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Publicado 5 junio 2018

Situación actual de las redes sociales

A partir del último estudio de eConsultancy sobre redes sociales, reflexionamos sobre algunos de los aspectos más apremiantes del panorama del Social Media.

Tu madre está en Facebook. También tu jefe, tu vecina del cuarto y ese chico/a que te gusta. Están tus amigas mencionándote en memes, tus compañeros de trabajo y ese grupo de “Señoras que” al que sigues.

Forman parte de sus 2167 usuarios activos al mes tus actores, influencers, marcas y grupos favoritos y, si por casualidad alguno de ellos no está en la plataforma de Mark Zuckerberg, es posible que tenga una cuenta alternativa en Instagram, Snapchat o Youtube.

Todo tu ecosistema social off, por así decirlo, se ha trasladado a las redes sociales. No ahora, sino hace tiempo. Pero, como todo entorno, tiende al cambio (aunque parece que las cosas se han estabilizado).

Este es el status actual de las redes sociales según el último análisis de eConsultancy, al que hemos añadido otras fuentes y consideraciones propias:

1- Sin nuevos disruptores

Desde 2017, el número de usuarios de Internet ha crecido un 7% (más de 248 millones); el aumento ha sido del 13% en el caso de las redes sociales, según datos de We Are Social y Hootsuite.

Este crecimiento ha permanecido estable en los últimos tres años y no han llegado al mercado nuevas plataformas que hayan supuesto una migración masiva de usuarios. No obstante, ha habido algunos intentos, como Vero, la app ‘antisistema’: no incluye publicidad y se vende como una “red natural” donde no hay lugar para el postureo.

2- Marketing de influencia, luces y sombras

Cuatro de cada diez usuarios confesaba haber comprado un producto después de habérselo visto a algún influencer en Instagram, Twitter, Vine o Youtube, según este estudio de Annalect y Twitter publicado en 2016. Pero las cosas han cambiado. Aunque el influencer marketing sigue constituyendo una palanca importante en muchas estrategias de marketing, lo cierto es que se asiste a una crisis de credibilidad.

La compra de seguidores en algunos casos, la manipulación de los datos de engagement, la falta de regulación del sector (en muchos posts los influencers no indican si se trata de una colaboración pagada) y noticias como esta han supuesto algún que otro varapalo para esta modalidad del marketing, cuyo auge actual se debe principalmente a la eclosión de los microinfluencers.

Según eConsultancy, una de las soluciones pasa por observadores que midan de forma profesional el ROI y los beneficios de este tipo de estrategias.

3) Bots e inteligencia artificial sí, pero con ética

Los bots impulsados por inteligencia artificial (IA) son parte de las redes sociales. 

La propagación de noticias falsas, la presencia de trolls o el bullying son expresiones de cómo los bots o la IA pueden utilizarse para ‘hacer el mal’.

Por eso, tiene que existir un nuevo compromiso de las marcas para sacar el mayor provecho a ambos sin desatender su responsabilidad social, que por supuesto se extiende al entorno online.

En este interesante artículo publicado en Futurism se debate sobre los bots y su derecho (sí, el de los bots) a la libertad de expresión.

4) Móvil omnipresente

Cuando Marshall McLuhan dijo a mitad del siglo XX que la tecnología era una extensión de nosotros mismos no se imaginó cuánto iba a representar el teléfono móvil ese precepto. Hoy, casi diríamos que los smartphones se han convertido en una extensión de nuestro brazo.

Por eso, es casi imposible definir una estrategia en redes sociales sin tener en cuenta que existen más de 5000 millones de usuarios únicos de telefonía móvil en el mundo. El 92% de los españoles acceden a Internet a través del móvil y casi la mitad asegura que “no podría vivir sin él”, según la reciente encuesta anual Navegantes en la red que elabora la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) en España.

En el caso de México, el 65% de los ciudadanos tiene acceso a internet y el 93% de los usuarios de redes sociales acceden a ellas a través de su dispositivo móvil.

Es por ello que todas las marcas tienen que focalizar sus esfuerzos en webs que posibiliten al usuario una experiencia completa y satisfactoria a través del móvil. Y no hablamos solo de accesibilidad o usabilidad. Nos referimos a experiencias que resulten inolvidables para los usuarios también desde el punto de vista emocional. 

Y para cerrar este punto un dato que habla por sí solo: El 28% del consumo de medios en 2020 será móvil  según el Media Consumption Forecasts de Zenith.

5) Expertos en Social Media

El rol del experto en redes sociales ha evolucionado. La figura del Community Manager ha tomado relevancia dentro de las empresas cuando estas han comprendido que las nuevas plataformas no son solo un sitio en el que “hay que estar”, sino un lugar para interactuar con sus seguidores, canalizar la Atención al Cliente o continuar con su estrategia publicitaria. 

En muchos casos, estos profesionales se presentan con su nombre antes de responder a una incidencia o consulta de un cliente en redes sociales con el fin de transmitir una imagen de cercanía. Son personas mucho más preparadas y expertas en comunicación, SEO, contenidos, tecnología o estrategia digital.

6) Datos (más) a salvo

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ya es un hecho. Nuestros datos, a partir de ahora, serán menos vulnerables en el contexto digital. Es decir, tendremos un mayor control sobre ellos en deceso de las empresas, que como Facebook y Google intercambian el acceso a los datos de las personas para el uso de sus servicios. 

No solo eso. La GDPR es ante todo una unificación para que exista una única legislación en toda la Unión Europea. El uso de datos por parte de Facebook en el caso “Cambridge Analytica” ha acaparado grandes titulares en la prensa internacional -y la declaración de Zuckerberg en el Capitolio-, pero según el estudio de eConsultancy muy poco impacto en términos comerciales, ya que no ha sucedido un abandono masivo por parte de los usuarios.

Hasta que la tormenta pase, seguiremos viendo mensajes en nuestras plataformas favoritas sobre la nueva política de datos:

Ahora que ya sabes más sobre el panorama actual de las redes sociales, es hora de que comiences a sacar provecho de ellas. Prueba Brandwatch Analytics para saber lo que dice la gente sobre tu marca en el entorno online y, si eres un analista, extraer cientos de insights con la plataforma líder de su clase:

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