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Publicado 27 diciembre 2017

¿Qué deparará a Twitter el 2018?

Analizamos las principales tendencias y retos que asumirá la plataforma Twitter este próximo año 2018, como por ejemplo el impulso del vídeo y del streaming

Twitter es un lugar de debate. Marcas, medios de comunicación, personajes públicos, organizaciones y personas se encuentran en la plataforma para intercambiar puntos de vista en 140 caracteres (perdón, 280). Tanto es así que algunos han calificado esta red social como  el “ágora del siglo XXI”, si bien es cierto que ha atravesado varias crisis. Pero, ¿qué les espera en 2018 a sus más de 328 millones de usuarios?

Vídeo y streaming, el gran potencial

Si por algo ha triunfado Twitter ha sido por la posibilidad que ha brindado a sus usuarios de contar lo que sucede en tiempo real, como pudimos ver con desastres naturales como el terremoto de México o el huracán Irma en Florida. Más allá, gracias a las características de la plataforma, miles de personas se comunicaron para prestarse ayuda e intercambiar información, con lo que hablamos incluso de un servicio público.

https://twitter.com/dory/status/907053545089671168?lang=en

El alcance que conseguían los vídeos y las imágenes relacionados con movimientos sociales como el 15M en España y la Primavera Árabe pronto se aprovechó para impulsar aún más la narración en vivo (la materialización de este éxito es Periscope), ya que se vio como el mejor mecanismo para sumar adeptos a la causa y para contar con una irrefutable veracidad lo que estaba sucediendo.

Y esto es probable que siga sucediendo en 2018. Twitter ya ha conseguido el respaldo de los anunciantes para producir 16 eventos en vivo relacionados con deportes, noticias y entretenimiento. De esta forma, aumenta el valor publicitario de un sistema cada vez más utilizado por parte de las marcas para conectar con su audiencia. Tan importantes son el streaming y el vídeo para Twitter que, hace dos meses, la plataforma presentó su nuevo formato Website Card de Video dejando más claro hacia dónde se dirige su oferta de Twitter Ads.

Sí a las “Tormentas” de tuits

La ampliación a 280 caracteres generó bastante controversia, pero los recién anunciados tweetstorms parecen haber dado en el clavo. Ahora, los usuarios encontrarán un botón con el signo “+” para facilitar la creación de hilos de conversación:

 

Este es el resultado de una escucha activa por parte de la plataforma hacia sus usuarios, quienes han aplaudido mayoritariamente esta nueva funcionalidad:

Con la vista puesta en México

“Twitter será el epicentro de la conversación sobre las elecciones en México el próximo año”, dijo en esta entrevista uno de sus directores regionales, Pepe López de Ayala. Este país ocupa el segundo puesto en cuanto a usuarios (más de 35 millones) de America Latina, solo por detrás de Brasil, con lo que no es de extrañar que todas las miradas se dirijan a los esperados comicios.

La plataforma tiene por delante un buen trabajo si quiere evitar situaciones como las que propiciaron los bots que inclinaron la balanza de la popularidad hacia el lado de Donald Trump en las últimas elecciones americanas.

Según Twitter, sus sistemas automatizados detectan más de 3,2 millones de cuentas sospechosas a nivel mundial por semana, más del doble que el año pasado, con lo que las elecciones en México pueden convertirse en una buena oportunidad para demostrar este avance.

Entre otras iniciativas, Twitter anunció que se publicarán listas con las principales cuentas a seguir, publicaciones periódicas de datos para mostrar los temas de discusión e incluso emojis especiales para personalizar la conversación.

Contra el odio, medidas

Además de los bots nocivos -algunas fuentes apuntan a que el 15% de las cuentas activas son bots (o lo que es lo mismo, 48 millones de perfiles), hay otro asunto que suele centrar las conversaciones en torno a Twitter: la proliferación de mensajes de odio y de incitación a la violencia o a la confrontación que a veces se amparan en el anonimato y que, otras, se expresan desde algunos de los perfiles más influyentes de la plataforma.

En el caso de este tuit, la red social argumentó que, cuando considera internamente la eliminación de un mensaje, además de los términos de uso se aplican otros filtros como la relevancia periodística y de interés público de la información, que en este caso prevaleció.

En este sentido, ya ha dado pasos como la eliminación de la verificación a aquellas cuentas que no se ajusten a sus normas de uso, aunque aún queda trabajo por hacer.

Quien se lo ha tomado muy en serio es Mark Zuckerberg con Facebook. Su lucha por detectar y eliminar las retransmisiones en directo de delitos o actos violentos viene de tiempo atrás, y más recientemente se propuso detectar, mediante sistemas de inteligencia artificial, comportamientos suicidas para prestar ayuda a las personas que manifiestan en su red social intenciones claras de quitarse la vida.

Conectar con la gente, una asignatura constante

Mejorar el engagement con sus seguidores no es solo un reto para Twitter; todas las plataformas y marcas deberían trabajar, a través de nuevas funcionalidades, servicios y valores, para que su vinculación con los usuarios crezca cada día. Facebook lo hace mostrándonos nuestras fotos antiguas (aunque algunas sean con nuestros ex) o creando vídeos personalizados para recordar nuestra amistad con alguno de nuestros contactos.

En el caso de Twitter, hemos visto algunos intentos con hashtags propios como #MyTwitterAnniversary:

https://twitter.com/OfficialRednas/status/939064223405105152

 

Rentabilizar la atención al cliente

Nos gusta quejarnos, y especialmente en Twitter. Por eso, es desde hace tiempo la red social preferida entre los consumidores para realizar sus consultas de atención al cliente:

Fuente: Socialbakers

Ahora, queda rentabilizar al máximo este potencial, como ya intentó este año creando los “direct message card” para que las marcas pudieran mandar mensajes directos a sus seguidores con el fin de ofrecerles experiencias más personalizadas y escalables (mensajes de bienvenida, juegos, ubicación compartida…).

Así lo hizo la marca de lictores Patrón Tequila con su “bot tender” (también existen los bots friendly), que recomendaba a los usuarios algunas bebidas en función de sus gustos utilizando esta nueva funcionalidad de tarjeta de Twitter.

¿Qué crees tú que deparará a Twitter el 2018? Déjanos tus ideas en los comentarios, ¡nos encantaría leerlas!

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