¿Cómo llevar a cabo un análisis de las redes sociales?

1. Define tus métricas.

Es posible que las suites sociales ya te proporcionen un montón de datos en bruto. Sin embargo, necesitas las métricas para dar sentido a todos los datos que has recopilado.

Pregúntate qué es lo que quieres conseguir con tus esfuerzos en las redes sociales y qué resultado esperas obtener. Esto te permitirá precisar las métricas que necesitas para empezar tu análisis.

Las métricas generales a tener en cuenta incluyen:

• Número de seguidores
• "Me gusta" y favoritos
• Respuestas y comentarios
• Compartidos y retuits
• Alcance
• Impresiones
• Cantidad de menciones
• Mensajes directos
• Enlaces de story y clics en la página web en Instagram

No obstante, cada marca espera resultados diferentes en las redes sociales. Define tus indicadores clave de rendimiento (KPI) y establece cómo puedes conseguir los resultados deseados.

2. Identifica las herramientas que necesitas.

Una vez definidas las métricas, es hora de empezar a recopilar los datos.

¿Qué herramientas piensas utilizar? Cada red social tiene su propia herramienta de análisis que puedes aprovechar. Sin embargo, si eres un friki de los datos que busca profundizar en la posición social de tu marca, puede que encuentres ciertas carencias en estas herramientas propias de análisis.

Encuentra la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades y a tu presupuesto. ¡Y ponte manos a la obra!

3. Combina las métricas de cada red.

Tus esfuerzos en las redes sociales se extienden por todas las plataformas. Y también debería ser así con tus informes y análisis.

Empieza a medir tus métricas en todos los canales para ver dónde está dando resultados tu estrategia y dónde se debe mejorar.

Por mucho que nos gusten las hojas de cálculo, extraer las métricas de las distintas plataformas y luego manipular los datos en Excel conlleva mucho tiempo.

No hay nada mejor que una aplicación que haga todo este trabajo por ti y que al final te muestre las métricas agrupadas de todos los canales en un mismo sitio.

4. Analiza y obtén los insights.

Una vez hayas agrupado todas las métricas necesarias, ya puedes empezar a analizar los datos.

• ¿Cómo se mide tu rendimiento en las métricas definidas?
• ¿Hay alguna tendencia que deberías compartir con tu equipo de contenidos?
• ¿Algunas de las publicaciones han tenido más éxito que otras?

Preguntarte todo esto te ayudará a descubrir nuevos insights y valores adicionales.

5. Aplica los insights, limpia y repite.

Las estrategias de redes sociales exitosas se apoyan en un fuerte bucle de retroalimentación para las mejoras.

Asegúrate de que los insights que has obtenido se apliquen a todas tus futuras campañas para que tu marca tenga éxito en las redes sociales.

Cómo utilizar el análisis de las redes sociales correctamente.

A continuación, te presentamos diversos casos en los que profundizar en los números y las métricas puede ayudarte a llegar a la cima en las redes sociales.

Gracias al análisis de las redes sociales puedes:

1. Mejorar tu estrategia de redes sociales.

Profundiza aún más en los datos para ver el rendimiento de tu marca, el impacto de tus campañas más recientes y saber dónde puedes mejorar. Identifica tus puntos fuertes para explotarlos y tus puntos débiles para trabajar en ellos y mejorarlos.

Gracias al análisis de las redes sociales, puedes tomar decisiones basadas en los datos para aumentar tu retorno de la inversión (ROI) e influir en las redes sociales.

Si continuamos con el ejemplo anterior sobre el mejor momento para publicar, también hay que tener en cuenta la hora a la que se conectan tus fans para tomar una decisión informada.

¿Hay una hora preferible para publicar en las redes sociales? ¿Y qué decir de las stories con enlaces Swipe Up para aumentar las visitas en la página web?

La extracción de datos te puede ayudar a identificar lo que mejor funciona con tu audiencia, lo que te permitirá saber cómo mejorar tus campañas de redes sociales.

2. Estudia los patrones y las tendencias.

¿Hay un descenso repentino de seguidores? ¿Es consecuencia de una de tus últimas publicaciones?

El análisis de las redes sociales te permite monitorear lo que se dice de tu marca en línea. Además, también te permite observar patrones y tendencias que se repiten y saber en qué aspectos se debe mejorar.

Comentario: el deslizamiento hacia abajo del gráfico de Follower Growth en Benchmark es probablemente la señal de alarma que indica que debes mejorar tu estrategia de redes sociales.

3. Descubre cuándo tu contenido no rinde lo suficiente.

Como resultado inmediato de la detección de patrones y tendencias, el análisis también te ayuda a identificar los bajones en la interacción en las redes sociales para que luego puedas transmitir esta información al equipo de marketing.

Con nuestra herramienta Measure, puedes ver el rendimiento de tus contenidos en las redes sociales y compararlo con otras publicaciones.

Estudia las publicaciones que no rinden lo suficiente e identifica cualquier patrón emergente que revele las preferencias de contenido de tu audiencia. Si el patrón tiene que ver con el tipo de contenido, darle un nuevo uso con un formato diferente puede ayudarte.

4. Mejora la atención al cliente.

Ofrecer una atención al cliente intachable también se basa en los datos.

Los usuarios recurren a las redes sociales para buscar soporte y obtener una respuesta a sus preguntas. El análisis de las redes sociales te ayuda a monitorear tu tiempo medio de respuesta e inspeccionar los objetivos de la atención al cliente.

Si tu compañía dispone de un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para las redes sociales, descubre la rapidez con la que tu equipo responde a las preguntas de los clientes y cómo se compara tu marca con los competidores.

5. Entiende a tu audiencia.

Conoce la situación demográfica de tus seguidores y entiende sus "me gusta", cuándo se conectan y qué tipo de contenido prefieren. Cuanto más sepas sobre el tipo de contenido que prefiere tu audiencia, más fácil será orientar tus mensajes en esa dirección.

6. Descubre cómo te sitúas con respecto a tus competidores.

El análisis de las redes sociales no se acaba con la medición de tus propias métricas. A fin de cuentas, no compites solo en el vacío.

Accede al benchmarking de las redes sociales.

El análisis de tus competidores añade una capa adicional de contexto que un análisis aislado nunca te habría proporcionado. Al combinar el análisis y el benchmarking, puedes ver tu posición en el sector y tu contribución en las conversaciones en tu mercado.

7. Mide el sentimiento en las redes sociales.

Monitorea las emociones y los sentimientos en las menciones y averigua lo que siente la audiencia por tu marca. El análisis de sentimiento te presenta los insights sobre la percepción de tu público para que tu marca pueda orientar los mensajes en función de la audiencia.

Además, el seguimiento de los sentimientos en las redes sociales también puede ayudarte a detectar una crisis a tiempo y a realizar las correcciones necesarias.