenidos en las redes sociales? ¿Qué acciones llevan a cabo después de ver tu publicación?

Para responder a las preguntas anteriores, es necesario hacer un seguimiento del engagement en las redes sociales. El alcance y las impresiones solo te informarán de si las personas han visto tu publicación. Por otro lado, el engagement te dirá si las personas interactúan con el contenido de tu marca. Puedes hacer un seguimiento de los KPI para medir tu engagement en las redes sociales.

1. "Me gusta".

Admítelo, nos encanta que nos quieran. Cuantos más "me gusta" consiga una publicación, mejor es el engagement. Conseguir un "me gusta" también es una indicación de que tu marca está siendo bien recibida por tu audiencia. Asegúrate de mantener un seguimiento de los "me gusta" que consigues y compáralos con los de otros meses para medir el progreso.

Pero recuerda: ¡los "me gusta" por sí solos no muestran la imagen completa!

2. Compartidos.

Dar "me gusta" a una publicación requiere el mínimo esfuerzo, sin embargo, compartirla es una decisión consciente y más impactante que solo dar a un botón.

Compartir también significa que tus usuarios piensan que tu publicación merece más atención, y esto es un hecho fantástico. A menos que hayas metido la pata o hecho algo terrible y quieran compartirlo con el resto del mundo. En cualquier caso, es necesario hacer un seguimiento de las veces que se ha compartido y de los retuits para medir el éxito de tus campañas sociales.

3. Comentarios.

Por último, quieres que tus clientes se comuniquen con tu marca, ¿verdad? Es decir, ¡se llaman redes sociales por una razón!

Publicar contenido relevante e interesante hará que tu audiencia interactúe con tu marca y que se inicien conversaciones con tus seguidores. Hacer un seguimiento de estas conversaciones en forma de comentarios te proporcionará información fundamental sobre el sentimiento de marca y su impacto en tus seguidores.

4.Clics.

¿Cómo vas a saber si las personas realizan la acción que les pides sin hacer un seguimiento de los clics?

Si las personas hacen clic a los enlaces que añades a tus publicaciones, son buenas noticias. Eso significa que la gente está interesada y quiere saber más. Por lo tanto, asegúrate de hacer un seguimiento del número de clics e informa a tu jefe la próxima vez que te pregunte cómo va la empresa en las redes sociales.

KPI de redes sociales para las conversiones.

¿Tus seguidores han realizado alguna acción después de ver tu publicación? ¿O tan solo le han dado a "me gusta"? ¿Cómo sabrás si tus esfuerzos en las redes sociales están teniendo impacto?

Las métricas de conversión de las redes sociales son cruciales para medir el éxito real de tus campañas en las redes sociales. Hacer un seguimiento del número de personas que han comprado a tu marca o se han inscrito para una demostración te ayudará a atribuir el mérito a tus esfuerzos de marketing en las redes sociales.

Echa un vistazo a algunos de los KPI que ayudan a hacer un seguimiento de las conversiones en las redes sociales.

1. Tasa de clics.

Digamos que tu última publicación en las redes sociales va sobre el último número de tu revista, y tu alcance de llamada a la acción (CTA) pide a la gente que se suscriba. ¿Cómo descubres si la gente muestra interés en suscribirse en tu revista?

Necesitas hacer un seguimiento del número de clics que el CTA recibe de esa publicación. Al hacerlo, conseguirás una imagen del número de personas que están realizando la acción que les pides.

2. Coste por clic (CPC).

El coste por clic, o CPC, es el precio que pagas por cada clic. Supongamos que estás realizando un anuncio en Facebook y que tu presupuesto publicitario es de 4000 dólares. Obtendrás, aproximadamente, unos 700 clics de las personas que hayan visto tu anuncio. Por ello, esto hace que tu CPC sea a 5.7 dólares (4000/700).

Al hacer un seguimiento de tu CPC y de las conversiones que se derivan del anuncio en redes sociales, podrás saber si tu inversión ha sido eficaz o no.

3. Tasa de conversión.

Utiliza la tasa de conversión para descubrir el número total de personas que han comprado a través de tus esfuerzos en las redes sociales. En este sentido, puedes decir qué campañas han atraído a más clientes y qué ofertas les han gustado más.

Conclusiones

Crear un perfil en una red social es la parte sencilla. Lo que viene después es lo que diferencia a tu marca de tus competidores. Las redes sociales ofrecen innumerables oportunidades para comunicarse con tus seguidores y ampliar el alcance de tu red.

Al mismo tiempo, intenta no ver los datos de las redes sociales como meros números. Los datos de las redes sociales tienen el poder de llevar tu marca a una nueva audiencia y de informar sobre tus decisiones comerciales. Prueba y ama a los KPI y las métricas de las redes sociales tanto como lo hace tu jefe.

Si buscas aprender a demostrar el valor del marketing de las redes sociales a tu jefe, a continuación tienes nuestra guía gratuita de ROI de redes sociales para demostrar el valor de tus esfuerzos en redes sociales.

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