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Tendencias online

Publicado 6 septiembre 2017

Un análisis de datos de futbol, tres lecciones de Social Listening

Nuestro analista en Brandwatch te comparte tres lecciones de Social Listening que puedes aplicar a tu negocio, usando como ejemplo el partido del Arsenal.

Como cualquier fan del futbol, estoy muy emocionado con la próxima temporada. Las enormes cantidades de dinero que se han invertido en los contratos de los jugadores de diferentes clubes, prometen más drama y acción para nosotros, los espectadores, en todo el mundo.

No hay motivo alguno para que los fans no estén ansiosos por el inicio de esta temporada. A menos que, al igual que yo, seas fan del Arsenal.

Tengo que soportar bromas todo el tiempo porque el Arsenal terminó en cuarto lugar y porque su entrenador, Wenger, ha sido un especialista en el fracaso. No tenemos muchas razones para celebrar excepto por el fichaje de Lacazette, de Lyon. No invertimos tanto dinero como nuestro rivales, nuestros jugadores están lesionados y hay rumores de que algunas piezas claves del equipo (como Sánchez y Ox) lo abandonarán.

El partido de apertura de la Premier League, hace unas semanas, contra el Leicester, resume lo que se siente al ser seguidor del Arsenal: es frustrante pero muy emocionante.

Entré a trabajar a Brandwatch hace apenas unas semanas, y tenía mucha curiosidad por comprobar cómo una plataforma de Social Listening se puede incorporar a los partidos de futbol. Así que decidí experimentar. Elegí el partido del Arsenal contra Leicester y encontré insights fascinantes.

Te comparto las lecciones que las marcas pueden aplicar a sus propias empresas.

1. Las redes sociales muestran datos en tiempo real

Podemos comparar los principales picos de conversación que se dieron en las redes en los momentos más importantes del partido.

lecciones de Social Listening

 

Minuto a minuto

Hora Hecho
19:45 Comienzo
19:48 Lacazette anota. ARS 1-0 LEI
19:51 Okazaki anota. ARS 1-1 LEI
20:15 Vardy anota. ARS 1-2 LEI
20:34 Welbeck anota. ARS 2-2 LEI
20:38 Medio tiempo
20:49 Comienza segundo tiempo
21:00 Vardy anota ARS 2-3 LEI
21:27 Ramsey anota. ARS 3-3 LEI
21:29 Giroud anota. ARS 4-3 LEI
21:41 Final

Los picos de las menciones se sincronizan perfectamente con los goles. El pico de menciones más alto se dio cuando Giroud anotó el gol de la victoria en el minuto 87.

Lección de Social Listening: Las empresas puede usar el Social Intelligence para monitorizar picos de conversación sobre sus propias marcas y campañas específicas, y ser las primeras en encontrar contenido en tendencia o el inicio de una crisis… en tiempo real.
2. Las emociones se pueden capturar con el Social Listening
Muchas veces decidimos expresar nuestros pensamientos a través de las redes sociales. Estos pensamientos vienen acompañados de emociones genuinas.

Es bueno saber que las herramientas de Social Listening pueden dividir las menciones que recogemos de acuerdo al sentimiento que las acompaña.

Dado que la base de fans del Arsenal es mucho más grande que la del Leicester, podemos decir que la gráfica de arriba refleja el sentimiento de los fans del Arsenal más que el de los del Leicester. El partido fue un sube y baja de emociones. Observa el pico que se presentó a las 9 de la noche (21:00), cuando Vardy puso a Leicester a la cabeza. Y lo contentos que estábamos cuando terminó el partido. Así es la vida de los seguidores del Arsenal.

Lección de Social Listening: Mantener a tus clientes es parte importante de cualquier negocio. Usa las plataformas de Social Listening para comprobar cómo se sienten tus clientes con respecto a tus productos, el servicio al cliente y tus campañas. Reacciona rápidamente cuando encuentres clientes que tengan sentimiento negativo hacia tu marca, para evitar perderlos.
3. Puedes encontrar temas de interés con el Social Listening

Ya vimos que los fans tuvieron sentimientos negativos durante el partido. Pero, ¿qué era lo que estaban diciendo? Las herramientas de Social Intelligence nos permiten realizar un análisis de los temas de conversación. Basándonos en las menciones más frecuentes, podemos ver qué es lo que les preocupa a nuestras audiencias.

Descontento contra el árbitro, enojo contra Xhaka por un mal pase y los problemas de siempre para los fans del Arsenal.

También podemos ver el share of voice de cada tema.

No hubo mucha conversación sobre el tema de de las transferencias y nuevos contratos después del partido, pero esto irá cambiando mientras más cerca estemos del día de las transferencias.

Desglosar los datos dependiendo de los temas de interés es fácil. Al usar Brandwatch Analytics puedes crear reglas para encontrar palabras claves y categorizarlas.

Lección de Social Listening: Las herramientas de Social Listening tienen la capacidad de recoger temas en tendencia y de interés para que las empresas obtengan mejores insights de las conversaciones (y su evolución), relevantes para ellos. Al categorizar las menciones y llevar un registro de ellas a lo largo del tiempo, las marcas pueden ver cómo es su desempeño comparado con el de su competencia.
Una última pregunta para nuestra audiencia en redes sociales
¿Cómo le fue a nuestro querido entrenador, Arsene Wenger, después del partido?

…no muy bien.

Si quieres más información de este tipo, ponte en contacto con nosotros.

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