Wie sich die Reise- und Freizeitgewohnheiten der Verbraucher verändert haben

Wir haben Online-Erwähnungen zum Thema Gastgewerbe und Reisen zwischen dem 1. Januar und dem 15. Juni 2024 analysiert, um das Verhalten und die Einstellung der Kunden gegenüber der Branche zu verstehen und wichtige Erkenntnisse für Gastgewerbemarken zu gewinnen.

Dieser Blog enthält Teilergebnisse aus unserem kürzlich veröffentlichten Bericht Travel, Leisure, Tourism: Verbrauchertrends im Reise- und Gastgewerbe.

Hier sind einige Schlüsselthemen für das Reise- und Gastgewerbe, die Sie im kommenden Jahr im Auge behalten sollten.

Stärkung der Selbstfürsorge durch Alleinreisen

Wir haben das Volumen der Online-Erwähnungen zu sechs beliebten Urlaubskategorien zwischen dem 1. Januar und 15. Juni 2024 und dem gleichen Zeitraum im Jahr 2023 erfasst und verglichen.

Mit fast 844.000 Erwähnungen wurden Solo Reisen von den sechs untersuchten Urlaubskategorien am häufigsten genannt - 121,3 % mehr als die zweitgrößte Kategorie, umweltfreundliche Reisen. 

In Gesprächen über Solo Reisen erwähnten die Verbraucher häufig das Bedürfnis nach Selbstfürsorge. Sie trugen auch ihre beeindruckenden Solo Reiseerfahrungen ein und teilten Tipps und Empfehlungen mit anderen. 

Unsere Analyse ausgedrückter Emotionen hat gezeigt, dass bei Solo Reisen im Vergleich zu den anderen fünf Urlaubskategorien der Anteil der Nennungen von Ängsten ebenfalls am höchsten ist. In diesen Diskussionen äußerten die Verbraucher Bedenken hinsichtlich ihrer Sicherheit und Privatsphäre, wenn sie alleine reisen. 

Einige Reisende sprachen über persönliche negative Erfahrungen an verschiedenen Reisezielen und Unterkünften. Andere erzählten von Überlegungen, die sie bei Reisen an bestimmte Orte anstellen sollten, und von allgemeinen Tipps, wie man bei Solo Reisen Ängste abbauen kann.

Gastgewerbliche Unternehmen, die sich vorrangig mit Sicherheitsfragen befassen, können das Kundenerlebnis verbessern, ihr Markenimage aufbessern und dadurch mit größerer Wahrscheinlichkeit neue Kunden gewinnen.

Verbraucher brauchen eine Pause, am besten all-inclusive

Das Thema All-Inclusive Reisen verzeichnete in den ersten fünf Monaten des Jahres 2024 den größten Anstieg der Gespräche - 13,3 % mehr als im gleichen Zeitraum des Jahres 2023.

In Diskussionen über All-Inclusive-Urlaube gaben viele Menschen an, dass sie sich allgemein müde fühlen und eine Pause von ihrer Routine brauchen, auch wenn es nur eine kurze ist.

Zwischen dem 1. Januar und dem 15. Juni 2024 stieg die Zahl der Nennungen von „Ich brauche eine Pause“ um 11 % im Vergleich zu den vorangegangenen fünf Monaten (18. Juli bis 31. Dezember 2023). 

Kluge Hotelmarken sollten sich das wachsende Interesse an All-Inclusive-Urlauben zunutze machen und ihre Botschaften und Angebote auf diejenigen zuschneiden, die eine Pause und eine erholsame Flucht suchen. 

Verbraucher schätzen Erlebnisse, die „eine Reise wert“ sind

In positiven Diskussionen über Reisen, Gastfreundschaft und Urlaub gaben viele Menschen an, dass ihre Erlebnisse „die Reise wert“ waren. Sie besprachen verschiedene Reiseziele und Erlebnisse und gaben Empfehlungen für kostengünstige Reisemöglichkeiten und Aktivitäten, wie Restaurants und Themenparks.

Zwischen dem 1. Januar und dem 15. Juni 2024 wurden insgesamt 680.000 Erwähnungen von „es hat sich gelohnt“, „die Reise wert“ und „sehr empfehlenswert“ verzeichnet, was einem Anstieg von 10,5 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2023 entspricht.  

Verbraucher schätzen qualitativ hochwertige Reiseerlebnisse, und ein „es hat sich gelohnt“ und „ich kann es nur empfehlen“ ist das ultimative Lob für jede Marke.  

Gastgewerbliche Marken, die sich darauf konzentrieren, außergewöhnliche und preiswerte Erlebnisse zu bieten, werden bessere Chancen haben, bei ihren Kunden das Gefühl zu hinterlassen, dass sich ihre Reise „gelohnt“ hat. 

Die wichtigsten Erkenntnisse

Den Kunden zuzuhören und proaktiv auf ihre Probleme einzugehen, z. B. auf Sicherheitsbedenken, kann die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Erfahrungen und der Marke erhöhen. Und Marken, die neue Wege finden, um die Verbraucher zu begeistern und auf ihre neuen Vorlieben einzugehen, werden sich mit Sicherheit von der Konkurrenz abheben.

Entdecken Sie weitere Trends und Erkenntnisse in unserem Bericht Reisen, Freizeit, Tourismus: Verbrauchertrends im Gastgewerbe.