Navidad en Latinoamérica, ¿qué se conversa online?
Por Kenneth Bracho y Manuela Willingham14 dic 2021
Tendencias en marketing digital para 2023
Publicado 7 enero 2020
Hemos encuestado a 8000 personas de todo el mundo y estudiado publicaciones de redes sociales sobre temas e industrias clave con el objetivo de identificar cambios emergentes en los comportamientos y preferencias de los consumidores antes del nuevo año.
Aquí te compartimos cuatro tendencias clave para la industria hotelera en 2020.
Nota: Si deseas obtener datos específicos sobre la industria hotelera en España y Latinoamérica, lee a continuación nuestro informe completo.
Dicen que la comida es el mejor camino que puedes elegir para llegar al corazón de una persona. Esto aplica también en el caso de los clientes. El desayuno es una cuestión clave en las conversaciones para los usuarios de hoteles a nivel mundial.
Cuando se trata de opciones más económicas, la comida es un tema común en las conversaciones positivas y negativas, lo que indica que puede resultar un tema decisivo para muchos clientes.
En el caso de las opciones de hotel más caras, el desayuno rara vez se mencionaba negativamente, pero sí ha aparecido en conversaciones positivas.
¿A quién no le gusta ser recibido con una sonrisa? Los usuarios de un hotel esperan que el personal se muestre feliz y servicial (y así lo expresan en las redes).
En el caso de los hoteles económicos, la conversación en línea sobre los miembros del personal tiende a ser positiva, aunque la encuesta a continuación (realizada con Qriously) indica que un buen servicio al cliente no siempre es una expectativa para los huéspedes con un presupuesto limitado.
Así pues, cuando los usuarios del hotel económico reciben un servicio excepcional están más que encantados de alabar al personal en las redes sociales.
Por otro lado, es mucho más probable que los visitantes de hoteles de lujo hablen negativamente del personal online si no están contentos con el servicio que reciben.
De cualquier manera, una cara sonriente suele llegar lejos.
Para los clientes que más se preocupan por la cuestión económica, cabría pensar que la asequibilidad encabezaría la lista como un factor importante para elegir un hotel.
Sin embargo, las expectativas varían considerablemente en todo el mundo:
Cuando las personas pagan por un hotel de lujo esperan que el resultado sea de calidad.
Sin embargo, la calidad se aprecia diferente según en qué países. Por ejemplo, Alemania relaciona la calidad con la comodidad, mientras que los encuestados franceses han preferido los “productos o servicios innovadores” de la industria hotelera.
Los consumidores están dispuestos a pagar más, pero quieren ver cómo eso se traduce en bienestar mientras se alojan en los establecimientos hoteleros.
Un buen desayuno, una estancia cómoda y tarifas razonables.
Esta parece ser la receta para una elegir un hotel en el caso muchos consumidores. Cuando el dinero entra en juego, los usuarios esperan calidad en todos los aspectos de su experiencia.
Pero el ingrediente más importante de todos es el más simple. Nunca subestimes el poder del buen servicio.
Ya sea que los clientes estén gastando mucho dinero o tengan un presupuesto más ajustado, una sonrisa siempre ayuda.
Un experto te hará una demo para que veas lo que se dice sobre tu marca y tus competidores en el entorno digital, desde plataformas sociales a foros, pasando por sitios de reviews, webs de noticias y blogs.
Combinamos datos de las redes sociales y de encuestas sobre miles de personas para saber cuáles serán las tendencias del consumidor en 2020.
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