Un análisis de datos de futbol, tres lecciones de Social Listening

Los picos de las menciones se sincronizan perfectamente con los goles. El pico de menciones más alto se dio cuando Giroud anotó el gol de la victoria en el minuto 87.

Lección de Social Listening: Las empresas puede usar el Social Intelligence para monitorizar picos de conversación sobre sus propias marcas y campañas específicas, y ser las primeras en encontrar contenido en tendencia o el inicio de una crisis… en tiempo real.
2. Las emociones se pueden capturar con el Social Listening
Muchas veces decidimos expresar nuestros pensamientos a través de las redes sociales. Estos pensamientos vienen acompañados de emociones genuinas.

Es bueno saber que las herramientas de Social Listening pueden dividir las menciones que recogemos de acuerdo al sentimiento que las acompaña.

Dado que la base de fans del Arsenal es mucho más grande que la del Leicester, podemos decir que la gráfica de arriba refleja el sentimiento de los fans del Arsenal más que el de los del Leicester. El partido fue un sube y baja de emociones. Observa el pico que se presentó a las 9 de la noche (21:00), cuando Vardy puso a Leicester a la cabeza. Y lo contentos que estábamos cuando terminó el partido. Así es la vida de los seguidores del Arsenal.

Lección de Social Listening: Mantener a tus clientes es parte importante de cualquier negocio. Usa las plataformas de Social Listening para comprobar cómo se sienten tus clientes con respecto a tus productos, el servicio al cliente y tus campañas. Reacciona rápidamente cuando encuentres clientes que tengan sentimiento negativo hacia tu marca, para evitar perderlos.
3. Puedes encontrar temas de interés con el Social Listening

Ya vimos que los fans tuvieron sentimientos negativos durante el partido. Pero, ¿qué era lo que estaban diciendo? Las herramientas de Social Intelligence nos permiten realizar un análisis de los temas de conversación. Basándonos en las menciones más frecuentes, podemos ver qué es lo que les preocupa a nuestras audiencias.

Descontento contra el árbitro, enojo contra Xhaka por un mal pase y los problemas de siempre para los fans del Arsenal.

También podemos ver el share of voice de cada tema.

No hubo mucha conversación sobre el tema de de las transferencias y nuevos contratos después del partido, pero esto irá cambiando mientras más cerca estemos del día de las transferencias.

Desglosar los datos dependiendo de los temas de interés es fácil. Al usar Brandwatch Analytics puedes crear reglas para encontrar palabras claves y categorizarlas.

Lección de Social Listening: Las herramientas de Social Listening tienen la capacidad de recoger temas en tendencia y de interés para que las empresas obtengan mejores insights de las conversaciones (y su evolución), relevantes para ellos. Al categorizar las menciones y llevar un registro de ellas a lo largo del tiempo, las marcas pueden ver cómo es su desempeño comparado con el de su competencia.
Una última pregunta para nuestra audiencia en redes sociales
¿Cómo le fue a nuestro querido entrenador, Arsene Wenger, después del partido?

…no muy bien.

Si quieres más información de este tipo, ponte en contacto con nosotros.